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記者 趙波

6月買房，10月發(fā)現(xiàn)外墻和衛(wèi)生間漏水，當(dāng)月獲得賠付3292元；3月買房，5月發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間滲水，當(dāng)月獲得賠付2350元……這是兩位購(gòu)房者在青島買房的真實(shí)反饋。日前，青島鏈家對(duì)現(xiàn)有服務(wù)承諾進(jìn)行升級(jí)，發(fā)布九大安心服務(wù)承諾，針對(duì)市民購(gòu)房過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)做出承諾，實(shí)行退賠墊付。截至2023年6月30日，青島鏈家因此累計(jì)退賠墊付6653筆，退賠墊付金額超千萬(wàn)元，其中針對(duì)購(gòu)房者的痛點(diǎn)問(wèn)題——漏水保固這項(xiàng)服務(wù)承諾的賠付筆數(shù)占比約11%。

青島鏈家總經(jīng)理任佰京介紹九大安心服務(wù)承諾

李女士要給80歲的老父親在青島世博園附近購(gòu)買一套養(yǎng)老房，一開(kāi)始看了幾套房子，都不是很滿意，直到遇到了青島鏈家的經(jīng)紀(jì)人王娜。王娜結(jié)合李女士的需求精準(zhǔn)匹配了17套房源，李女士從中選出了心儀的房子。“當(dāng)時(shí)買房青島還不是雨季，到了7、8月一場(chǎng)大雨，衛(wèi)生間和飄窗都有漏水，我記得當(dāng)時(shí)經(jīng)紀(jì)人說(shuō)過(guò)鏈家有安心承諾，我馬上聯(lián)系了經(jīng)紀(jì)人，結(jié)果不到1周就申請(qǐng)下來(lái)了，賠付了3292元直接打到了我的卡上，后來(lái)我自行維修了?！崩钆空f(shuō)，這項(xiàng)服務(wù)確實(shí)很實(shí)在，很受用。不止李女士，劉先生今年3月通過(guò)鏈家經(jīng)紀(jì)人在西海岸山海灣小區(qū)買了房，5月發(fā)現(xiàn)房子衛(wèi)生間漏水，當(dāng)月獲得賠付2350元。

“青島臨海，雨季也比較潮濕，房屋漏水的事件發(fā)生的概率偏大一些。過(guò)去我們也有漏水補(bǔ)償這項(xiàng)服務(wù)承諾，但這次我們更加聚焦用戶痛點(diǎn)，對(duì)這項(xiàng)承諾做了針對(duì)性的升級(jí)，加重了賠付力度，取消了房屋建成年代限制?！鼻鄭u鏈家總經(jīng)理任佰京介紹，自2014年推出安心服務(wù)承諾以來(lái)，在實(shí)踐過(guò)程中，青島鏈家不斷聆聽(tīng)客戶、經(jīng)紀(jì)人等各方反饋，迭代條款內(nèi)容，力求解決好不同階段消費(fèi)者的“急難愁盼”問(wèn)題。

任佰京說(shuō)，就拿“房屋漏水，保固補(bǔ)償”來(lái)說(shuō)，本次升級(jí)放寬了條件，賠付申請(qǐng)周期從過(guò)戶后6個(gè)月提升到過(guò)戶后12個(gè)月，限制年限從建成年代在2000年及之后的房子到不限年代。這種調(diào)整對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)壓力是很大的，承諾的覆蓋面更廣了，與此同時(shí)賠付的概率也就更大了。但“我承諾，我做到”是鏈家的信條，在未來(lái)要兌現(xiàn)承諾，不斷復(fù)盤，通過(guò)定期的客戶溝通日等活動(dòng)，不斷地吸取消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，為未來(lái)持續(xù)的提升服務(wù)水平做好準(zhǔn)備。

除了給消費(fèi)者提供安全的房產(chǎn)交易服務(wù)和完善的售后保障體系，青島鏈家在社區(qū)共建、公益服務(wù)層面也做了諸多努力。“我們以每個(gè)門店為核心，通過(guò)公益服務(wù)，做社區(qū)好鄰居。居民們有打印復(fù)印、應(yīng)急飲水，包括快遞代收、充電、上網(wǎng)等需求，都可以隨時(shí)到鏈家門店來(lái)?！比伟劬┱f(shuō)。

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