預(yù)付式消費,想說愛你不容易(主題)
工人日報-中工網(wǎng)記者 賴志凱
(資料圖片)
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在美容美發(fā)、教育培訓(xùn)、體育健身等諸多消費領(lǐng)域,預(yù)付式消費是一道令大多數(shù)人頭疼的選擇題。有的地方推出了相關(guān)監(jiān)管平臺,給了消費者信心,但如何監(jiān)管好預(yù)付式消費,還有很長的路要走。
2月13日,家住北京市豐臺區(qū)宋莊路的王先生,來到東森市場肯定美發(fā)造型剪頭發(fā),卻發(fā)現(xiàn)該店已經(jīng)人去樓空,一打聽才知道春節(jié)前就關(guān)門了。去年8月,他為了享受商家開出的8折優(yōu)惠,在這里交了500元的預(yù)付費,才用過1次,就這樣打了水漂。
王先生的遭遇并不是個案。不預(yù)付費,就無法享受商家開出的優(yōu)惠;預(yù)付一筆購物金,又很可能成了花不完、討不回的冤枉錢。在美容美發(fā)、教育培訓(xùn)、體育健身等諸多消費領(lǐng)域,這是一道令大多數(shù)人頭疼的選擇題。去年,“預(yù)付式消費退費難”被列入北京市接訴即辦“每月一題”重點解決督辦事項。
淪為消費陷阱的代名詞
無獨有偶,北京市西城區(qū)一家名為“藝人美場”的便民理發(fā)店關(guān)門撤店,涉及會員約1700人,“12345”熱線接到了許多相關(guān)來電。西城區(qū)商務(wù)局邀請來電市民代表座談,同時接洽動員區(qū)屬國有企業(yè)、社會企業(yè)。最終,“木北造型”菜百店接收原“藝人美場”持卡會員消費,“清華池”在“藝人美場”原址開設(shè)分店并增加理發(fā)服務(wù),接收會員消費,為消費者挽回了損失。
預(yù)付款消費是一種商業(yè)營銷方式,廣泛存在于美容、健身、餐飲、家政服務(wù)、商場超市等領(lǐng)域,經(jīng)營者通過給予消費者一定優(yōu)惠的手段,吸引消費者辦理消費卡,并收取預(yù)付款。
“預(yù)存2000 元,足療消費享受6折優(yōu)惠”、“5000元辦一張儲值卡,在餐廳消費可享受6折優(yōu)惠”、“一次性付費2萬元辦理美容卡,另送10次皮膚護理”……諸如此類的預(yù)付款消費模式,如今在各行各業(yè)遍地開花。以健身行業(yè)為例,天眼查數(shù)據(jù)顯示,目前我國共有健身企業(yè)135.5萬余家,其中絕大部分采取預(yù)付款消費的經(jīng)營模式。然而,顧客交了錢,當(dāng)商家人去樓空、預(yù)存現(xiàn)金限期使用到期后,留給消費者的就只有一張張硬邦邦的卡片了。
許多商家在預(yù)付卡的辦理過程中并不簽訂合同,甚至不講明規(guī)則,導(dǎo)致消費者中途退款被拒、過期無法取款等糾紛不在少數(shù);一些商家在歇業(yè)倒閉后往往蹤跡全無,消費者被商家卷錢跑路、維權(quán)艱難的遭遇更是常見。
由于預(yù)付款消費是先付款后消費,時間跨度長,消費者無法預(yù)料商家在經(jīng)營中的變故,有時因經(jīng)營者關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)等情況,無法繼續(xù)進行約定好的各項服務(wù),甚至無法及時挽回經(jīng)濟損失。有網(wǎng)友的分享代表了許多消費者的心聲:“因為吃過啞巴虧,寧肯每次多花錢,堅決不掏預(yù)付費?!?/p>
北京市消費者協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人指出,預(yù)付卡承載著消費者的信任,也檢驗商家能否信守承諾。這種原本互利互惠、激發(fā)潛力的新交易方式,不該因為一些攪渾水、沒信用的商家,而淪為消費陷阱的代名詞。
想要退款卻遙遙無期
“現(xiàn)在年也過完了,疫情也結(jié)束了,錢什么時候退給我?”“親愛的,現(xiàn)在是沒有疫情了,我們也從下周開始就開學(xué)了,爭取能盡快好轉(zhuǎn)起來,然后我看這個月底能不能給咱們退出一部分來,爭取兩個月之內(nèi)給咱們退完。非常感謝等待。”“那要是你們‘好轉(zhuǎn)不起來’呢?”……
這是2月12日張女士和北京某文化傳媒有限公司第一分公司王校長的微信對話。從去年4月到現(xiàn)在已經(jīng)快一年了,張女士給孩子交的培訓(xùn)預(yù)付款消費退款依然遙遙無期。
原來,去年4月初,張女士給4歲多的小孩報鋼琴培訓(xùn)班,打完折后交了8000元,并約定如果小朋友不愿意上了,可以轉(zhuǎn)課,也可以換課。最后實在不行,可以退,自己要求退的,扣除剩余課費的20%作為違約金。
沒想到,小朋友上了一節(jié)課之后,再也不愿意去了。之后,張女士就和校方聯(lián)系退款,卻一直被推諉。實在催得急了,校方建議她打“12345”熱線投訴。最后沒有辦法,就讓校方寫了一個未履行的退款證明,落款是北京某文化傳媒有限公司和第一分公司的兩個公章,日期為2022年12月11日。如今,無可奈何的張女士也只能夠苦等。
張女士的遭遇,是預(yù)付款消費侵犯消費者合法權(quán)益的另一種形式——消費者中途退款困難。
“預(yù)存寶”能否實現(xiàn)消費繁榮
“我們店加入朝陽預(yù)存寶平臺后,消費者辦卡沒了后顧之憂,這兩個月每月都因此新增10多名客戶。”逸絲風(fēng)尚名苑店店長孟加文認(rèn)為,政府部門搭建的監(jiān)管平臺給了消費者信心,對企業(yè)和消費者雙方都是好事。
孟加文提到的“朝陽預(yù)存寶”,是北京市朝陽區(qū)為了解決預(yù)付費式消費退費難題推出的預(yù)付費資金監(jiān)管平臺。
該模式下,消費者的錢并沒存到商家賬戶,而是存到了作為第三方機構(gòu)的銀行;那么即便商家經(jīng)營不善、閉門謝客,消費者也可向銀行提交退費申請,從而確保資金的全程監(jiān)管及服務(wù)的方便快捷。
朝陽區(qū)市場監(jiān)管局副局長苑鵬介紹說,商家將預(yù)付費產(chǎn)品接入平臺供消費者購買,銀行對平臺內(nèi)流轉(zhuǎn)的預(yù)付費資金進行100%監(jiān)管。在此基礎(chǔ)上,又進一步升級完善資金監(jiān)管功能,推出“預(yù)付管家”平臺,以信用體系建設(shè)為基礎(chǔ),對企業(yè)進行畫像,研判風(fēng)險,有效降低了企業(yè)惡意卷錢跑路的風(fēng)險,切實保護消費者合法權(quán)益。
據(jù)苑鵬介紹,朝陽區(qū)成立了北京市首個預(yù)付費工作專班,統(tǒng)籌推進預(yù)付費清理整治專項工作。同時,搭建預(yù)警通監(jiān)測系統(tǒng),可完成對全區(qū)預(yù)付費企業(yè)風(fēng)險實時監(jiān)測預(yù)警。朝陽區(qū)還集中梳理預(yù)付式消費企業(yè)數(shù)量及風(fēng)險情況,對于涉嫌違法犯罪、爆雷跑路的企業(yè),通過媒體發(fā)布黑名單警示公告,對優(yōu)質(zhì)企業(yè)由行業(yè)主管部門公示白名單。
通過這些措施,情況大為好轉(zhuǎn)。苑鵬透露,預(yù)付費式消費退費糾紛訴求量呈現(xiàn)連續(xù)下降態(tài)勢,同時解決率和滿意率也在上升。
“目前還在探索的階段。還是以宣傳引導(dǎo)為主,一方面是商家自愿;另一方面是消費者自愿,主動參與到資金的監(jiān)管平臺里,爭取能讓更多商家了解到這件事情的重要性,爭取能讓更多消費者了解這種模式,更多參與來保證資金安全?!痹幅i說。
中央財經(jīng)大學(xué)李教授指出,“預(yù)存寶”模式幫助消費者從源頭上規(guī)避了不可知的風(fēng)險。但值得提醒的是,這種資金劃轉(zhuǎn)方式,也可能打消商家推出優(yōu)惠的積極性。大部分商家推出折扣預(yù)付卡,是為了吸引消費者提前付錢,供自己流動使用。如今錢存在第三方平臺,不能用來投資等用途,商家難免會對這種模式心生抵觸,這就需要政策的進一步鼓勵完善以及法律法規(guī)的明確規(guī)范。
“比如‘預(yù)存寶’合作銀行根據(jù)商戶的實際經(jīng)營數(shù)據(jù),提供一些無抵押的信用貸款來支持商戶經(jīng)營等?!?李教授表示。
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