近日,國產(chǎn)潮玩積木品牌Keeppley因眾籌引發(fā)風波。其在眾籌平臺摩點網(wǎng)上發(fā)起“福運工坊”限定積木項目,承諾眾籌價及上市價均為699元,有消費者卻發(fā)現(xiàn)該款積木在第三方商家平臺最低售至449元,且能更快拿到現(xiàn)貨。
1月27日,Keeppley工作人員向南都記者表示,降價行為系第三方商家自主市場行為,作為供貨商無法控制。目前,市場監(jiān)督管理局已介入調(diào)查,仍在處理中,暫無結(jié)果或進展可以公布。摩點網(wǎng)客服稱,已要求Keeppley方面退還250元差價,扣除相應(yīng)違約金等。29日,有律師解讀道,消費者有權(quán)基于虛假宣傳或欺詐,要求Keeppley積木作出一定補償或賠償。
Keeppley積木上市價低于眾籌價惹爭議
項目詳情顯示,2021年11月30日,Keeppley在眾籌平臺摩點網(wǎng)發(fā)起眾籌項目,目標金額為10萬元,消費者花費699元即可購買到1套“福運工坊”限定積木套裝。若達到眾籌目標金額,分別為10萬、20萬、30萬、50萬及95萬元,還可解鎖五個檔位的福利各一份,包括遙控器版燈光零件、手稿圖、上色套裝、電機模組、限定特別版積木人仔、亞克力展示盒等。
值得注意的是,項目還承諾,眾籌價及上市價均為699元/份,未來售賣不含贈品,不參與平臺優(yōu)惠,新春限定售完即止。截至2021年12月20日,眾籌項目結(jié)束時,該項目已籌到1958744.84元,參與支持者達2617人。
然而,近日,有消費者發(fā)現(xiàn)“福運工坊”積木在第三方商家平臺上的銷售價僅為499元,若疊加平臺優(yōu)惠紅包,還能以449元的價格買到,并且能更快在該平臺線下門店拿到現(xiàn)貨。
多位消費者在摩點網(wǎng)及相關(guān)維權(quán)網(wǎng)站投訴Keeppley,投訴其涉嫌虛假宣傳,要求公司“退一賠三”。
Keeppley兩度發(fā)聲明,可退差價、保留眾籌贈品
南都記者梳理發(fā)現(xiàn),Keeppley積木對此發(fā)布過兩次處理方案。1月4日,Keeppley提出無條件接受退貨退款,并補償一張6折Keeppley商城會員優(yōu)惠券。消費者可選擇退還差價200元現(xiàn)金,并保留贈送的亞克力展示箱,但其他已解鎖的眾籌贈品不予贈送;或者退差價200元(100元會員商城購物金及100元現(xiàn)金),并保留全套眾籌贈品。
該處理方案被多位消費者質(zhì)疑,有消費者告訴南都記者,Keeppley積木違反了與摩點網(wǎng)簽署的發(fā)起者協(xié)議規(guī)定,即眾籌期間至眾籌回報產(chǎn)品全部發(fā)貨后90天內(nèi),如發(fā)起者或其銷售合作方在其他渠道銷售主要回報產(chǎn)品的,商品成交價(實付價)低于眾籌項目回報金額,摩點有權(quán)要求發(fā)起者對眾籌支持者進行差價補償。按照摩點平臺規(guī)定,Keeppley積木須返還消費者差價,并將眾籌解鎖的所有福利商品全部發(fā)貨。
1月6日,Keeppley積木再發(fā)聲明稱,原定摩點眾籌價699元/份檔位,現(xiàn)正式下調(diào)為449元/份,并保留承諾過的所有贈品。消費者確認收貨后,選擇保留產(chǎn)品的將退還250元差價,希望全款退貨的將補償一張會員商城6折優(yōu)惠券。
南都記者注意到,在1月21日的聲明中,Keeppley積木表示,“已通過各種方式盡可能與所有支持者取得溝通”,對于選擇退貨退款的用戶已經(jīng)按計劃執(zhí)行退貨退款;對于選擇退差價的用戶將按照摩點公示處理;對于未回復(fù)或未明確方案選擇的支持者,已先行按照眾籌正常發(fā)貨流程發(fā)貨,并將默認對用戶進行補差價處理。
Keeppley稱降價系第三方商家自主行為,無法控制
1月27日,Keeppley積木工作人員就此事向南都記者表示,摩點平臺上注明的“上市同價”,指的是福運工坊產(chǎn)品在官方渠道上市后,如Keeppley自主經(jīng)營的天貓、京東等平臺網(wǎng)店,將不參與這些平臺主導(dǎo)的促銷優(yōu)惠活動。截至目前,公司仍未在自營商城平臺對外銷售福運工坊產(chǎn)品,不存在自主進行了促銷優(yōu)惠。
關(guān)于其他平臺降價原因,該工作人員稱,降價行為系第三方商家自主市場行為,作為供貨商,Keeppley方面無法控制。積木產(chǎn)品需要有一定數(shù)量才能在工廠排產(chǎn),僅憑眾籌訂單很難滿足生產(chǎn)需求。因此,在眾籌期間,Keeppley積木有第三方商家承銷的事實一直有在眾籌粉絲群內(nèi)說明。
在摩點眾籌期結(jié)束后,1月4日,第三方商家推出優(yōu)惠活動,將福運工坊產(chǎn)品降價至499元。Keeppley方面曾與其交涉,但商家已對外進行公開促銷宣傳,無法撤下促銷活動。
該工作人員透露,目前,市場監(jiān)督管理局已介入調(diào)查,仍在處理中,暫無結(jié)果或進展可以公布。Keeppley方面仍按照在摩點網(wǎng)上公告的補償方案進行分批次售后,售后時間是年前1月27日至28日,年后最晚不超過2月15日。對于仍對補償方案不滿且拒絕同其協(xié)商的消費者,Keeppley方面希望等待市場監(jiān)管局對事件的定性及處理結(jié)果,再對消費者進行回應(yīng)。
1月28日,南都記者就此事致電摩點網(wǎng),客服人員稱,平臺協(xié)議中所指的“線下或者線上其他平臺和/或銷售渠道”指的是摩點網(wǎng)之外的任何渠道,不存在如Keeppley所述的品牌自營渠道與第三方商家平臺的差別。
據(jù)摩點網(wǎng)處罰公告,Keeppley積木在眾籌訂單未全部完成發(fā)貨的情況下,以明顯低于眾籌回報產(chǎn)品金額的價格上架了其他渠道進行現(xiàn)貨銷售,構(gòu)成事實違約。1月5日晚間,摩點網(wǎng)已要求Keeppley方面退還250元差價,并保留全部解鎖贈品,同時,在結(jié)算金額中扣除相應(yīng)金額的違約金。
律師稱最大爭議點在對Keeppley積木的價格理解
公開資料顯示,Keeppley是廣東啟夢玩具實業(yè)有限公司(下稱“啟夢玩具”)旗下的潮玩積木方向小顆粒積木品牌。這家國產(chǎn)積木公司前身為成立于1984年的汕頭市澄海區(qū)華信塑料模具廠。到1994年,創(chuàng)立了小顆粒積木品牌“啟蒙”,2019年創(chuàng)立了啟蒙中顆粒積木子品牌“小塊樂”及上述的Keeppley。
南都記者注意到,Keeppley積木主要針對青少年及成人市場,產(chǎn)品大致分為潮玩與國玩兩大系列。目前,潮玩線已推出火影忍者、哆啦A夢、寶可夢等正版IP授權(quán)產(chǎn)品;國玩線則推出了故宮、中國航天等IP授權(quán)產(chǎn)品,以及新中式街景、繽紛街景等自研主題產(chǎn)品。
天眼查數(shù)據(jù)顯示,啟夢玩具成立于2017年6月,注冊資本為5000萬元,經(jīng)營范圍涵蓋生產(chǎn)、加工、銷售:玩具、塑料制品、模具,動漫設(shè)計、制作,動漫文化策劃等。目前,啟夢玩具已在廣州設(shè)立運營中心及研發(fā)中心,并在廣州、成都、石家莊設(shè)立辦事處。
摩點網(wǎng)則是2014年6月成立的一家專注于文化創(chuàng)意眾籌領(lǐng)域的平臺。南都記者注意到,近期,不少圖書、潮玩、手辦等項目嘗試通過眾籌平臺獲得啟動資金,或正式投產(chǎn)前試探市場反應(yīng)等。
關(guān)于這種模式,摩點網(wǎng)介紹道,“參與眾籌是支持將創(chuàng)意變?yōu)楝F(xiàn)實的過程,而不是直接的商品交易,因此存在一定風險”。眾籌存在于發(fā)起人與支持人之間,眾籌的回報產(chǎn)品、承諾及其他后續(xù)服務(wù)事項,均由發(fā)起人負責。此外,由于發(fā)起人能力和經(jīng)驗不足、市場風險、法律風險等各種因素,眾籌可能會失敗。
1月29日,墾丁律師事務(wù)所律師朱駿超向南都記者分析道,他認為本次事件最大的爭議點在于對Keeppley積木的價格理解問題。摩點網(wǎng)的發(fā)起者協(xié)議中明確注明,商品成交價即為消費者最后實際支付的金額。然而Keeppley積木提到的“眾籌價及上市價同價”,更類似于官方日常定價,不是普通消費者平常理解的實際成交價。因此,Keeppley積木的確違反了摩點網(wǎng)的協(xié)議約定,應(yīng)當補償差價給消費者。另外,消費者有權(quán)基于虛假宣傳或欺詐,要求Keeppley積木作出一定補償或賠償。
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