傳統(tǒng)車(chē)企與造車(chē)新勢(shì)力在智能網(wǎng)聯(lián)上都在積極布局，但新勢(shì)力的智能化體驗(yàn)，普遍被認(rèn)為做得更好，事實(shí)是否真的如此?

8月5日，南都記者從消費(fèi)者洞察與市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)J.D. Power(君迪)獲悉，最新發(fā)布的2021中國(guó)汽車(chē)智能化體驗(yàn)研究(TXI)顯示，目前中國(guó)自主新勢(shì)力品牌技術(shù)創(chuàng)新能力突出，在智能化用戶(hù)體驗(yàn)等方面已經(jīng)明顯領(lǐng)先其他品牌陣營(yíng)。

專(zhuān)家認(rèn)為，在未來(lái)汽車(chē)智能化競(jìng)爭(zhēng)中，車(chē)企要將有限的資源投入到用戶(hù)最有需求的領(lǐng)域。

智能化體驗(yàn)排名：新勢(shì)力“完勝”傳統(tǒng)車(chē)企

針對(duì)汽車(chē)質(zhì)量、銷(xiāo)售服務(wù)等的排名，J.D. Power的研究在全球范圍內(nèi)頗受車(chē)企官方和業(yè)界認(rèn)可，而今研究的重點(diǎn)，也漸漸伸向汽車(chē)的智能網(wǎng)聯(lián)領(lǐng)域。

8月5日最新發(fā)布的2021中國(guó)汽車(chē)智能化體驗(yàn)研究(TXI)，衡量了擁車(chē)期為2至6個(gè)月的新車(chē)車(chē)主對(duì)42項(xiàng)技術(shù)配置(其中26項(xiàng)為先進(jìn)技術(shù)配置)的質(zhì)量反饋和使用體驗(yàn)，同時(shí)結(jié)合配置裝配率和使用率表現(xiàn)計(jì)算品牌創(chuàng)新指數(shù)(以1,000分計(jì))，對(duì)汽車(chē)品牌的整體創(chuàng)新能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。

研究顯示，2021年行業(yè)平均品牌創(chuàng)新指數(shù)為504分，其中，自主新勢(shì)力在品牌創(chuàng)新指數(shù)及其兩大研究因子——功能表現(xiàn)指數(shù)和市場(chǎng)深度指數(shù)中，都明顯領(lǐng)先，主流傳統(tǒng)能源汽車(chē)則以492分，明顯落后于行業(yè)平均水平。

主流新能源車(chē)汽車(chē)中，小鵬汽車(chē)以615分排名第一，這家以智能化為品牌特征的車(chē)企，似乎也確實(shí)帶來(lái)了優(yōu)于其他車(chē)企的智能化體驗(yàn)。排名二、三的則是老牌造車(chē)新勢(shì)力特斯拉，以及另一家新勢(shì)力理想汽車(chē)，他們的分?jǐn)?shù)都要明顯領(lǐng)先于平均值。

主流傳統(tǒng)能源車(chē)的分?jǐn)?shù)，就要明顯低出一大截，甚至只有WEY一家品牌超過(guò)了主流新能源車(chē)的平均值。榜單顯示，燃油車(chē)在智能化體驗(yàn)上已經(jīng)明顯落后，即便排名前列的車(chē)企，也只是“矮個(gè)里拔將軍”。燃油車(chē)中，排名前列還有領(lǐng)克、一汽紅旗、啟辰等。由于榜單只公布了平均值以上的車(chē)企，但也不難“倒推”出包括廣汽豐田、東風(fēng)本田、上汽通用雪佛蘭、別克等知名品牌，實(shí)際上分?jǐn)?shù)低于平均值。

豪華品牌的表現(xiàn)稍好一些，奔馳、寶馬、保時(shí)捷、沃爾沃以及林肯分列前五，因此也能“倒推”出奧迪、雷克薩斯是低于平均值的車(chē)企。

值得注意的是，豪華品牌新能源汽車(chē)因?yàn)榭蓞⑴c排名的品牌數(shù)量不足，該研究并沒(méi)有為其頒獎(jiǎng)，這也側(cè)面反映了目前豪華品牌在新能源車(chē)領(lǐng)域布局的疲軟。

除了此次發(fā)布的TXI，此前有另外的研究表明，證明了傳統(tǒng)汽車(chē)在智能化上的落后。

今年7月發(fā)布的2021中國(guó)新能源汽車(chē)產(chǎn)品魅力指數(shù)(NEV-APEAL)研究顯示，自主新勢(shì)力品牌以754分的產(chǎn)品魅力指數(shù)得分，大幅領(lǐng)先于國(guó)際/合資品牌(734分)和傳統(tǒng)自主品牌(730分)，且在研究涉及的外觀、內(nèi)裝、性能、信息娛樂(lè)系統(tǒng)、續(xù)航和充電等11個(gè)表現(xiàn)類(lèi)別中均體現(xiàn)出明顯優(yōu)勢(shì)。

具體到車(chē)型上，理想ONE、蔚來(lái)ES8以及小鵬P7，分別摘得主流插電混動(dòng)細(xì)分市場(chǎng)、豪華純電動(dòng)細(xì)分市場(chǎng)以及中型純電動(dòng)細(xì)分市場(chǎng)的冠軍，只有歐拉黑貓和長(zhǎng)安逸動(dòng)EV在各自的細(xì)分領(lǐng)域?yàn)閭鹘y(tǒng)車(chē)企“挽回顏面”。

2021中國(guó)新能源汽車(chē)新車(chē)質(zhì)量研究(NEV-IQS)也顯示，新能源車(chē)的新車(chē)型在智能化領(lǐng)域的質(zhì)量問(wèn)題數(shù)明顯低于既有車(chē)型，尤其是在信息娛樂(lè)系統(tǒng)、駕駛輔助和電池/充電方面明顯領(lǐng)先。

車(chē)企如何應(yīng)對(duì)智能化?

要提升先進(jìn)技術(shù)配置質(zhì)量和體驗(yàn)

“在賽程起始階段，自主新勢(shì)力繼續(xù)保持先發(fā)優(yōu)勢(shì)，自主高端品牌依托智能化積極實(shí)現(xiàn)品牌向上。”J.D. Power中國(guó)區(qū)汽車(chē)產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理蔡明認(rèn)為，汽車(chē)玩家紛紛進(jìn)入智能化賽場(chǎng)，都希望抓住這僅有的一次制勝新賽場(chǎng)的機(jī)會(huì)，但就目前而言，自主新勢(shì)力的先發(fā)優(yōu)勢(shì)明顯，而傳統(tǒng)自主品牌和合資品牌則不分伯仲。

顯然，自主品牌以往在新車(chē)質(zhì)量上總體落后于合資品牌，但在智能化的新賽道上，自主品牌已經(jīng)逐漸實(shí)現(xiàn)品牌向上，TXI上主流傳統(tǒng)能源榜單上，前五名均是自主品牌。

蔡明進(jìn)一步分析認(rèn)為，在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中，車(chē)企要將有限的資源投入到用戶(hù)最有需求的領(lǐng)域，“同時(shí)專(zhuān)注于提升先進(jìn)技術(shù)配置的感知質(zhì)量和使用體驗(yàn)，方能在智能化新賽場(chǎng)贏得一席之地。”

此次TXI研究還表明，與去年相比，在14項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)配置的深度使用率上，均有不同程度的提升，這證明了汽車(chē)智能化體驗(yàn)正被越來(lái)越多用戶(hù)認(rèn)可。其中，經(jīng)常使用或每次都使用人臉識(shí)別的車(chē)主比例提升19%，倒車(chē)側(cè)方預(yù)警和手勢(shì)控制使用率提高17%。

至于用戶(hù)對(duì)智能化的抱怨，更多集中在配置的有效性及響應(yīng)速度，“不易理解/難以使用”和“不穩(wěn)定/不準(zhǔn)確”，也導(dǎo)致了用戶(hù)對(duì)先進(jìn)技術(shù)配置的質(zhì)量抱怨。

研究認(rèn)為，車(chē)主抱怨最多的三項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)配置是流媒體后視鏡(18.5個(gè)PP100，即每百輛車(chē)問(wèn)題數(shù))、遠(yuǎn)程泊車(chē)(17.7個(gè)PP100)和指紋識(shí)別(16.8個(gè)PP100)，流媒體后視鏡和遠(yuǎn)程泊車(chē)主要因?yàn)?ldquo;工作不穩(wěn)定/不準(zhǔn)確”導(dǎo)致抱怨，指紋識(shí)別主要由于“不易理解/難以使用”導(dǎo)致抱怨。

關(guān)鍵詞： 智能化體驗(yàn) 造車(chē)新勢(shì)力 車(chē)企 新需求