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近年來，江西九江柴桑區(qū)煙草專賣局始終把群眾的實際困難和現(xiàn)實需求放心上、記心里、用心做，持續(xù)推進“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實。

精準指導助力客戶提升經(jīng)營能力

柴桑區(qū)煙草工作人員聚焦當前卷煙市場消費情況，與零售客戶共同分析當前卷煙銷量變化，以強化經(jīng)營指導作為客戶服務的提升點。在上門拜訪中幫助客戶找準經(jīng)營定位，并根據(jù)不同經(jīng)營規(guī)模、銷售水平等實際情況，打通堵點、對癥下藥，幫助客戶算好經(jīng)營“盈利賬”，切實提高盈利水平。

“這些年通過煙草不斷的宣傳、引導，我對誠信經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營也越來越重視了，現(xiàn)在店里經(jīng)營利潤確實增長了很多?？蛻艚?jīng)理還指導我改善店面形象，卷煙陳列講求整齊、醒目，橫成行、豎成列。這招真的很管用，我照做以后整個店鋪都變得整潔有序，讓人耳目一新。”說起現(xiàn)在的卷煙經(jīng)營，張孝寶高興地說。

便民直播助力客戶快速答疑惑

圖為客戶經(jīng)理正在利用線上直播為客戶答疑解惑

通過直播活動，一方面，可以使客戶經(jīng)理業(yè)務在技能上有所突破，有效促進了服務創(chuàng)優(yōu)，推動了零售客戶成長與煙草行業(yè)發(fā)展同頻共振；另一方面，幫助客戶不斷增強經(jīng)營信心，使客我關系更加密切，客戶對行業(yè)的滿意度逐步提高，真正實現(xiàn)了“我與客戶共成長”。(駱宇峰)

關鍵詞： 客戶經(jīng)理 工作人員 根據(jù)不同