“視頻會員只要1分錢?”看著App推送的廣告，小吳在心動的同時也有些疑惑：“正常購買愛奇藝的普通會員要30元，連續(xù)包月要22元。為了推廣，平臺居然有這樣的好事?”

沖動之下，小吳點開了廣告頁面，輸入手機號和驗證碼后，短信通知他一個“即時生效”的業(yè)務(wù)成功開通：“您已成功辦理隨心看合約包，首月0.01元，次月起恢復(fù)原價21.9元，合約期6個月，產(chǎn)品按月自動續(xù)訂。”

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前中國移動、中國聯(lián)通及中國電信等主流運營商均和愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷、芒果TV、嗶哩嗶哩等視頻平臺推出了各種“1分錢領(lǐng)會員和15G流量”的活動。在這些廣告及套餐的辦理頁面，可以清晰看到“首月僅需1分錢”“超值流量”“會員+流量”“立即搶購”等字眼被明顯放大處理、加粗強調(diào)。但這些活動的產(chǎn)品業(yè)務(wù)和說明卻是一行小字，“不可退訂”的提示要么被放到了頁面最下方，要么干脆藏到了《詳細說明》里，甚至有訂購頁面將其模糊為“不建議退訂”以掩蓋需要支付賠償金的事實。

記者對比發(fā)現(xiàn)，“1分錢領(lǐng)會員”套路本身收費也極度混亂。以同樣是中國移動和優(yōu)酷合作的隨心看會員合約包加15GB定向流量為例，優(yōu)酷App推送的廣告頁面收費為首月0.01元，次月起恢復(fù)原價19.9元/月，但在中國移動推送的廣告頁面，這一產(chǎn)品的價格卻變成了次月起15.9元/月，合約到期后，自第7個月起，價格恢復(fù)至19.9元/月。

“確實是同一個產(chǎn)品，權(quán)益都是一樣的，但可能投放渠道不同，所以最終收費不同。”中國移動的客服如此表示。

訂購容易退訂難

消費者原本想體驗視頻會員，卻沒成想被直接綁定了6個月。記者注意到，這些“1分錢領(lǐng)會員”的活動，均要求用戶合約期內(nèi)不允許退訂及離網(wǎng)，也不允許辦理過戶、銷戶、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)等業(yè)務(wù)。從消費者輸入手機驗證碼點擊辦理開始，這些套餐便立即生效，開始計算合約期。想要取消合約包，消費者均需要按活動優(yōu)惠差價繳納賠付金甚至補齊合約期內(nèi)的全部資費。

換言之，如果用戶以首月1分錢價格辦理了愛奇藝的會員合約包，第2個月內(nèi)選擇退訂，除了扣除第2個月的資費外，還需賠償中國移動21.8元或中國電信79.6元(19.9元乘4個月)。

“這不等于‘強買強賣’嗎?不但完全不給消費者反悔緩沖的空間，哪怕3天冷靜期也行啊，這一辦就直接鎖死6個月。”一位上班族懊惱地表示。

由于小吳點開了廣告頁面并填寫了相關(guān)信息，他糊里糊涂就買了半年視頻會員業(yè)務(wù)。小吳認為這筆錢花得很冤，首月用完寧愿賠錢他也要解除合約。

沒想到，訂購合約包全程操作只需20秒，無需輸入任何支付密碼，退訂起來卻是難上加難。愛奇藝的客服對小吳說，愛奇藝無法直接解除合約，定向流量會員屬于運營商套餐，需要聯(lián)系對應(yīng)的運營商進行取消。小吳登錄了移動網(wǎng)上營業(yè)廳，發(fā)現(xiàn)該已訂業(yè)務(wù)根本沒有一鍵退訂入口。移動客服表示無法電話接受違約退訂，讓小吳帶身份證去線下營業(yè)廳試試。

小吳的遭遇并非個例。在黑貓投訴上，記者發(fā)現(xiàn)有近400名消費者曾和小吳一樣，陷入了“1分錢領(lǐng)會員”的“割韭菜”新套路里。

“訂的時候并沒有強調(diào)說六個月之后才能退訂，試過很多次也退不了”“輸手機號碼的時候也沒有說清楚，就只有醒目的‘一分錢領(lǐng)會員’幾個大字，開通后就點不進原廣告頁面了，也不知道違約金是多少，怎么取消”“交違約金太不道德了，平常都是開通續(xù)費之后想關(guān)就關(guān)，不讓關(guān)太強制性了吧，感覺受到了欺騙”……網(wǎng)友們紛紛投訴。

平臺想方設(shè)法強“留客”

如果合約期內(nèi)無法取消，那6個月合約期滿后，是否就能順利解除合約呢?記者聯(lián)系三家運營商及多家視頻平臺的客服核實發(fā)現(xiàn)，到期后這一合約包并不會自動解除，如未退訂還將默認自動續(xù)訂并收費。

更為關(guān)鍵的是，記者注意到，市面上幾乎所有視頻App的類似活動辦理頁面中均沒有明確注明扣費平臺，但“1分錢領(lǐng)會員”的費用實際上是從用戶訂購手機號碼的話費賬戶扣除。“正常的視頻會員自動續(xù)費，好歹每個月給你推送一次扣費提醒，換成話費真的是很難察覺。”一位網(wǎng)友表示，普通人很少會去每月核對自己的話費賬單，這種隱蔽的自動續(xù)費方式只能讓很多粗心的消費者事后驚呼自己被收了“記憶稅”。

記者發(fā)現(xiàn)，部分合約包只支持第7個月起申請退訂，退訂后次月生效。實際6個月的合約包卻“鎖死”了7個月的資費。

這種“1分錢領(lǐng)會員”的活動，還存在平臺間信息延遲。記者在調(diào)查中辦理了中國移動和優(yōu)酷的隨心看合約包，卻發(fā)現(xiàn)收到合約生效短信后近26個小時，優(yōu)酷會員仍遲遲未生效。對于這一問題，優(yōu)酷客服稱建議記者詢問使用的運營商，核實一下權(quán)益是否下發(fā)或者存在延遲，而中國移動客服則稱需記錄反饋，即使會員沒有生效，也無法直接接受用戶退訂。截至記者發(fā)稿，該問題依舊沒有解決。

“既然會員遲遲未生效，那請把合約給我退掉吧，我也沒享受到相應(yīng)視頻平臺的會員服務(wù)。”面對記者的要求，中國移動客服給出的解決方案卻是讓記者要么去線下營業(yè)廳交付違約金19.8元退出合約，要么先墊付所有的合約費用共99.5元，等6個月合約結(jié)束后再主動聯(lián)系移動客服核對賬單，確認依舊未生效后方能退掉整個費用。不過，中國移動客服特別提醒記者稱：“想要全部退費的前提是你得保證6個月不讓優(yōu)酷App消耗流量，不然我們后臺看到后，也會算你用過，沒法直接退了。”

關(guān)鍵詞： 視頻網(wǎng)站 1分錢領(lǐng)會員 收費套路 愛奇藝