《報(bào)告》由國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心標(biāo)準(zhǔn)所、全國兩化融合標(biāo)委會(huì)(TC573)、《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》期刊和聯(lián)想集團(tuán)聯(lián)合編纂。

據(jù)介紹，智能體是一種能夠感知環(huán)境、進(jìn)行自主決策并執(zhí)行行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的智能實(shí)體或系統(tǒng)。它基于人工智能(AI)技術(shù)，具備學(xué)習(xí)、規(guī)劃、記憶、工具使用和行動(dòng)等能力，能夠獨(dú)立或半自主地完成任務(wù)。它還能將大模型的能力轉(zhuǎn)化為場(chǎng)景化、可執(zhí)行、可交互的解決方案，有效彌合了大模型的技術(shù)能力與實(shí)際需求之間的鴻溝。

實(shí)踐表明，將大模型應(yīng)用于智能客戶服務(wù)，為客服系統(tǒng)建立智能體，不僅能為客戶提供全時(shí)的智能客服，精準(zhǔn)識(shí)別客戶的產(chǎn)品使用需求并為坐席提供解決方案，并且在結(jié)束單次客服后可以自動(dòng)提取關(guān)鍵信息，創(chuàng)建服務(wù)工單。此舉大幅提升了用戶產(chǎn)品體驗(yàn)和員工工作效率，可為公司的客戶經(jīng)營管理節(jié)約成本。

《報(bào)告》提出，智能體是當(dāng)前大模型應(yīng)用與落地的重要方式。不過，由于大模型改變了企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)，企業(yè)的應(yīng)用需要重構(gòu)?！秷?bào)告》撰寫團(tuán)隊(duì)也在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，大模型應(yīng)用落地正在重塑企業(yè)經(jīng)營管理模式。

為更好地推動(dòng)大模型在產(chǎn)業(yè)落地，《報(bào)告》總結(jié)了企業(yè)構(gòu)建大模型實(shí)現(xiàn)應(yīng)用需要的“4+5”方法論。其中，“4”是指4個(gè)關(guān)鍵步驟，包括選擇智能體開發(fā)平臺(tái)及運(yùn)營等工具平臺(tái)；“5”是基于場(chǎng)景構(gòu)建智能體，通過定場(chǎng)景、輕量微調(diào)、開發(fā)插件、知識(shí)整理和提示詞生成的“五步走”方法落地大模型能力。

“我們將以行業(yè)智能體為核心推進(jìn)AI普惠，依托在不同場(chǎng)景智能體的應(yīng)用，降低大模型應(yīng)用的技術(shù)門檻。”聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)副總裁、方案服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理戴煒說，同時(shí)也將在2.0階段同生態(tài)共進(jìn)跨越AI落地“最后一公里”。

推出“一擎三箭”引領(lǐng)AI解決方案及服務(wù)，推出涵蓋智能化轉(zhuǎn)型的全周期專業(yè)服務(wù)……《報(bào)告》撰寫團(tuán)隊(duì)表示，相信在產(chǎn)業(yè)界共同努力下，通過加速智能體在千行萬業(yè)落地，實(shí)現(xiàn)大模型技術(shù)應(yīng)用落地，將進(jìn)一步推動(dòng)中國產(chǎn)業(yè)智能化升級(jí)。

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