工人日?qǐng)?bào)客戶端【打工新鮮事兒】 第451期

工人日?qǐng)?bào)—中工網(wǎng)記者 甘皙

【資料圖】

一年一度的“雙十一”購(gòu)物節(jié)剛剛結(jié)束，你的包裹都送到了嗎？

對(duì)于快遞行業(yè)來(lái)說(shuō)，在“雙十一”結(jié)束后，物流高峰才拉開(kāi)序幕。

據(jù)郵政部門預(yù)計(jì)，“雙十一”旺季產(chǎn)生的郵件快件將在11月20日前基本完成投遞。那么在此期間，郵政快遞業(yè)是如何應(yīng)對(duì)旺季挑戰(zhàn)的？讓我們一起來(lái)看看——

指揮中心里有個(gè)“最強(qiáng)大腦”

袁哲人正在用網(wǎng)點(diǎn)管家查看網(wǎng)點(diǎn)情況。受訪者供圖

“今年‘雙十一’我們快遞人真的不再苦哈哈地忙亂一團(tuán)了，工作越來(lái)越輕松、高效，快遞小哥、司機(jī)、操作工、客服很少再?gòu)匾辜影?，但與此同時(shí)，我們的客戶服務(wù)卻越來(lái)越好，派件和攬件都越來(lái)越快。”圓通速遞江蘇宿遷沭陽(yáng)分公司副總經(jīng)理袁哲人認(rèn)為，這都得益于指揮中心里有了一個(gè)“最強(qiáng)大腦”——網(wǎng)點(diǎn)管家。

據(jù)袁哲人介紹，有了網(wǎng)點(diǎn)管家，網(wǎng)點(diǎn)可以最早提前6小時(shí)查看中心進(jìn)港件的裝卸數(shù)據(jù)，以便提早規(guī)劃、提前安排多少人、多大車去拉件，非常精準(zhǔn)。此外，網(wǎng)點(diǎn)可以實(shí)時(shí)查看在中心對(duì)應(yīng)格口的裝車情況。這樣一來(lái)，后續(xù)網(wǎng)點(diǎn)的分揀、快遞小哥的派送，都能夠提早進(jìn)行，收件時(shí)效也就能保證?！叭藛T的操作效率從之前的單小時(shí)人均1300票到目前人均最高突破2000票，整體操作時(shí)長(zhǎng)縮短了近40%。”

在“網(wǎng)點(diǎn)管家”上，還可以通過(guò)“客戶管家”實(shí)現(xiàn)與客戶的線上通聯(lián)。據(jù)袁哲人介紹，他們是以出港為主的，對(duì)接很多不同產(chǎn)品類型及多個(gè)平臺(tái)的電商客戶，之前多的時(shí)候客服有20多人，還經(jīng)常忙不過(guò)來(lái)。有了智能客服“小圓”后，將商家客服、快遞公司客服及“小圓”“一群綁定”，只要在群里發(fā)起類似顧客退件、更址等常見(jiàn)需求，智能客服就會(huì)瞬時(shí)回應(yīng)、解決并及時(shí)反饋，如遇到更復(fù)雜的疑難問(wèn)題，人工客服也會(huì)第一時(shí)間對(duì)接。“現(xiàn)在減少一半了，處理問(wèn)題卻更高效，客戶好評(píng)還提升了?！痹苋苏f(shuō)。

首創(chuàng)大小件立體分揀系統(tǒng)

大小件立體分揀系統(tǒng)。受訪者供圖

11月15日上午8點(diǎn)30分，德邦上海嘉定轉(zhuǎn)運(yùn)中心內(nèi)，當(dāng)車輛經(jīng)過(guò)場(chǎng)站調(diào)度停靠到固定月臺(tái)時(shí)，卸車三組運(yùn)營(yíng)外場(chǎng)組長(zhǎng)王華濤開(kāi)啟設(shè)備，只見(jiàn)伸縮皮帶機(jī)自動(dòng)伸長(zhǎng)到車廂內(nèi)部，與他同組的分揀人員將貨物掃描放置到皮帶機(jī)上，貨物通過(guò)皮帶機(jī)運(yùn)輸?shù)阶詣?dòng)化分揀設(shè)備上。

據(jù)該轉(zhuǎn)運(yùn)中心高級(jí)經(jīng)理李洋介紹，這是公司首創(chuàng)擁有專利的大小件融合多層立體自動(dòng)化分揀系統(tǒng)，能將疊在一起的快件在傳送帶上進(jìn)行分離，有效的降低了物件的破損率。

王華濤也告訴記者，這臺(tái)設(shè)備的工業(yè)照相機(jī)在標(biāo)簽識(shí)別上采用360°六面環(huán)繞條形碼識(shí)別的技術(shù)，通過(guò)工業(yè)照相機(jī)對(duì)貨物信息進(jìn)行無(wú)接觸識(shí)別，再自動(dòng)達(dá)到自動(dòng)模組帶區(qū)域，轉(zhuǎn)向輪根據(jù)貨物的收件地自動(dòng)分揀歸類，不用再將所有快件的條形碼翻動(dòng)朝上，減少人工分揀時(shí)效，降低失誤率。

“而且我們的皮帶機(jī)比平時(shí)看到的皮帶機(jī)寬一些，由于我們承運(yùn)的貨物大多是重件、大件，因此這個(gè)設(shè)備的寬度是針對(duì)大件量身定做的，進(jìn)出貨線也是行業(yè)內(nèi)最寬1.4、1.6、甚至1.8米，適配于重貨分揀?！崩钛笳f(shuō)，這套分揀系統(tǒng)最快時(shí)單小時(shí)分揀貨物峰值達(dá)到2.5萬(wàn)多件，單日分揀貨物峰值可達(dá)50多萬(wàn)。相較于原有人工分揀方式，工作效率提升3倍以上。也正是這套系統(tǒng)，支撐了他們“雙十一”旺季人力、場(chǎng)地、車輛的全面升級(jí)。

農(nóng)產(chǎn)品家門口就能發(fā)貨

張靜（右）正在產(chǎn)業(yè)園里發(fā)貨。受訪者供圖

“‘雙十一’來(lái)了，我每天都能發(fā)出快遞1000件左右。”11月10日，正在韻達(dá)四川省德昌縣網(wǎng)點(diǎn)寄快遞的電商老板張靜告訴記者，她是六所鎮(zhèn)幼山村村民，返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)從事電商有5年了，日常主要通過(guò)各大電商平臺(tái)銷售本地草莓、梨、核桃、葡萄、桑葚、藍(lán)莓、枇杷等農(nóng)產(chǎn)品。剛開(kāi)始只有縣城有快遞，需要自己運(yùn)到城里快遞站點(diǎn)去發(fā)貨，每天只能發(fā)個(gè)幾十件?，F(xiàn)在每天發(fā)件量幾百件上千件不等，在家門口就能發(fā)貨。

之所以能做到在家門口就能發(fā)貨，張靜介紹，韻達(dá)四川德昌網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人徐峰以快遞為依托、以電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)為助力點(diǎn)，以德昌縣優(yōu)質(zhì)農(nóng)特產(chǎn)品為支撐，在全縣建立了100多個(gè)電子商務(wù)服務(wù)站，組建了覆蓋德昌縣95%鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)村快遞網(wǎng)絡(luò)，成功打通快遞最后一公里，實(shí)現(xiàn)電商及快遞融合發(fā)展，將電子商務(wù)服務(wù)站點(diǎn)開(kāi)遍了德昌各鄉(xiāng)村鎮(zhèn)。

徐峰告訴記者，去年他還投資建設(shè)了德昌縣電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園&快遞物流云倉(cāng)中心，計(jì)劃將電商、快遞、物流、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化中心全部融合到一個(gè)園區(qū)。以助力鄉(xiāng)村振興為總體目標(biāo)，依托園區(qū)及遍布鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及村級(jí)電子商務(wù)服務(wù)站點(diǎn)，深挖當(dāng)?shù)赜刑厣⒂袃?yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)，形成以互聯(lián)網(wǎng)+物流、互聯(lián)網(wǎng)+人文、互聯(lián)網(wǎng)+旅游的電商發(fā)展模式，并提供從創(chuàng)業(yè)、培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)、到快遞全鏈路一條龍服務(wù)。

快遞進(jìn)廠服務(wù)制造業(yè)

從“十元攤”小吃到“雙百億”產(chǎn)業(yè)，在柳州螺螄粉“雙百億”的產(chǎn)業(yè)鏈上，快遞服務(wù)的地位舉足輕重?！翱爝f+螺螄粉”既是行業(yè)深入推進(jìn)“兩進(jìn)一出”工程的縮影，也是快遞業(yè)在柳州“接二連三”助力二、三產(chǎn)業(yè)融合和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的典型案例。

申通快遞柳州轉(zhuǎn)運(yùn)中心已經(jīng)開(kāi)啟了旺季服務(wù)模式，迎接高峰到來(lái)。

今年“雙十一”，柳州申通網(wǎng)點(diǎn)為了提高螺螄粉的出貨時(shí)效，增加客戶的滿意度和應(yīng)對(duì)螺螄粉寄遞業(yè)務(wù)量的激增，前年上半年新增加了一套交叉帶自動(dòng)設(shè)備，單小時(shí)操作出港件在1萬(wàn)4千票，比人工操作每小時(shí)增長(zhǎng)70%以上，大大提高了公司的吞吐能力。2021年業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)40%，2022年同期增長(zhǎng)在50%以上。

為了保障今年“雙十一”，公司在人力、運(yùn)力等方面做了充足的準(zhǔn)備：新增倉(cāng)庫(kù)2500多平方米，運(yùn)輸車輛15輛，預(yù)備人員新增40余人；幫助中小螺螄粉廠進(jìn)行線上銷售，積極與廠商進(jìn)行合作，幫助發(fā)貨；借助多年積累的資源，幫助廠家引進(jìn)經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營(yíng)人才；為部分剛起步的小廠家提供資金支持，比如向新螺螄粉廠家提供延遲結(jié)算快遞費(fèi)政策等。

關(guān)鍵詞： 電子商務(wù) 轉(zhuǎn)運(yùn)中心 指揮中心