拆封之前，你無法知道盒子里裝的是哪一款商品，這是盲盒帶給年輕消費者的刺激和快樂。

此前，一些商家推出盲盒時聲稱不支持退貨引來爭議。近來，玩家似乎有“后悔藥”吃了，不少線上盲盒商家紛紛推出“盲盒回收”功能，消費者付款后能看到自己所購的盲盒商品，不滿意可以使用此功能將商品折價退還給商家。

不過，不少消費者表示，“盲盒回收”只是看上去很美，退還商品時折價太低，退還后所獲的虛擬貨幣在使用中還存在諸多限制。而且在吃虧之后，他們的投訴和維權(quán)也遭遇難題。

玩家被“盲盒回收”功能套路

作為盲盒圈內(nèi)的資深玩家，盤女士家里的盲盒玩偶占滿了兩面墻壁。

今年上半年，得知盲盒星球App有回收功能，盤女士想嘗試著抽自己尚未收集到的隱藏款玩偶。“因為平臺說可以回收，如果沒抽到隱藏款，我就直接退還，也不需要去二手平臺轉(zhuǎn)賣了。”盤女士說。

盤女士想抽小鸚鵡BEBE城市角落系列的隱藏款，但她第一次支付39元后，抽取到的是一款自己已擁有的玩偶，她便選擇了回收功能。界面彈出“回收購買金”和“回收鉆石”兩個選項，她選擇了兌換成購買金，于是，商品折價后變成了21元購買金。

盤女士不甘心，還想再試一次，她又支付了18元，加上賬戶已有的21元購買金，又抽了一次，還是沒能抽到心儀款。

因為覺得兌換成購買金折價太多，不劃算，盤女士這次選擇了“回收鉆石”。隨后發(fā)現(xiàn)，自己抽到的玩偶只兌換了105顆鉆石，而在平臺繼續(xù)抽玩偶，最低需要476顆鉆石。

“不管是選擇購買金還是鉆石，兌現(xiàn)之前都沒告訴我折價比例。”盤女士決定及時止損，準(zhǔn)備將賬戶剩余金額提現(xiàn)時，發(fā)現(xiàn)回收所得的虛擬貨幣無法提現(xiàn)，只能繼續(xù)用于在平臺消費。

“本來回收就折價了，兌換后還不能提現(xiàn)，如果我不繼續(xù)付款抽盲盒，這些兌換來的購買金或鉆石就沒用了。”盤女士覺得不劃算。

錢進了平臺就沒法提現(xiàn)

近日，極目新聞記者登錄盲盒星球平臺，購買并抽取商品后，選擇回收時，看到界面出現(xiàn)了“回收購買金”和“回收鉆石”兩個選項，并附有“購買金可在支付時抵扣現(xiàn)金，不可提現(xiàn)”“鉆石可購買換取盲盒、實物等商品”的使用說明字樣。而具體折算比例并未出現(xiàn)文字提示，也就是說，只有決定兌換后才知道兌換結(jié)果，而這個選擇不可逆。

記者聯(lián)系了盲盒星球所屬的浙江樂見網(wǎng)絡(luò)科技有限公司產(chǎn)品運營負(fù)責(zé)人李先生。他告訴記者，盲盒星球平臺上的盲盒沒有統(tǒng)一折現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，回收購買金一般為原價的八到九折。但是有些品牌方不希望進入回收環(huán)節(jié)，會設(shè)置較低的回收購買金，這是平臺和品牌方協(xié)商后定的，通過這個功能不鼓勵顧客回收。對于回收后的“錢”不能提現(xiàn)的問題，李先生回應(yīng)說：“資深玩家都知道鉆石這種虛擬貨幣是不可能折現(xiàn)的，這是常識，一種約定俗成的規(guī)定。”

極目新聞記者發(fā)現(xiàn)，有用戶在黑貓投訴平臺上發(fā)起投訴稱，自己4月在網(wǎng)易大玩家上花費99元抽盲盒，抽中后準(zhǔn)備打開時，提示庫存不足，自己的99元轉(zhuǎn)成了網(wǎng)易大玩家平臺的貨幣。他申請退款時，對方明確答復(fù)不能退款提現(xiàn)。記者聯(lián)系了這位玩家，他說自己玩盲盒已有3年，網(wǎng)易大玩家是用戶在平臺上支付一定金額，但是抽取商品的市場價在支付金額上下波動。

該玩家提供的消費截圖顯示，在問及客服99元為何轉(zhuǎn)成平臺虛擬貨幣時，客服回復(fù)“是顯示商品不足后，給您自動退回到這里的”。玩家提問是否可以提現(xiàn)時，客服表示不行，并建議用戶在平臺查看是否有其他喜歡的盲盒需要購買。

“商品庫存不足，平臺就直接把我支付的99元轉(zhuǎn)成虛擬貨幣了，而且我這99元本來抽中的是什么我都不清楚，整個抽取過程都是線上虛擬的，根本不可控。”該玩家懷疑，他抽中的可能是高于99元的高價商品，平臺于是把他的錢轉(zhuǎn)成虛擬貨幣，涉嫌強制消費，存在霸王條款。

投訴扎堆難以維權(quán)

2021年1月26日，中消協(xié)發(fā)文稱，有調(diào)查顯示，2019年國內(nèi)盲盒行業(yè)市場規(guī)模為74億元，預(yù)計2021年將突破百億。

然而，極目新聞記者在黑貓投訴上梳理發(fā)現(xiàn)，近三年關(guān)于盲盒有近6000條投訴，而盲盒回收功能的投訴也是扎堆出現(xiàn)。消費者普遍反映的問題，是兌換權(quán)重與金額不成正比、兌換行為不可逆、花費金額無法提現(xiàn)等。

消費者普遍維權(quán)時間跨度大，有消費者從4月初申請退款，5月跟進退款訴求，一直到7月，盲盒星球一直沒有給出回復(fù)。而表示未告知兌換金不能提現(xiàn)的用戶，也占有相當(dāng)比例。

在黑貓投訴平臺，用戶“CadburyRRabbit”投訴盲盒星球，稱自己付款后所抽的盲盒商品顯示為預(yù)售狀態(tài)，她不想等待，只能選擇回收。但她詢問客服后得知，回收后只能獲得支付款很小比例的購買金，可以用于抵扣下次購買。“平臺需要收取這么多?一個正常的消費平臺沒有發(fā)貨，想退貨都不行嗎?”該用戶說。

來自福建的李女士反映，她6月5日在盲盒平臺上花費157元抽了三個盲盒，顯示6月28日發(fā)貨，但到7月5日一直處于未發(fā)貨狀態(tài)。“好害怕不給發(fā)貨，多次給客服發(fā)消息還不受理。”李女士說，為了能拿回花費的錢，她嘗試過很多投訴平臺，看到很多用戶有同樣的遭遇，還嘗試撥打12315維權(quán)。

“真的太難了，我了解的很多人就放棄了，當(dāng)花錢買教訓(xùn)。但是我就是無法理解，這種平臺就沒人管嗎?”李女士還表示，等到盲盒到貨，第一件事就是把盲盒抽取平臺卸載，再也不上當(dāng)了。

記者發(fā)現(xiàn)，投訴平臺上的投訴對象包括盲盒星球、網(wǎng)易大玩家、潮玩族官方、蛋趣小助手等多家平臺方。而解決的進度和結(jié)果似乎不樂觀，大量用戶的投訴內(nèi)容即使在投訴平臺上分配給了投訴對象，但都是大量的自動官方回復(fù)，實質(zhì)性解決訴求的回復(fù)鳳毛麟角。

北京萬商天勤(武漢)律師事務(wù)所喬茹冰律師在接受極目新聞記者采訪時指出，盲盒的商業(yè)模式具有一定的特殊性，但不是法外之地，需要相關(guān)參與方的共同監(jiān)督。盲盒回收的前提是“折價模式合理”，盲盒企業(yè)在銷售時需要提前告知消費者退換條件以及瑕疵鑒定標(biāo)準(zhǔn)，即使盲盒的商業(yè)模式使得商品本身帶有不確定性，但這些都建立在盲盒商品價值和銷售價格相匹配的前提上。

“回收金額和原價比例差別過大，會存在濫用規(guī)則的嫌疑，這個折價轉(zhuǎn)換過程同樣需要保證公平，避免消費者抽取盲盒回收時損失過大。消費者在購買商品時，應(yīng)該持有一種謹(jǐn)慎的態(tài)度，不能因為有回收功能就盲目投入，一定要樹立理性消費、科學(xué)消費、適度消費的理念，謹(jǐn)防被套路，同時要懂得依法維權(quán)。”

關(guān)鍵詞： 盲盒回收 新套路 二次上當(dāng) 折價退還