快遞企業(yè)再次因為價格身陷輿論風波中。近日，浙江省消保委官方微信公眾號發(fā)文點名順豐增值服務中設立“簽收確認”1元服務涉嫌巧立名目收費，并稱該增值服務實則是快遞公司應盡的法定義務。順豐相關負責人告訴記者，這類口令簽收服務最先源于珠寶首飾、3C電子以及奢侈品類客戶的特殊需求。在常規(guī)交付簽收之外，此類客戶還希望在快件投遞時，順豐能夠提供驗證6位口令信息或收方身份證號碼后6位的增值服務，以確?？旒杉姆娇蛻糁付ǖ氖辗胶炇?，避免快件錯投或妥投后的交易糾紛。

順豐控股13日低開低走，截至收盤報61.85元，跌幅1.37%。

文、圖/廣州日報全媒體記者 張露

浙江省消保委：順豐涉嫌巧立名目收費

近日，浙江省消保委官方微信公眾號發(fā)文稱：有消費者反映，在使用“順豐速運+”微信公眾號寄快遞時，發(fā)現順豐公司提供了一項名稱為“簽收確認”的收費增值服務，收費金額為1元。購買該項增值服務后，收件人需憑順豐發(fā)送的簽收碼或本人身份證后6位簽收快遞，消費者認為順豐提供該項增值服務的行為侵害了其合法權益。

據國務院頒布并于2018年5月1日施行的《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定，“經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。”

浙江省消保委認為：條例中的驗收應當包括對物品的當面驗視和簽收，順豐速運推出的“簽收確認”增值服務，實則是快遞公司應盡的法定義務。順豐速運擅自把“簽收確認”從應盡的法定服務內容中拆分出來，涉嫌巧立名目收費，侵害消費者合法權益;順豐速運推出此項增值服務，容易使消費者誤以為如不勾選此服務項目，則順豐速運可不提供“簽收確認”服務，存在誤導消費者的嫌疑。

浙江省消保委有關負責人明確，所有寄遞企業(yè)應該嚴格按照國家法律法規(guī)相關規(guī)定提供并優(yōu)化服務，切實提升消費者滿意度。

順豐回應：為避免貴重物品簽收糾紛

12日，記者體驗“順豐速運+”微信小程序時發(fā)現，在填寫完收寄地址完成下單后，會彈出“下單成功”頁面。在該頁面中，有“簽收確認”“隱私保護”兩個額外可勾選項，其中掛著“推薦”字樣的“簽收確認”收費1元。

順豐公司官方網站“增值服務”板塊中對“簽收確認”服務介紹如下：“‘簽收確認’是指快件簽收時，需確認收方客戶信息或要求收方客戶當面簽收的一項增值服務，可在收方與寄方起糾紛時，為客戶提供簽收憑證。”就國內互寄而言，順豐通過微信或手機短信推送收方客戶6位簽收碼，派件環(huán)節(jié)需收方客戶出示簽收碼核對身份信息。

順豐相關負責人對記者回應稱，這種簽收服務最先源于珠寶首飾、3C電子以及奢侈品類客戶的特殊需求，此類客戶還希望在快件投遞時，順豐能夠提供驗證6位口令信息或收方身份證號碼后6位的增值服務，以確保快件由寄方客戶指定的收方簽收，避免交易糾紛。該負責人表示，用戶是否選擇此項增值服務，都不影響快件正常交付投遞，通常只有寄方有特殊需求時才會選擇，并不會對收件人收取費用。

業(yè)內人士表示，貴重物品寄遞市場體量不大，卻是糾紛重災區(qū)，為了降低物流各環(huán)節(jié)出現的風險概率，企業(yè)會設置一些附加服務，例如現已普及的保價服務，來盡量減輕用戶損失。

上半年凈利潤同比減少近八成

二季度大股東大手減持

今年上半年，順豐實現總營業(yè)收入883.44億元，同比增長24.20%;凈利潤為7.6億元，同比減少79.8%，其中第一季度歸母凈利潤為-9.89億元，第二季度歸母凈利潤為17.49億元。

順豐控股表示，公司自去年四季度起并延續(xù)至今年，加速多元業(yè)務板塊的網絡開拓，并在中轉場地及自動化設備、干支線運力等方面追加資源投入。該類資源投入帶來的成本費用的集中體現導致公司今年上半年利潤承壓。同時，因今年第一季度春節(jié)期間響應原地過年倡導，公司給予留崗員工充分的關懷和激勵，收派員、倉管員、中轉運作員等春節(jié)期間在崗人員數量與薪酬成本明顯增加，也對公司盈利能力帶來臨時一次性影響。此外，公司主要服務于主體電商市場中經濟快遞產品增長較快，因該部分產品定價偏低，一定程度影響整體毛利潤水平。

在業(yè)績回暖的向好趨勢下，順豐控股的單票收入價格卻不可避免地縮水。今年上半年，該公司票均收入15.91元，同比減少13.31%。

盡管第二季度業(yè)績回暖，但順豐控股大股東在第二季度較大力度減持了所持股份。與一季報所披露的持股明顯相比，變動最明顯的當屬該公司第二大股東招廣投資減持順豐控股約1.06%的股權。

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