據(jù)國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，近日，蘋果電子產品商貿(北京)有限公司西單分公司新增一條行政處罰信息，其因以不正當理由拒絕提供換新服務，違反《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規(guī)定，被處罰款5萬元。

南都記者查詢到，此前蘋果電子產品商貿(北京)有限公司西單分公司曾因違反消費者權益保護相關法律法規(guī)，三年內多次被行政處罰。如2020年，該公司以不正當理由拒絕提供維修服務，最終被處罰款5萬元。此外，2019年時，該公司也因未盡到顯著告知的義務，被北京市西城區(qū)市場監(jiān)督管理局警告，并罰款1萬元。

以不正當理由拒絕提供換新服務

蘋果分公司被罰5萬元

據(jù)國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，經查，2019年12月26日，消費者從蘋果電子產品商貿(北京)有限公司西單分公司處購買一部iPhone 11 PRO手機和一份AppleCare+服務計劃，享受270元商戶折扣。2020年11月份，消費者前往蘋果電子產品商貿(北京)有限公司西單分公司處要求其提供年年煥新服務，蘋果電子產品商貿(北京)有限公司西單分公司以消費者購買時曾享受商務折扣為由予以拒絕。

圖源國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)。

蘋果官網多處關于年年煥新計劃的內容中均提到購買指定新款手機時只要加購AppleCare+服務計劃即可享受年年煥新服務。蘋果電子產品商貿(北京)有限公司西單分公司未能有效證明購買時曾提示過消費者享受商務折扣將影響年年煥新計劃權利的行使。蘋果電子產品商貿(北京)有限公司西單分公司在未進行有效風險提示的情況下，以“iPhone年年煥新計劃不得與任何促銷、折扣或優(yōu)惠同時享受”之格式條款規(guī)定為由拒絕提供年年煥新服務，該理由不屬于正當理由。

上述行為違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規(guī)定，依照相關法律規(guī)定，北京市西城區(qū)市場監(jiān)督管理局決定，給予蘋果電子產品商貿(北京)有限公司西單分公司警告，并罰款5萬元。

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違反消費者權益保護相關法律法規(guī)

三年內多次被罰

據(jù)國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，近年來蘋果電子產品商貿(北京)有限公司西單分公司共被行政處罰3次，原因均為違反《消費者權益保護法》相關規(guī)定。

圖源國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)。

如，中國市場監(jiān)管網官網官網顯示，消費者購買的iPhone X手機在質保期內出現(xiàn)屏幕綠色豎線故障，于2018年10月8日到蘋果電子產品商貿(北京)有限公司西單分公司處進行維修，蘋果電子產品商貿(北京)有限公司西單分公司對故障手機進行開蓋檢查后，發(fā)現(xiàn)有螺絲存在銹跡，認定手機接觸過液體，遂以屏幕綠線故障系浸液導致、不符合蘋果公司維修政策為由，拒絕提供保內維修服務。無違法所得。

在調查期間，蘋果電子產品商貿(北京)有限公司西單分公司未能提供有效依據(jù)證明或說明手機浸液和屏幕綠色豎線兩者之間存在必然的因果關系。北京市西城區(qū)市場監(jiān)督管理局認為，蘋果電子產品商貿(北京)有限公司西單分公司以手機屏幕綠線系浸液導致為由拒絕為消費者提供保內維修服務的行為缺乏正當理由。

上述行為違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》相關法律法規(guī)，蘋果電子產品商貿(北京)有限公司西單分公司被責令改正上述違法行為，并處以警告，以及罰款人民幣5萬元整。

圖源中國市場監(jiān)管網官網官網。

此外，國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，經查：2019年2月10日，消費者攜帶屏幕破裂但可以正常使用的iPhone X手機到蘋果電子產品商貿(北京)有限公司西單分公司處付費更換手機屏幕。在蘋果電子產品商貿(北京)有限公司西單分公司為其更換手機屏幕之后，手機無法開機。最后，蘋果電子產品商貿(北京)有限公司西單分公司將手機屏幕換回原有舊屏，交還消費者，但依然無法開機，手機內數(shù)據(jù)無法使用。消費者對此結果表示異議，蘋果電子產品商貿(北京)有限公司西單分公司拒絕承擔責任，理由為已通過書面和口頭兩種方式告知消費者其不承擔維修過程中數(shù)據(jù)的丟失、損壞或破壞的責任。

上述行為違反了《消費者權益保護法》第二十六條第一款以及《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十二條第一款之相關規(guī)定，蘋果電子產品商貿(北京)有限公司西單分公司被責令改正上述違法行為，并處以警告，以及罰款人民幣1萬元整。

圖源國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)。

據(jù)天眼查，蘋果電子產品商貿(北京)有限公司西單分公司經營范圍包括零售、批發(fā)、傭金代理(不含拍賣)、進出口計算機硬件、軟件、計算機外圍設備、通訊器材、音頻和視頻設備、消費電子產品及其附件、零部件和組件、服裝服飾、鐘表眼鏡、工藝品;維修、售后服務等。

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