——演出市場(chǎng)倒票“黃牛”為何屢禁不絕?(副題)
“官方平臺(tái)尚未開(kāi)票,二級(jí)平臺(tái)已提前預(yù)售”“官方開(kāi)票立即售罄,加價(jià)購(gòu)票則應(yīng)有盡有”……今年以來(lái),演出市場(chǎng)迅速回暖,再度激起了歌迷、影迷、戲劇迷們久違的熱情。然而,官方購(gòu)票平臺(tái)“一票難求”、“黃?!奔觾r(jià)倒票“大行其道”又讓眾多觀眾“心灰意冷”?;靵y的購(gòu)票秩序、遠(yuǎn)高定價(jià)的“黃牛票”,嚴(yán)重困擾觀眾體驗(yàn),擾亂市場(chǎng)秩序。
倒票“黃?!睘楹螌医唤^?二級(jí)市場(chǎng)票源來(lái)自何處?票務(wù)市場(chǎng)秩序如何規(guī)范?記者為此展開(kāi)調(diào)查。
【資料圖】
5月26日,“五月天”演唱會(huì)在北京國(guó)家體育場(chǎng)舉行,觀眾正排隊(duì)入場(chǎng)。記者 吉寧 攝
官方平臺(tái)開(kāi)票“秒沒(méi)”
倒票“黃?!逼痹闯渥?/strong>
連日來(lái),“五月天”在國(guó)家體育場(chǎng)連續(xù)舉辦多場(chǎng)演唱會(huì)。“五月天”與歌迷現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)時(shí)調(diào)侃式地詢(xún)問(wèn)大家是怎么搶到票的,引來(lái)全場(chǎng)哄笑。
早在5月9日,“五月天”北京站演唱會(huì)開(kāi)票,30萬(wàn)張門(mén)票幾乎瞬間“秒沒(méi)”。官方售票平臺(tái)大麥App顯示,該演唱會(huì)票價(jià)從355元至1855元全部顯示“缺貨登記”。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在一些第三方平臺(tái)上,高額加價(jià)轉(zhuǎn)售門(mén)票的信息卻比比皆是,不同場(chǎng)次、不同位置的門(mén)票一應(yīng)俱全。
記者在二手平臺(tái)“閑魚(yú)”上看到,關(guān)于“五月天”北京站演唱會(huì)門(mén)票的轉(zhuǎn)售信息數(shù)量龐大。記者以歌迷身份與一名轉(zhuǎn)售者建立聯(lián)系。他告訴記者,“五月天”北京站演唱會(huì)不同場(chǎng)次、不同位置的門(mén)票一應(yīng)俱全,只要下單即可,但每一張門(mén)票的價(jià)格都翻了至少一番?!拔屹u(mài)的都是電子票,買(mǎi)到以后可以在官方售票網(wǎng)站查到信息。”
“黃?!钡蛊毙袨椋缫岩鹩嘘P(guān)部門(mén)高度重視。北京等地多次開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治和聯(lián)合執(zhí)法等行動(dòng)。今年4月和5月,在韓紅演唱會(huì)和任賢齊演唱會(huì)前夕,北京文旅、公安、文化執(zhí)法等部門(mén)聯(lián)合行動(dòng),核驗(yàn)演出資質(zhì)和審批文件,抓捕非法倒票擾序人員20人。針對(duì)“五月天”北京站演唱會(huì),北京警方已依法打擊處理倒票人員29名。
然而,相關(guān)整治和執(zhí)法行動(dòng)沒(méi)能阻斷“黃?!钡蛊毙袨榈穆?。5月26日,在“五月天”北京站演唱會(huì)第一場(chǎng)開(kāi)場(chǎng)前,記者在“鳥(niǎo)巢”附近走訪(fǎng)發(fā)現(xiàn),仍然有大量“黃牛”游走在人群中間?!耙眴帷薄笆掌笔掌薄薄潭贪儆嗝椎穆烦?,記者碰到了七八個(gè) “黃?!?。
記者在現(xiàn)場(chǎng)與一名“黃牛”詢(xún)價(jià)發(fā)現(xiàn),原價(jià)855元的看臺(tái)票已經(jīng)被炒到2000元,內(nèi)場(chǎng)票更是炒到了6000元的高價(jià)。面對(duì)門(mén)票是否保真的質(zhì)疑,該“黃?!闭f(shuō):“紙質(zhì)票、電子票我們都有,你要是不放心可以買(mǎi)電子票,在官方網(wǎng)站驗(yàn)真。”而對(duì)于門(mén)票來(lái)源,該“黃?!遍]口不答,快步離開(kāi)。
在觀眾入場(chǎng)時(shí),記者隨機(jī)詢(xún)問(wèn)了周?chē)?名觀眾,其中有3人是通過(guò)“黃?!鼻蕾?gòu)買(mǎi)的門(mén)票。
實(shí)際上,隨著今年演出市場(chǎng)的回暖升溫,官方平臺(tái)開(kāi)票“秒沒(méi)”、倒票“黃牛”屢禁不絕,已經(jīng)成為常見(jiàn)現(xiàn)象。
北京市民田先生告訴記者,他在梁靜茹北京站演唱會(huì)的門(mén)票放票第一時(shí)間,通過(guò)大麥網(wǎng)、紛玩島、貓眼等多個(gè)官方平臺(tái)購(gòu)買(mǎi),均沒(méi)有成功,最后只好通過(guò)加價(jià)形式購(gòu)買(mǎi)了“黃牛票”?!皥?chǎng)次、位置都可以挑,就是價(jià)格貴了一倍?!?/p>
記者設(shè)法聯(lián)系多名“黃?!绷私獾?,任賢齊、張韶涵等演唱會(huì)都有門(mén)票,需要根據(jù)舉辦地點(diǎn)或者場(chǎng)次實(shí)際情況加價(jià)購(gòu)買(mǎi)?!鞍⒏⒛凶幼闱驀?guó)家隊(duì)來(lái)北京比賽的門(mén)票也可以預(yù)訂了?!币晃弧包S?!闭f(shuō)。
9月周杰倫天津演唱會(huì)的門(mén)票目前還沒(méi)有正式發(fā)售,但在一家第三方平臺(tái)上,記者已經(jīng)看到有關(guān)該演唱會(huì)開(kāi)始預(yù)售并承諾有票的信息,原價(jià)1400元一張的內(nèi)場(chǎng)票已經(jīng)加價(jià)到2600元以上。
“黃牛”搶票技術(shù)更新迭代
二級(jí)票務(wù)平臺(tái)成“倒票”集散地
中國(guó)演出行業(yè)協(xié)會(huì)演出票務(wù)信息采集平臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè),2023年一季度,全國(guó)營(yíng)業(yè)性演出(不含娛樂(lè)場(chǎng)所演出)場(chǎng)次6.89萬(wàn)場(chǎng)。演唱會(huì)、音樂(lè)節(jié)在所有演出門(mén)類(lèi)中的票房收入是最高的,售出的票量超過(guò)110萬(wàn)張。一邊是觀眾對(duì)演出市場(chǎng)的迫切需求和熱切期待;另一邊則是“黃牛”們借機(jī)牟利。人們不禁要問(wèn):“黃?!睘楹螌医唤^?他們的底氣從何而來(lái)?
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),“黃?!钡蛊睒I(yè)務(wù)近年來(lái)開(kāi)始從線(xiàn)下到線(xiàn)上轉(zhuǎn)移。一些“黃?!毖邪l(fā)了專(zhuān)門(mén)用于搶票的軟件,可以在售票開(kāi)啟第一時(shí)間搶到票,甚至還形成較完整的搶票產(chǎn)業(yè)鏈。在一些平臺(tái),記者看到有賬號(hào)兜售門(mén)票代搶工具。一名業(yè)內(nèi)人士介紹,如果遇到對(duì)實(shí)名制要求較高的場(chǎng)次或者熱門(mén)演唱會(huì),“黃?!睍?huì)預(yù)先收取定金,提前拿到賬號(hào)和身份信息代搶。
還有一些“黃?!睍?huì)雇傭大量學(xué)生搶票,囤積票源,再以“代搶”或是“現(xiàn)票預(yù)訂”的名義,在各大平臺(tái)兜售門(mén)票。在小紅書(shū)等平臺(tái),記者發(fā)現(xiàn)了不少招收學(xué)生代理的賬號(hào)在長(zhǎng)期運(yùn)作。
大麥網(wǎng)有關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱(chēng),大麥對(duì)“黃?!背帧傲闳萑獭睉B(tài)度,已經(jīng)形成了一套完備的精準(zhǔn)識(shí)別、智能對(duì)抗、實(shí)時(shí)攔截的平臺(tái)治理體系,可精準(zhǔn)攔截機(jī)刷請(qǐng)求。根據(jù)平臺(tái)提供的數(shù)據(jù),僅2、3月份,大麥共攔截“黃牛”機(jī)刷等行為400萬(wàn)次,持續(xù)通過(guò)風(fēng)控技術(shù)阻擊“黃牛”搶票。雖然大麥網(wǎng)采取了一系列措施,但記者在一些平臺(tái)看到,仍有賬號(hào)通過(guò)“代拍”模式招攬門(mén)票生意,也有門(mén)票交易成功的信息顯示?!皩?duì)于代拍的情況,由于其與正常消費(fèi)者行為一致,平臺(tái)方也無(wú)法識(shí)別。”一名大麥相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
記者了解到,“黃?!钡蛊敝詫医恢梗怯捎诔斯俜狡脚_(tái)正常發(fā)售的門(mén)票外,還有大量不在線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道范圍內(nèi)的門(mén)票流入“黃?!笔种?。
一家官方票務(wù)平臺(tái)的有關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“近期北京的某個(gè)大型系列演唱會(huì),只有70%左右的門(mén)票由我們的銷(xiāo)售渠道以電子票的形式售出,還有大量紙質(zhì)票不在我們的銷(xiāo)售范圍內(nèi)?!?/p>
記者在小紅書(shū)等社交平臺(tái)上發(fā)現(xiàn),在“黃?!倍凳鄣母邇r(jià)票中,的確存在一定比例沒(méi)有價(jià)格的紙質(zhì)“內(nèi)部票”。
當(dāng)前,我國(guó)演出票務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)形成以一級(jí)專(zhuān)業(yè)票務(wù)平臺(tái)與二級(jí)票務(wù)平臺(tái)共存的多元化格局。票牛、摩天輪等二級(jí)票務(wù)平臺(tái)整合了多方資源,成為票務(wù)領(lǐng)域重要參與者。這些二級(jí)票務(wù)平臺(tái)主要提供中介服務(wù),并不參與定價(jià),票價(jià)由賣(mài)家自行設(shè)定,平臺(tái)從中抽取一定傭金。
業(yè)內(nèi)人士指出,因?yàn)檫@些二級(jí)票務(wù)平臺(tái)沒(méi)有票源,只是充當(dāng)了中介的角色,實(shí)際上為“黃?!钡蛊碧峁┢脚_(tái)。二級(jí)票務(wù)平臺(tái)無(wú)法辨別門(mén)票真?zhèn)?,也無(wú)法規(guī)范市場(chǎng)票價(jià),暴露出服務(wù)與監(jiān)管的短板。
在官方售票平臺(tái)大麥網(wǎng)的門(mén)票售罄后,記者在百度搜索“五月天演唱會(huì)”門(mén)票,出現(xiàn)“摩天輪”平臺(tái)的鏈接。記者立即嘗試在該平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一張5月27日“五月天”北京站演唱會(huì)的門(mén)票,855元的門(mén)票售價(jià)達(dá)到1200元,其中既有第三方的加價(jià),也包含平臺(tái)的服務(wù)費(fèi)抽成。
記者將相關(guān)信息投訴到該票務(wù)網(wǎng)站所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)。該部門(mén)一名工作人員表示,目前她手頭正在處理關(guān)于“五月天”北京站演唱會(huì)門(mén)票的投訴就超過(guò)1000起?!昂芏喽?jí)票務(wù)平臺(tái)已經(jīng)成為‘黃?!募⒌?。”該工作人員坦言。
業(yè)內(nèi)建議加大打擊力度
擠壓非法渠道牟利空間
受訪(fǎng)專(zhuān)家及業(yè)內(nèi)人士表示,“黃?!钡蛊毙袨橐呀?jīng)愈演愈烈,如果不嚴(yán)加管理,將對(duì)演出市場(chǎng)健康發(fā)展、經(jīng)濟(jì)有序復(fù)蘇回暖造成極大傷害。
4月26日,中國(guó)演出行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《文化和旅游部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)演出市場(chǎng)管理規(guī)范演出市場(chǎng)秩序的通知》,明確表示“督促演出舉辦單位、演出票務(wù)經(jīng)營(yíng)單位面向市場(chǎng)公開(kāi)銷(xiāo)售的營(yíng)業(yè)性演出門(mén)票數(shù)量,不得低于核準(zhǔn)觀眾數(shù)量的70%”。“種種舉措都在整治演出市場(chǎng)亂象?!庇袑?zhuān)家表示。
中國(guó)人民大學(xué)教授劉俊海認(rèn)為,票務(wù)市場(chǎng)的組織方、演出單位,應(yīng)當(dāng)用好現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)售票實(shí)名制,擠壓“黃?!钡纳婵臻g?!笆袌?chǎng)調(diào)節(jié)或許出現(xiàn)失靈,但監(jiān)管不該失靈。執(zhí)法部門(mén)和行業(yè)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)當(dāng)用好、用夠、用足法律賦予的市場(chǎng)準(zhǔn)入、行政監(jiān)管、行政處罰和行政指導(dǎo)權(quán)限,加強(qiáng)事中事后監(jiān)管,強(qiáng)化打擊和制裁黃牛倒票行為,為演出市場(chǎng)可持續(xù)健康發(fā)展服務(wù)?!?/p>
目前,記者了解到,各個(gè)票務(wù)平臺(tái)不斷通過(guò)訂單限購(gòu)、實(shí)名制、技術(shù)打擊等手段,構(gòu)筑票務(wù)系統(tǒng)的“防火墻”,擠壓非法渠道牟利空間。
“強(qiáng)實(shí)名制”是許多演唱會(huì)用來(lái)防備和打擊“黃?!钡囊环N手段,要求“人、證、照”合一,部分場(chǎng)次嘗試“限時(shí)退票”“票務(wù)電子化”“僅允許轉(zhuǎn)贈(zèng)一次”等模式。
北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任蘆云認(rèn)為,實(shí)名制乃至“不退不換”是一把“雙刃劍”。過(guò)度“一刀切”政策在堵住票務(wù)后門(mén)的同時(shí),可能會(huì)涉嫌霸王條款,剝奪消費(fèi)者解除合同退票的權(quán)利。
“因此要在穩(wěn)定票務(wù)市場(chǎng)秩序和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益摸索出一條新路徑。一方面,完善售后機(jī)制,可以分時(shí)間分活動(dòng)為正常的代買(mǎi)、轉(zhuǎn)贈(zèng)和退改需求留足救濟(jì)途徑,保證消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán);另一方面,要確保消費(fèi)者個(gè)人信息安全?!碧J云說(shuō)。
一名票務(wù)平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,面對(duì)逐步回暖升溫的演出市場(chǎng),關(guān)鍵還是要監(jiān)管部門(mén)重拳出擊,督促主辦方公開(kāi)透明公示信息,加大打擊力度,保護(hù)消費(fèi)者公平市場(chǎng)權(quán)益,為我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)復(fù)蘇保駕護(hù)航。(記者 孔祥鑫 郭宇靖 吉寧 北京報(bào)道?參與采寫(xiě):劉珺菲)
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