極目新聞?dòng)浾?康旭陽

實(shí)習(xí)生 覃麗樺

8月26日，在海南?？谂e辦的天后之夜巡回演唱會(huì)上，因音響效果不佳聽不到聲音，部分區(qū)域觀眾在現(xiàn)場(chǎng)齊喊“退票”。

(相關(guān)資料圖)

今年以來，演唱會(huì)“無聲”“只聞聲不見人”等問題頻現(xiàn)。月初，中消協(xié)曾點(diǎn)名存在視野盲區(qū)的“柱子票”“墻根票”，要求多方進(jìn)行規(guī)范。

如遇類似情況，觀眾能要求退票嗎？

律師表示，享受完整的視聽體驗(yàn)是演唱會(huì)購票者主要的權(quán)利，也是主辦方應(yīng)盡的主要義務(wù)，如因現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備等問題出現(xiàn)聽不見或者被遮擋看不見演出舞臺(tái)等情況，消費(fèi)者可與主辦方協(xié)商退票或者退回部分費(fèi)用。

天后之夜后排看“啞劇”

8月26日，天后之夜演唱會(huì)在海南?？谖逶春芋w育場(chǎng)開演，孫燕姿、梁靜茹、周慧敏等6位知名女歌手輪番上臺(tái)演唱。

開場(chǎng)后，一些觀眾卻在社交平臺(tái)發(fā)帖，表示對(duì)現(xiàn)場(chǎng)效果頗為失望，吐槽音響效果差、聽不見歌手的聲音。

網(wǎng)友吐槽聽不見聲音

“坐在‘山頂’完全聽不到歌手在唱什么，舞臺(tái)簡(jiǎn)陋、音響太差，看了個(gè)寂寞?！币晃痪W(wǎng)友在某平臺(tái)上傳了現(xiàn)場(chǎng)視頻，與其同一區(qū)域的部分觀眾齊聲大喊“聽不見”“退票”。

“麥沒有調(diào)好，許美靜在舞臺(tái)上講話時(shí)基本聽不到，唱歌能聽清的時(shí)候也不多，連演唱會(huì)‘標(biāo)配’字幕也沒有?！绷硪晃痪W(wǎng)友吐槽道。

據(jù)媒體報(bào)道，當(dāng)日在現(xiàn)場(chǎng)觀演的王女士稱，在演唱會(huì)進(jìn)行過程中，音響效果異常糟糕，以至于她幾乎聽不到任何歌聲。其所在區(qū)域，聲音微弱到幾乎被現(xiàn)場(chǎng)的嘈雜聲淹沒，這種情況持續(xù)了將近1個(gè)小時(shí)，直到梁靜茹出場(chǎng)后，聲音才稍微有所改善。

8月28日，有網(wǎng)友發(fā)帖表示在和當(dāng)?shù)匚穆貌块T投訴并提出退票訴求后得到了回復(fù)，主辦方稱“演出期間收到信息反饋后，第一時(shí)間加大了該觀演區(qū)域的聲場(chǎng)，并派專人到達(dá)該區(qū)域?qū)嵤┈F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)聽，有效保障了后續(xù)觀演效果。該場(chǎng)演唱會(huì)共有音響設(shè)備48組，設(shè)備清單、現(xiàn)場(chǎng)舞美設(shè)備均經(jīng)過驗(yàn)收和各級(jí)審查?！睂?duì)于觀眾的退票退款訴求，主辦方表示“不支持”。

聽不見、視野遮擋等問題頻現(xiàn)

今年，隨著線下演出市場(chǎng)的復(fù)蘇，各大演唱會(huì)輪番開演“一票難求”，與此同時(shí)，演唱會(huì)相關(guān)消費(fèi)投訴也持續(xù)上升。

今年4月，某內(nèi)地男歌手武漢演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)也有觀眾大喊“聽不見”。有觀眾稱，其購買的580元的看臺(tái)票，基本聽不見歌手聲音，前后排觀眾齊聲大喊“聽不見”，但是沒有用，持續(xù)了半個(gè)多小時(shí)后，自己實(shí)在堅(jiān)持不下去就離場(chǎng)了。

此外，“只聞聲不見人”等問題也頻頻出現(xiàn)。由于今年各大演唱會(huì)大多不支持購票人自主選擇座位，而是由平臺(tái)隨機(jī)分配購票人票面價(jià)對(duì)應(yīng)區(qū)域的座位，一些“運(yùn)氣不好”的觀眾，則有被分到“柱子票”“墻根票”的可能，即座位周圍有柱子、墻等障礙物遮擋視野，看不見或看不全舞臺(tái)。

中消協(xié)8月初發(fā)布的《2023年上半年全國消協(xié)組織受理投訴熱點(diǎn)分析》案例中就提到，今年5月，就有多名消費(fèi)者反映某明星演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)視線被遮擋。例如，張女士在某平臺(tái)支付1299元購買了一張位于二層看臺(tái)的演唱會(huì)門票，由于購票時(shí)并無相關(guān)座位圖顯示，到演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)有立柱正好遮擋了視線，導(dǎo)致無法正常觀看演出。

但由于演唱會(huì)普遍“不支持退票”的行規(guī)，遇到類似問題想要退票并非易事。

上述張女士向平臺(tái)提出退款要求，平臺(tái)表示退款事宜由主辦方負(fù)責(zé)處理；主辦方則稱在售票階段尚未搭臺(tái)，并不知曉舞臺(tái)上會(huì)有四根柱子，演出現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題后已對(duì)大部分提出被遮擋的觀眾進(jìn)行了更換座位或者退款處理，但尚有部分未能及時(shí)處置。上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)介入調(diào)查后，建議主辦方在售票期間通過座位圖展示等方式充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

遇類似情況觀眾可依法維權(quán)

演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，觀眾聽不清歌聲究竟能要求退票嗎？主辦方不支持退票，觀眾又該如何維權(quán)？

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，享受完整的視聽體驗(yàn)，是演唱會(huì)購票者主要的權(quán)利，也是主辦方應(yīng)盡的主要義務(wù)，因現(xiàn)場(chǎng)演出設(shè)備出現(xiàn)故障，導(dǎo)致觀眾聽不清聲音，或者因遮擋物而看不到演出等情況，屬于主辦方提供的服務(wù)具有瑕疵，消費(fèi)者可以要求主辦方退票或者退回部分費(fèi)用。

付建表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。消費(fèi)者可以和主辦方溝通提出補(bǔ)償或退票要求，如果雙方不能達(dá)成一致意見的，可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉報(bào)投訴，或者向法院起訴，主張自己的合法權(quán)益。

針對(duì)演唱會(huì)門票普遍售出不退的規(guī)定，付建認(rèn)為，演唱會(huì)購票協(xié)議屬于格式條款，而一經(jīng)售出不能退換則是排除了消費(fèi)者主要的權(quán)利，根據(jù)《民法典》規(guī)定，排除對(duì)方主要權(quán)利的格式條款是無效的，且《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》中演唱會(huì)門票并非不可退換的商品。平臺(tái)單方限制消費(fèi)者的退票和換票權(quán)益，屬于加重對(duì)方責(zé)任的情形，很有可能會(huì)被認(rèn)定為無效條款。但考慮到演唱會(huì)具有一定的時(shí)效性，臨近演出退票很可能會(huì)影響二次銷售，因此，對(duì)退票作出限制性規(guī)定也是合乎情理。

中消協(xié)也建議，相關(guān)演出票務(wù)平臺(tái)和主辦方應(yīng)該站在促進(jìn)消費(fèi)潛力釋放的角度，思考如何更好保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益和提高消費(fèi)體驗(yàn)，基于公平原則合理制定退換票規(guī)則并向消費(fèi)者公示，保證消費(fèi)者在購票前充分知情和主動(dòng)確認(rèn)。如果推出“不退不換”的門票，應(yīng)當(dāng)同時(shí)推出可退換門票，并設(shè)置合理價(jià)格供消費(fèi)者自主選擇和公平交易。

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