近日，浙江省消保委發(fā)文稱，有消費(fèi)者在使用“順豐速運(yùn)+”微信公眾號(hào)寄快遞時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一項(xiàng)名為“簽收確認(rèn)”的收費(fèi)服務(wù)，收費(fèi)金額為1元，購(gòu)買后，收件人需憑順豐發(fā)送的簽收碼或本人身份證后6位簽收快遞，消費(fèi)者認(rèn)為該行為侵害了其合法權(quán)益，對(duì)此，順豐回應(yīng)稱是行業(yè)內(nèi)通行做法。(據(jù)9月12日央廣網(wǎng))

如果沒有記錯(cuò)的話，“簽收確認(rèn)”應(yīng)該是快遞服務(wù)必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是明文寫入了《郵政法》的規(guī)定流程。法律規(guī)定，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立并嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，在投送快件時(shí)，快遞服務(wù)人員有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件，即“先驗(yàn)收后簽收(付款)”。為什么到了順豐這兒，就變成了一項(xiàng)增值服務(wù)?

當(dāng)然，現(xiàn)在有太多快遞員以各種理由，將快遞送到快遞柜、驛站，然后系統(tǒng)發(fā)個(gè)短信，讓用戶自行去取，所謂的“必須送貨上門”已基本形同虛設(shè)。但即便如此，也不應(yīng)該把本來應(yīng)該履行的服務(wù)拎出來單獨(dú)收費(fèi)，如果這樣的話，那以后是不是上門取貨也要收一次費(fèi)，準(zhǔn)時(shí)送到再收一次費(fèi)，那原本的快遞費(fèi)究竟購(gòu)買了什么服務(wù)，能說得清楚嗎?

雖然順豐很努力地解釋了半天，表示這項(xiàng)服務(wù)是在常規(guī)的交付簽收之外，又加的一道簽收保險(xiǎn)，確?？旒杉姆娇蛻糁付ǖ氖辗胶炇?。但是，快件由寄方客戶指定的收方簽收，避免錯(cuò)投和糾紛，不也是快遞公司應(yīng)該做到的嗎?難道不加這1塊錢，就可以錯(cuò)投了?1塊錢雖然不多，但是道理還是得說清楚，這樣的增值服務(wù)究竟是否符合法律規(guī)范，是否充分尊重了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。要知道，此前浙江溫州的一家火鍋店，在掃碼點(diǎn)餐的小程序里將2元紙巾設(shè)為必點(diǎn)項(xiàng)目，接到了來自市場(chǎng)監(jiān)管部門的2萬(wàn)元罰單?？爝f收費(fèi)這樣偷換概念、誤導(dǎo)消費(fèi)者，監(jiān)管部門是不是也應(yīng)該有個(gè)說法呢?

或許也是覺得自己的辯解不太站得住腳，順豐方面又進(jìn)一步解釋稱，這一增值服務(wù)也是目前快遞行業(yè)中的通行做法。也就是說，大家都這么干。但是，大家都這么干，就是對(duì)的嗎?要知道，現(xiàn)在很多快遞行業(yè)的通行做法，嚴(yán)格說起來，都是違反相關(guān)法律法規(guī)的，消費(fèi)者并不認(rèn)可，只是存在太多現(xiàn)實(shí)阻礙，一時(shí)無力改變現(xiàn)狀而已。比如送貨上門或送貨時(shí)提前告知、比如延誤、丟失短少、損毀，比如售后處理等等，行業(yè)通行但是讓人抓狂的事兒，實(shí)在是太多了。這并不能成為順豐為己開脫的理由，反而更加提醒了各地消保委和廣大消費(fèi)者，對(duì)整個(gè)快遞行業(yè)都要留個(gè)心眼兒，不然一不小心，原本正常的服務(wù)就變成收費(fèi)服務(wù)了。

據(jù)國(guó)家郵政局8月底發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2021年7月，國(guó)家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴25569件，環(huán)比增長(zhǎng)31.1%，同比增長(zhǎng)46.4%?？梢?，大家對(duì)于快遞服務(wù)整體都難言滿意，作為行業(yè)龍頭，順豐也好，其他大的快遞公司也好，還是應(yīng)該把心思多放在怎么創(chuàng)新服務(wù)，改善用戶體驗(yàn)上，就比如“簽收確認(rèn)，確保妥投”這個(gè)環(huán)節(jié)，難道就不能成為一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)嗎?如果企業(yè)只在收費(fèi)時(shí)主動(dòng)，心思只用在怎么試探用戶底線上，那或許，還是管得太松，罰得太少吧。

關(guān)鍵詞： 加一元 簽收確認(rèn) 順豐快遞 當(dāng)面簽收