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【世界新視野】推進(jìn)消費(fèi)糾紛在線解決平均處理時(shí)長(zhǎng)提速約14天

2023-03-15 07:51:41來源： 新華社

(資料圖片僅供參考)

新華社北京3月14日電（記者趙文君）去年以來，市場(chǎng)監(jiān)管總局持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，通過推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制建設(shè)、試點(diǎn)開展消費(fèi)投訴信息公示、建設(shè)國(guó)家網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管平臺(tái)等一系列舉措，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，持續(xù)營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

為引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)主體責(zé)任，全國(guó)12315平臺(tái)推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制建設(shè)，積極將重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)企業(yè)引入ODR機(jī)制。目前已有11.4萬家引入ODR機(jī)制的企業(yè)入駐全國(guó)12315平臺(tái)，直接與消費(fèi)者在線協(xié)商糾紛309.48萬件，對(duì)消費(fèi)糾紛多元化解和社會(huì)共治作出了有益探索。據(jù)統(tǒng)計(jì)，與傳統(tǒng)的行政調(diào)解方式相比，通過ODR機(jī)制解決消費(fèi)糾紛，平均處理時(shí)長(zhǎng)提速約14天，和解成功率提高11.25個(gè)百分點(diǎn)。

“曬出”消費(fèi)投訴信息，提升消費(fèi)環(huán)境透明度。2022年11月起，市場(chǎng)監(jiān)管總局在吉林、廣東、四川、新疆部分城市試點(diǎn)開展消費(fèi)投訴信息公示，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督和信用約束。公示后，試點(diǎn)地區(qū)的投訴調(diào)解成功率較公示前提高8.39個(gè)百分點(diǎn)，較上一年同期提高5.97個(gè)百分點(diǎn)；平均投訴辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)較上一年同期提速2.17天；消費(fèi)者評(píng)價(jià)較公示前提高0.1分。

努力營(yíng)造安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，市場(chǎng)監(jiān)管總局將各地在數(shù)字化監(jiān)管方面的數(shù)據(jù)資源、有效成果等整合到國(guó)家網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)中，建成網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測(cè)監(jiān)管五級(jí)貫通系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)總局、省、市、縣、所五級(jí)聯(lián)動(dòng)，打通與平臺(tái)企業(yè)間監(jiān)管和服務(wù)雙向通道，無縫連接平臺(tái)企業(yè)1230余家，形成與平臺(tái)高效協(xié)同治理格局。

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