今年雙11期間，李佳琦直播間的商品再出“破價(jià)”事件。11月4日凌晨，資生堂官方旗艦店直播間開賣的悅薇水乳套裝為888元，而同款產(chǎn)品此前在李佳琦直播間售價(jià)為1140元。888元的價(jià)格持續(xù)了二十多分鐘，在被消費(fèi)者投訴后該鏈接下架。

在消費(fèi)者反饋維權(quán)后，資生堂發(fā)布公告回應(yīng)稱，“11月4日零點(diǎn)，因系統(tǒng)問(wèn)題，店鋪出現(xiàn)了短暫的價(jià)格異常。針對(duì)價(jià)格異常的訂單，我們將一一與相關(guān)消費(fèi)者溝通，同意做退款處理，并給適當(dāng)賠償”。

南都灣財(cái)社記者了解到，去年雙11，李佳琦直播間就曾出現(xiàn)過(guò)“歐萊雅最低價(jià)事故”，今年雙11”啟動(dòng)預(yù)售以來(lái)，“李佳琦直播間比官方貴”的情況又多次出現(xiàn)，隨后“李佳琦還是不是全網(wǎng)最低價(jià)代言人”的討論也在網(wǎng)上發(fā)酵。

南都灣財(cái)社記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這批以888元的價(jià)格下單后又被要求退款的消費(fèi)者，有人在網(wǎng)上曬單稱，最終解決方式是退款后資生堂方面仍然發(fā)貨，以作為補(bǔ)償。這讓在李佳琦直播間以一千多元價(jià)格購(gòu)買悅薇水乳的消費(fèi)者更加不滿。

有消費(fèi)者對(duì)此前在李佳琦直播間購(gòu)買的鏈接申請(qǐng)了保價(jià)服務(wù)，而最終在平臺(tái)保價(jià)失敗，原因是“商品已下架，無(wú)法申請(qǐng)保價(jià)服務(wù)”。對(duì)此，有消費(fèi)者表示，“保價(jià)的意義在哪里?商家下架鏈接就無(wú)法保價(jià)。雙11期間就應(yīng)該設(shè)置不能下架商品”。

據(jù)了解，各大電商平臺(tái)都有推出保價(jià)服務(wù)。但在實(shí)際保價(jià)過(guò)程中，消費(fèi)者往往并不能順利保價(jià)成功。在黑貓投訴平臺(tái)，搜索“保價(jià)”，就有67755條與其相關(guān)的投訴，投訴都是在保價(jià)期間降價(jià)后，商家或平臺(tái)拒絕保價(jià)的內(nèi)容。

事實(shí)上，此次資生堂悅薇水乳事件，有消費(fèi)者在11月4日凌晨時(shí)看到888元的價(jià)格后，就對(duì)之前李佳琦直播間購(gòu)買的鏈接申請(qǐng)了保價(jià)服務(wù)，彼時(shí)保價(jià)是成功了的。但在資生堂將888元鏈接下架后，此后再申請(qǐng)保價(jià)的消費(fèi)者均被平臺(tái)拒絕。

關(guān)于此次資生堂悅薇水乳問(wèn)題，在黑貓投訴平臺(tái)也有了1296條集體投訴。投訴的焦點(diǎn)也集中在保價(jià)服務(wù)上。

廣東合邦律師事務(wù)所律師肖錦陽(yáng)認(rèn)為，“保價(jià)”是商家對(duì)消費(fèi)者的承諾，是消費(fèi)者決定是否購(gòu)買商品的重要考量因素。如果商家違反承諾，則屬于違約行為，商家應(yīng)當(dāng)照價(jià)補(bǔ)差價(jià)，并賠償違約金。

肖錦陽(yáng)建議，消費(fèi)者可將保價(jià)相關(guān)信息及時(shí)截圖或錄屏留存。注意保存交易憑證，包括與賣家的聊天記錄、交易快照等能夠證明商品質(zhì)量、價(jià)格、數(shù)量的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，避免維權(quán)時(shí)“空口無(wú)憑”，“購(gòu)買商品后，如果發(fā)現(xiàn)商家降價(jià)，注意截圖，和商家溝通解決，發(fā)現(xiàn)商家惡意規(guī)避保價(jià)規(guī)則，可向平臺(tái)或向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴。最后可以向人民法院提起訴訟，切實(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益”。

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