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中工網(wǎng)訊（工人日報(bào)—中工網(wǎng)記者楊召奎）中國消費(fèi)者協(xié)會2月3日發(fā)布的《2023年春節(jié)消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》顯示，春節(jié)假期，我國消費(fèi)規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大、消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷升級，但也存在一些消費(fèi)痛點(diǎn)與堵點(diǎn)。今年春節(jié)，消費(fèi)者“吐槽”主要集中在文化娛樂、餐飲消費(fèi)、景區(qū)旅游三個(gè)方面。

今年春節(jié)文化娛樂消費(fèi)內(nèi)容豐富，多部影片在春節(jié)檔上映，掙得票房收入的同時(shí)也引發(fā)輿論關(guān)注。四川廣元某影院因設(shè)備故障將《流浪地球2》改播《滿江紅》，“換片”引起輿情熱議。此外，每逢春節(jié)煙花爆竹都會引起人們關(guān)注。仙女棒以及網(wǎng)紅煙花加特林的價(jià)格和質(zhì)量成為輿情關(guān)注熱點(diǎn)。

有關(guān)餐飲消費(fèi)的“吐槽”信息主要有4條。其中，游客爆料在廣西北海一餐館用餐被宰，4個(gè)菜花費(fèi)1500元最受關(guān)注。經(jīng)當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門調(diào)查，該餐館存在支付出租車司機(jī)回扣招攬客人、未與消費(fèi)者充分溝通即匆忙配菜下單、部分海鮮經(jīng)烹飪后分量略少等問題。

有關(guān)旅游的“吐槽”消息，主要指向景區(qū)在人流量大增情況下的管理問題，以及旅游住宿爆滿預(yù)訂訂單不履約問題。此外，節(jié)日期間“四川樂山景區(qū)熱氣球從空中墜落”事故，引發(fā)輿論關(guān)注。

針對上述問題，中消協(xié)建議，景區(qū)等假期熱點(diǎn)場景服務(wù)提供者要切實(shí)壓實(shí)安全責(zé)任，完善應(yīng)急預(yù)案，確保消費(fèi)者安全消費(fèi)、放心滿意。

中消協(xié)表示，將繼續(xù)推動(dòng)將各類評價(jià)及投訴信息納入經(jīng)營者信用評價(jià)機(jī)制，鼓勵(lì)消費(fèi)者依法主張自身權(quán)益，積極參與消費(fèi)后評價(jià)，主動(dòng)投訴、舉報(bào)失信經(jīng)營行為。要增強(qiáng)制度設(shè)計(jì)的嚴(yán)密性、群眾監(jiān)督的廣泛性、失信懲戒的威懾性，形成推動(dòng)消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)不斷深入的合力，有效規(guī)制假期消費(fèi)熱點(diǎn)場景中屢禁不絕的侵權(quán)行為。

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