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智能客服系統(tǒng)軟件（數(shù)據(jù)智能分析輔助營(yíng)銷(xiāo)）

2023-08-26 06:18:38來(lái)源： 嗶哩嗶哩

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智能客服系統(tǒng)軟件是企業(yè)中重要的存在，它不僅可以提升客服人員的工作效率還有降低企業(yè)成本。

一、客戶(hù)管理功能

1、訪客信息自動(dòng)識(shí)別訪問(wèn)者可通過(guò)按鈕或語(yǔ)音選擇進(jìn)入咨詢(xún)對(duì)話(huà)，查看每個(gè)訪問(wèn)者的ip、搜索引擎和搜索關(guān)鍵詞。也可以了解訪問(wèn)者的身份（例如：網(wǎng)站的url、app名稱(chēng)、用戶(hù)id）、瀏覽頁(yè)面等基礎(chǔ)信息，從而獲取目標(biāo)信息。

2、機(jī)器人智能接待與人工客服相比，機(jī)器人智能接待可節(jié)省90%到95%的人力成本，并大幅提高客服工作效率。

3、多渠道整合我們的在線(xiàn)客服系統(tǒng)支持網(wǎng)站、公眾號(hào)、小程序、微博、app等全渠道接入，無(wú)論客戶(hù)來(lái)自哪種平臺(tái)，都可以實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間響應(yīng)和跟蹤。

4、數(shù)據(jù)分析可視化數(shù)據(jù)分析報(bào)表既可以作為衡量客服工作效率的依據(jù)，又可以幫助塑造公司的整體戰(zhàn)略。

5、智能輔助輸入我們的在線(xiàn)客服系統(tǒng)支持將常見(jiàn)問(wèn)題答案添加為快捷回復(fù)，減少客戶(hù)等待時(shí)間，讓客服人員直接做更難的咨詢(xún)處理。

二、智能客服系統(tǒng)軟件主要由在線(xiàn)客服機(jī)器人、客服機(jī)器人等產(chǎn)品組成，其核心區(qū)別于傳統(tǒng)的呼叫中心，在線(xiàn)客服機(jī)器人具備強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)搜索功能。

同時(shí)，我們的智能客服機(jī)器人可以根據(jù)訪客的咨詢(xún)情況建立訪客畫(huà)像，充分利用業(yè)務(wù)規(guī)則，匹配最優(yōu)路由策略。

喜鵲聲聲客服系統(tǒng)致力于為企業(yè)搭建智能客服云平臺(tái)的saas新型智能云客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，幫助企業(yè)構(gòu)建以人工智能驅(qū)動(dòng)的服務(wù)閉環(huán)，賦能中小企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

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