據(jù)《北京青年報(bào)》9月12日?qǐng)?bào)道，近日，浙江省消保委發(fā)文稱，有消費(fèi)者反映順豐速運(yùn)提供了一項(xiàng)名稱為“簽收確認(rèn)”的增值服務(wù)，收費(fèi)金額為1元。購(gòu)買該項(xiàng)增值服務(wù)后，收件人需憑簽收碼或本人身份證后6位簽收快遞。對(duì)此，順豐回應(yīng)稱，這一增值服務(wù)是目前快遞行業(yè)中的通行做法，用戶是否選擇該服務(wù)，對(duì)快件正常投遞沒有影響。

“簽收確認(rèn)”的單次收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為1元，金額雖不大，但涉及快遞企業(yè)的服務(wù)邊界和服務(wù)倫理，涉及眾多消費(fèi)者的權(quán)益。因而，對(duì)“簽收確認(rèn)費(fèi)”的適法性、合理性得好好講清楚，不能拿所謂“通用做法”搪塞消費(fèi)者。

首先，對(duì)于快遞企業(yè)而言，確?？旒?ldquo;簽收確認(rèn)”，是保證快遞服務(wù)完整性、保證服務(wù)質(zhì)量和安全的必要一環(huán)，也是一項(xiàng)基本服務(wù)。我國(guó)《快遞暫行條例》《快遞市場(chǎng)管理辦法》等規(guī)定均明確，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收，收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。由此可見，“簽收確認(rèn)”是快遞服務(wù)必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。

其次，盡管快遞企業(yè)以簽收碼等方式完善優(yōu)化簽收服務(wù)，可增強(qiáng)簽收確認(rèn)的精準(zhǔn)性、嚴(yán)謹(jǐn)性，減少投遞糾紛，但這種升級(jí)提質(zhì)其實(shí)并沒有超出快遞企業(yè)基本服務(wù)的范疇?？爝f企業(yè)向客戶提供簽收憑證也是簽收服務(wù)的附屬義務(wù)，即便客戶沒有額外購(gòu)買“簽收確認(rèn)”服務(wù)，快遞企業(yè)在客戶有需要時(shí)也應(yīng)提供必要的簽收信息。而且，快遞企業(yè)已經(jīng)收取了快遞費(fèi)，這一費(fèi)用應(yīng)該涵蓋簽收確認(rèn)環(huán)節(jié)，如果快遞企業(yè)針對(duì)簽收確認(rèn)環(huán)節(jié)另行收費(fèi)，實(shí)際上等于進(jìn)行了重復(fù)收費(fèi)，加重了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。

再有，即便消費(fèi)者自愿選擇購(gòu)買“簽收確認(rèn)”服務(wù)，這也不是快遞企業(yè)收費(fèi)行為合法、合理的理由。根據(jù)民法典的規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù);存在“提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利”等情形之一的，該格式條款無(wú)效……由此可見，即便“簽收確認(rèn)費(fèi)”屬于消費(fèi)者的“自選動(dòng)作”，這一格式合同條款本身的有效性、合理性、公平性也值得商榷。

至于所謂“通行做法說”，在法治社會(huì)，評(píng)判企業(yè)行為是否規(guī)范合理的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該是法律法規(guī)和契約、商業(yè)道德、公序良俗等，而非“存在即合理”。換句話說，如果一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)行為涉嫌違法、侵權(quán)，即便不少企業(yè)都在這么做，也無(wú)法獲得法律的認(rèn)可，無(wú)法獲得“許可證”或“通行證”。

相關(guān)企業(yè)真正應(yīng)該考慮的是，在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不變的前提下，如何優(yōu)化經(jīng)營(yíng)成本，增加基本服務(wù)附加值，提升服務(wù)品質(zhì)，給消費(fèi)者更好的服務(wù)體驗(yàn)，而不能老想著把基本服務(wù)拆分包裝成額外服務(wù)，利用基本服務(wù)搞“創(chuàng)新”、挖掘收費(fèi)潛力。企業(yè)能否獲得更多消費(fèi)者認(rèn)可，能否獲得更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，能否健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，與此關(guān)系重大。

關(guān)鍵詞： 簽收確認(rèn) 增值服務(wù) 額外收費(fèi) 順豐快遞