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【這些小問題給消費者帶來大煩惱③】
家電免費安裝豈能成一句空話?(主題)
中工網重慶3月20日電(工人日報-中工網記者李國)“購買時明明說的免費安裝,上門安裝時卻這也收費那也收費,不僅收取了外機支架和銅管等材料費,還收取了外墻擋板拆卸費!”今天,家住重慶九龍坡的林女士對記者說,今年春節(jié)促銷時,她和家人在重慶某家電賣場購買了某品牌掛式空調3臺,隨著新居裝修逐漸收尾,近日,與賣場預約好送貨上門并安裝,但她發(fā)現(xiàn),當初承諾的免費安裝走了樣。
“首先就是每臺空調的銅管都不夠用,需要額外購買,按米計算?!绷峙勘硎?,安裝師傅稱,隨機附帶的銅管只有3米,但實際所需超出后就需要消費者自行購買,按80元/米收費。此外,安裝師傅表示,空調外機隨機配送的支架不結實,需要另外購買新的支架,50元/付。更令林女士想不通的是,自家空調外機存放位置根本不需要拆卸外墻擋板,依然被收取了50元/臺的外墻擋板拆卸費。
事后,林女士分別致電賣場和空調品牌商,均被告知,“免費安裝”只是免收人工費,而材料費、外墻擋板拆卸費不屬于免費范圍。“明知不合理,可錢不多就算了吧!”林女士無奈地說。
其實,走進家電賣場,免費安裝、免費上門服務幾乎成了廠商促銷必備的口號,但當消費者購買了產品后,才發(fā)現(xiàn)電視機要交“掛架費”、空調要交“管線費”、熱水器要單獨買“水管、彎頭”,雖然錢不是很多,但讓消費者覺得花了冤枉錢。
重慶消費者趙先生向記者反映稱,自己近日在購買某品牌高清電視后,被推銷了一根售價140元的所謂高清數(shù)字線。但事后他了解到,所謂的高清數(shù)字線根本就沒有必要買,因為現(xiàn)在的機頂盒已是高清。于是,這樣一根100多元的數(shù)字線淪為了擺設。
“目前一些家電廠商的安裝售后采取外包制,且存在層層外包的情況,這樣就使得其服務水平和服務質量良莠不齊。”北京德恒重慶律師事務所律師李建坦言,廠商對于安裝收費和配件的質量都有嚴格規(guī)定,但不排除某些服務承包商和個別工人在執(zhí)行過程中搞貓膩。
業(yè)內人士告訴記者,現(xiàn)在家電行業(yè)競爭激烈,安裝工的工資有限,一般是底薪加提成,使得一些安裝工不得不靠能夠“靈活掌握”的材料費多賺點錢。
對此,李建建議,行業(yè)主管部門應聯(lián)合行業(yè)龍頭企業(yè)起草制定相關標準,統(tǒng)一零配件價格和安裝費用,避免出現(xiàn)“購買產品省了100元,安裝卻多花了200元”的現(xiàn)象,讓消費者能夠明明白白消費。與此同時,消費者也不能因為花錢不多就聽之任之,應及時向當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門或消協(xié)組織投訴,必要時向法院起訴進行維權。
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