保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”是廣大消費(fèi)者的節(jié)日，今年的消費(fèi)維權(quán)年主題“創(chuàng)優(yōu)消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心”。3月14日，記者從省市場(chǎng)監(jiān)管局舉行專題新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，綜合2022年投訴咨詢受理情況，我省呈現(xiàn)出預(yù)付式消費(fèi)辦易退難、食品類投訴居高不下等十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。

(資料圖片)

2022年，全省各級(jí)消協(xié)組織圍繞“共促消費(fèi)公平”消費(fèi)維權(quán)年主題，積極倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)主體責(zé)任，引導(dǎo)消費(fèi)者提高依法維權(quán)意識(shí)，暢通投訴受理渠道，強(qiáng)化投訴處置力度，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。全年共接待來(lái)訪和咨詢75800人次，受理解決消費(fèi)者投訴舉報(bào)26148件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1800余萬(wàn)元。綜合2022年投訴咨詢受理情況，

呈現(xiàn)出以下熱點(diǎn)：

一是預(yù)付式消費(fèi)辦易退難。主要問(wèn)題有辦卡手續(xù)不規(guī)范，故意不簽訂書(shū)面合同，商家失聯(lián)跑路或設(shè)置各種障礙拖延退費(fèi)退款，店鋪易主“后人不理前賬”，轉(zhuǎn)卡收取高額手續(xù)費(fèi)等。

二是食品類投訴居高不下。主要問(wèn)題有網(wǎng)銷食品存在虛假宣傳和功效夸大，過(guò)期、變質(zhì)、缺斤短兩、三無(wú)食品、非法添加原料等問(wèn)題頻發(fā)，食品包裝標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合國(guó)家規(guī)定等。

三是房地產(chǎn)糾紛痼疾難除。主要問(wèn)題有不符合條件強(qiáng)行交房，開(kāi)發(fā)商強(qiáng)制捆綁銷售，精裝房配套不精，實(shí)測(cè)面積與合同約定面積不符，樓盤(pán)爛尾或開(kāi)發(fā)商跑路等。

四是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)亂象頻發(fā)。主要問(wèn)題有網(wǎng)銷產(chǎn)品質(zhì)量難保證，網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品貨不對(duì)板，廣告宣傳與實(shí)際質(zhì)量不符，“數(shù)字藏品”、抽獎(jiǎng)式盲盒等新消費(fèi)問(wèn)題亂象叢生。外賣食品安全隱患多。

五是家電服務(wù)質(zhì)量難保。主要問(wèn)題沒(méi)有3C認(rèn)證，不符合廣告宣傳，不按約定履行送貨或安裝維修義務(wù)，客訴渠道不暢、處理不及時(shí)，延保服務(wù)難以兌現(xiàn)，安裝維修服務(wù)差、收費(fèi)混亂等。

六是汽車消費(fèi)暗藏貓膩。如二手車交易套路深，不按承諾日期交車，以格式條款限制消費(fèi)者自主選擇權(quán)，加重維權(quán)成本，質(zhì)量售后問(wèn)題頻發(fā)等。

八是醫(yī)療美容問(wèn)題嚴(yán)重。主要問(wèn)題有過(guò)度營(yíng)銷，虛假?gòu)V告，價(jià)格混亂，收費(fèi)項(xiàng)目不透明，機(jī)構(gòu)資質(zhì)和醫(yī)生資質(zhì)不達(dá)要求等。

九是定制家裝違約不斷。如合同中重要事項(xiàng)約定不清，不按約定時(shí)間送貨、安裝，定制家具色差、尺寸不相符，商家故意拖延退款等。

十是物業(yè)服務(wù)投訴不減。主要問(wèn)題：物業(yè)公司履約不到位，維修服務(wù)不及時(shí)，物業(yè)服務(wù)收支不透明，物業(yè)企業(yè)與開(kāi)發(fā)商互相推卸責(zé)任，業(yè)主權(quán)益難保障等。

去年的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)問(wèn)題中，有不少都是老問(wèn)題難以根除，圍繞今年的消費(fèi)維權(quán)年主題，省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)雷俊福表示，打造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境、推動(dòng)消費(fèi)供給和消費(fèi)需求提質(zhì)升級(jí)、解決老百姓的“急難愁盼”問(wèn)題、推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治是提振消費(fèi)信心的重要途徑，需要全社會(huì)的共同努力。一是行政監(jiān)管部門要加大監(jiān)管執(zhí)法力度，提振消費(fèi)信心。二是企業(yè)作為市場(chǎng)主體，應(yīng)提升產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)化服務(wù)供給，增強(qiáng)消費(fèi)活力。三是消費(fèi)者應(yīng)樹(shù)立正確的消費(fèi)理念，助力消費(fèi)升級(jí)。省消費(fèi)者協(xié)會(huì)也將一如既往地堅(jiān)持消費(fèi)者至上理念，認(rèn)真履行好法律賦予的職責(zé)，加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo)，加強(qiáng)消費(fèi)監(jiān)督檢查，加大消費(fèi)投訴的便利度和解決力度，全心全意為消費(fèi)者服務(wù)。

本報(bào)記者　關(guān)振瑛

版式：姚致宇

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