隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入復(fù)蘇時(shí)期，消費(fèi)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用日益凸顯，已經(jīng)成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)更加重要的力量。

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為全面促進(jìn)消費(fèi)，著力擴(kuò)大內(nèi)需，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，在廣泛征集消費(fèi)者和社會(huì)各界意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定2023年全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“提振消費(fèi)信心”。

提振消費(fèi)信心需要堅(jiān)持需求導(dǎo)向，順應(yīng)消費(fèi)需求多元化趨勢(shì)，推動(dòng)消費(fèi)供給提質(zhì)升級(jí)，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。作為將生鮮農(nóng)產(chǎn)品引進(jìn)現(xiàn)代超市的優(yōu)秀企業(yè)，永輝超市積極響應(yīng)，以滿(mǎn)足需求為導(dǎo)向，推動(dòng)消費(fèi)供給提質(zhì)升級(jí)，不斷在保障食品安全、服務(wù)升級(jí)與品質(zhì)管理等方面完善，受到了更多消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。

自2000年首家門(mén)店開(kāi)業(yè)以來(lái)，永輝超市用時(shí)23年，實(shí)現(xiàn)了從福州到全國(guó)，從1家到1000家門(mén)店，從0到年?duì)I收近千億的大跨越，憑借門(mén)店的全國(guó)化規(guī)模擴(kuò)張，永輝超市逐漸走向中國(guó)商超行業(yè)舞臺(tái)的中央。永輝超市從2011年入駐四川以來(lái)，已在四川開(kāi)業(yè)上百家門(mén)店，攀枝花、綿陽(yáng)、南充，德陽(yáng)等許多重點(diǎn)城市都可以看到它的身影，成為了四川現(xiàn)代化零售行業(yè)的頭部品牌企業(yè)。

永輝超市在提振消費(fèi)信心方面采取了哪些措施呢？是如何打造消費(fèi)環(huán)境、保障食品安全、構(gòu)建和諧的消費(fèi)氛圍呢？

打造放心的消費(fèi)環(huán)境

多年來(lái)，永輝超市堅(jiān)持“科技永輝、綠色永輝”的理念，堅(jiān)持以“節(jié)約能源、保護(hù)環(huán)境、提高效率”為目標(biāo)，加強(qiáng)企業(yè)能源管理，著力降低零售經(jīng)營(yíng)中水、電等能耗水平，推動(dòng)零售業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

為打造更加放心的消費(fèi)環(huán)境，永輝超市針對(duì)助力產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)保護(hù)的建設(shè)，建立了戰(zhàn)略共享機(jī)制及平臺(tái)，通過(guò)與中糧集團(tuán)、北大荒集團(tuán)合作，在東北“黃金水稻帶”建設(shè)2萬(wàn)多畝優(yōu)質(zhì)稻田——田趣東北大米基地，為顧客提供安全可追溯、健康營(yíng)養(yǎng)的優(yōu)質(zhì)東北大米，積極保護(hù)種植基地的土壤、水源等自然環(huán)境。與此同時(shí)，永輝超市按照“品質(zhì)、品牌、源頭”核心三原則，做直、做寬、做優(yōu)、做精供應(yīng)鏈，與上游供應(yīng)商形成了“你中有我、我中有你”的長(zhǎng)期共享合作關(guān)系。

隨著永輝超市的入駐，“永輝模式”為社區(qū)帶來(lái)的影響也不容小覷。永輝始終以社區(qū)作為首要的立足點(diǎn)，堅(jiān)持把超市開(kāi)在廣大城鄉(xiāng)百姓的“家門(mén)口”，不僅為現(xiàn)代城市上班族、家庭主婦提供了門(mén)對(duì)門(mén)的便捷服務(wù)，還讓社區(qū)的商業(yè)配套服務(wù)變得更加完善。

保障安全的消費(fèi)食品

安全消費(fèi)是民生需求，也是廣大群眾的共同期待和重點(diǎn)關(guān)注。永輝超市始終秉承“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)意待客”的經(jīng)營(yíng)理念，嚴(yán)格把控商品質(zhì)量，杜絕假冒偽劣商品，恪守商品信譽(yù)，打造放心舒心消費(fèi)超市標(biāo)桿。

作為重點(diǎn)商貿(mào)企業(yè)，永輝超市不斷加強(qiáng)食品安全的管控。永輝超市研發(fā)了“永輝食品安全云網(wǎng)”，建立了“全程以信息化云技術(shù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)、以供應(yīng)鏈?zhǔn)称钒踩芸貫閮?yōu)先、以生鮮商品安全檢測(cè)溯源為目標(biāo)”的食品安全云網(wǎng)系統(tǒng)。借助信息化技術(shù)，永輝生鮮供應(yīng)鏈對(duì)各類(lèi)農(nóng)產(chǎn)品，不僅能從儲(chǔ)存溫度、產(chǎn)品規(guī)格、驗(yàn)收品質(zhì)、標(biāo)簽說(shuō)明、檢測(cè)指標(biāo)等方面建立定制標(biāo)準(zhǔn)，還可以從采摘、運(yùn)輸、加工、發(fā)貨全程按照標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，建立起全流程食品安全檢測(cè)追溯體系，實(shí)時(shí)監(jiān)管生鮮食品安全。

此外，為提供更專(zhuān)業(yè)的食品安全質(zhì)量檢測(cè)，永輝超市積極配合政府食品安全監(jiān)管工作，積極邀請(qǐng)中檢集團(tuán)、SGS集團(tuán)為對(duì)所銷(xiāo)售的食品進(jìn)行抽檢，利用氣相色譜儀、液相色譜儀、原子吸收光譜儀等高精密儀器，對(duì)食品及食用農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行全面的食品安全質(zhì)量檢測(cè)。

構(gòu)建和諧的消費(fèi)氛圍

加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)是釋放消費(fèi)潛力、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿?。為建立消費(fèi)者爭(zhēng)端解決機(jī)制，永輝超市一直堅(jiān)持“維權(quán)在門(mén)店”“履行維權(quán)承諾”與“積極應(yīng)對(duì)投訴”的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策。

在各地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的指導(dǎo)下，永輝超市秉持“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)意待客”的經(jīng)營(yíng)理念，在門(mén)店設(shè)立消費(fèi)者維權(quán)點(diǎn)，主動(dòng)接受政府和百姓的監(jiān)督指導(dǎo)，有效保障消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)，為方便消費(fèi)者聯(lián)系客服，永輝超市開(kāi)設(shè)消費(fèi)者專(zhuān)線(xiàn)和官網(wǎng)留言系統(tǒng)等，積極受理售后服務(wù)。

為方便特殊人群購(gòu)物，永輝超市不斷改進(jìn)相關(guān)制度，積極落實(shí)“無(wú)障礙設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)改造”，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所出入口、通道、電梯、衛(wèi)生間、停車(chē)場(chǎng)等位置設(shè)置坡道及無(wú)障礙設(shè)施，通過(guò)建立電梯運(yùn)行管理和免費(fèi)購(gòu)物巴士等措施，將利民放在首位，成為百姓心中的責(zé)任大企。

在快速的發(fā)展中，永輝超市不斷加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，主動(dòng)承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，始終在農(nóng)超對(duì)接、穩(wěn)價(jià)保供、應(yīng)急救災(zāi)、解決“賣(mài)難買(mǎi)貴”等行動(dòng)中竭力發(fā)揮示范作用，積極熱心致力于參與慈善公益事業(yè)，通過(guò)捐贈(zèng)資金及物資等方式回報(bào)社會(huì)。

在3·15來(lái)臨之際，永輝超市相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，永輝超市將嚴(yán)格遵循國(guó)家相關(guān)法律和政策規(guī)定，著力建設(shè)“百姓超市，放心永輝”，并在食品安全、員工福利保障、供零關(guān)系鞏固等方面作出具體規(guī)劃和實(shí)施路徑，把永輝超市打造成中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的頭部品牌，讓消費(fèi)更加安全放心、便捷舒心！

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