日前，國家郵政局發(fā)布關(guān)于《快遞市場管理辦法(修訂草案)》(征求意見稿)公開征求意見的通知。征求意見稿提到，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認(rèn)收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快遞箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施?？爝f運(yùn)單不得完整顯示自然人身份信息。

近十年來，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，中國快遞業(yè)也進(jìn)入了飛速發(fā)展的“黃金十年”。2014年中國快遞業(yè)跨入百億件時(shí)代，當(dāng)年以快遞業(yè)務(wù)量140億件超越美國首次居于世界首位，至今已連續(xù)7年居于世界第一，占全球快遞業(yè)務(wù)量的六成以上。尤其在新冠肺炎疫情的影響下，中國快遞業(yè)更是實(shí)現(xiàn)了超預(yù)期逆勢增長。

隨著快遞成為民眾日常生活和經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)不可或缺的一部分，快遞服務(wù)的提質(zhì)增效已成為必然。國家郵政局修訂快遞市場管理辦法，聚焦近年來快遞業(yè)在服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)行安全、市場秩序、生態(tài)環(huán)保、快遞員群體合法權(quán)益保障等方面反映出來的突出問題，正是回應(yīng)民眾期待和快遞業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的應(yīng)時(shí)之舉。

征求意見稿中最受關(guān)注的“不告而投”，還有此前引起輿論廣泛討論的消防栓簽收、電箱簽收等亂象，都是在行業(yè)快速發(fā)展階段下求速度而忽視服務(wù)體驗(yàn)的產(chǎn)物?？爝f業(yè)要向高質(zhì)量發(fā)展階段邁進(jìn)，實(shí)現(xiàn)我國從快遞大國向快遞強(qiáng)國的躍升，勢必需要從根本上解決這些問題。尤其要從服務(wù)末端解決好投遞“最后一百米”的問題，真正提升用戶體驗(yàn)。

征求意見稿中還規(guī)定了市場主體相關(guān)違法行為的法律責(zé)任。對于“不告而投”的企業(yè)，除責(zé)令改正通報(bào)批評外，還可處以最高3萬元罰款。對于違規(guī)個(gè)人，處以3000元以下罰款。這有助于強(qiáng)化責(zé)任，在一定程度上形成制度威懾，有助于減少快遞投遞中的亂象，更好維護(hù)用戶權(quán)益。但是，對企業(yè)來說更應(yīng)意識到，更好的用戶體驗(yàn)才是快遞業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，從以速度和效率為中心轉(zhuǎn)向以服務(wù)創(chuàng)新和提升滿意度為中心，保護(hù)用戶隱私、終結(jié)“不告而投”、告別任性的消防栓簽收等更應(yīng)成為企業(yè)自覺，而非守法底線。

關(guān)鍵詞： 快遞市場 管理新規(guī) 末端投遞亂象 高質(zhì)量發(fā)展