保護消費者權益

“3.15國際消費者權益日”是廣大消費者的節(jié)日，今年的消費維權年主題“創(chuàng)優(yōu)消費環(huán)境，提振消費信心”。3月14日，記者從省市場監(jiān)管局舉行專題新聞發(fā)布會上獲悉，綜合2022年投訴咨詢受理情況，我省呈現(xiàn)出預付式消費辦易退難、食品類投訴居高不下等十大消費投訴熱點。

(資料圖片)

2022年，全省各級消協(xié)組織圍繞“共促消費公平”消費維權年主題，積極倡導經(jīng)營者落實主體責任，引導消費者提高依法維權意識，暢通投訴受理渠道，強化投訴處置力度，全力維護消費者合法權益。全年共接待來訪和咨詢75800人次，受理解決消費者投訴舉報26148件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1800余萬元。綜合2022年投訴咨詢受理情況，

呈現(xiàn)出以下熱點：

一是預付式消費辦易退難。主要問題有辦卡手續(xù)不規(guī)范，故意不簽訂書面合同，商家失聯(lián)跑路或設置各種障礙拖延退費退款，店鋪易主“后人不理前賬”，轉(zhuǎn)卡收取高額手續(xù)費等。

二是食品類投訴居高不下。主要問題有網(wǎng)銷食品存在虛假宣傳和功效夸大，過期、變質(zhì)、缺斤短兩、三無食品、非法添加原料等問題頻發(fā)，食品包裝標簽標識不符合國家規(guī)定等。

三是房地產(chǎn)糾紛痼疾難除。主要問題有不符合條件強行交房，開發(fā)商強制捆綁銷售，精裝房配套不精，實測面積與合同約定面積不符，樓盤爛尾或開發(fā)商跑路等。

四是網(wǎng)絡消費亂象頻發(fā)。主要問題有網(wǎng)銷產(chǎn)品質(zhì)量難保證，網(wǎng)購產(chǎn)品貨不對板，廣告宣傳與實際質(zhì)量不符，“數(shù)字藏品”、抽獎式盲盒等新消費問題亂象叢生。外賣食品安全隱患多。

五是家電服務質(zhì)量難保。主要問題沒有3C認證，不符合廣告宣傳，不按約定履行送貨或安裝維修義務，客訴渠道不暢、處理不及時，延保服務難以兌現(xiàn)，安裝維修服務差、收費混亂等。

六是汽車消費暗藏貓膩。如二手車交易套路深，不按承諾日期交車，以格式條款限制消費者自主選擇權，加重維權成本，質(zhì)量售后問題頻發(fā)等。

八是醫(yī)療美容問題嚴重。主要問題有過度營銷，虛假廣告，價格混亂，收費項目不透明，機構資質(zhì)和醫(yī)生資質(zhì)不達要求等。

九是定制家裝違約不斷。如合同中重要事項約定不清，不按約定時間送貨、安裝，定制家具色差、尺寸不相符，商家故意拖延退款等。

十是物業(yè)服務投訴不減。主要問題：物業(yè)公司履約不到位，維修服務不及時，物業(yè)服務收支不透明，物業(yè)企業(yè)與開發(fā)商互相推卸責任，業(yè)主權益難保障等。

去年的消費投訴熱點問題中，有不少都是老問題難以根除，圍繞今年的消費維權年主題，省消費者協(xié)會秘書長雷俊福表示，打造更加安全放心的消費環(huán)境、推動消費供給和消費需求提質(zhì)升級、解決老百姓的“急難愁盼”問題、推動消費者權益保護協(xié)同共治是提振消費信心的重要途徑，需要全社會的共同努力。一是行政監(jiān)管部門要加大監(jiān)管執(zhí)法力度，提振消費信心。二是企業(yè)作為市場主體，應提升產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)化服務供給，增強消費活力。三是消費者應樹立正確的消費理念，助力消費升級。省消費者協(xié)會也將一如既往地堅持消費者至上理念，認真履行好法律賦予的職責，加強消費教育引導，加強消費監(jiān)督檢查，加大消費投訴的便利度和解決力度，全心全意為消費者服務。

本報記者　關振瑛

版式：姚致宇

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