時隔一個多月,世紀佳緣在官方微博回應了“杭州小吳相親”事件。世紀佳緣稱,公司服務部對該事件負有不可推卸的責任,經(jīng)雙方協(xié)商,服務吳先生的門店負責人將親自上門致歉,并按服務合同金額進行三倍賠償。
1月上旬,杭州小伙小吳通過世紀佳緣相親,并在網(wǎng)上繳納了10800元,作為VIP費用。世紀佳緣推薦了一個女孩(朱女士),說是北大畢業(yè),還是上市公司董事長的女兒,小吳為朱女士3天花了近3萬,在朱女士不斷索要錢財時,小吳覺察到有問題。
而當時,世紀佳緣給出的回復是“女方身份核實”,并稱紅娘服務對用戶關鍵身份做到了100%核實認證。最后,小吳找到女方單位,得知對方離異,有兩個孩子,也不是北大畢業(yè)。
1月下旬,浙江電視臺6頻道《1818黃金眼》欄目組官方微博發(fā)文稱,因小吳認為世紀佳緣方面存在欺詐行為,反映到市場監(jiān)管部門,杭州武林市場監(jiān)管所已經(jīng)對世紀佳緣進行立案調(diào)查。
該事件經(jīng)媒體曝光后,引發(fā)熱議。世紀佳緣昨晚在官方微博發(fā)布致歉聲明,稱朱女士向其提供了虛假的個人信息,而公司也沒有按照公司流程審查及存檔。
世紀佳緣稱,公司服務部首先負有不可推卸的責任,其次是事件經(jīng)媒體曝光后,公關部門的部分言論對社會各界造成了誤解。目前公司已經(jīng)對吳先生的服務紅娘和公關部負責人進行停職反省。
經(jīng)雙方協(xié)商,服務吳先生的門店負責人將親自上門道歉,并按服務合同金額的三倍進行賠償。同時,世紀佳緣決定對朱女士提起民事訴訟,且已向北京市朝陽區(qū)人民法院提交立案材料。
值得一提的是,這不是世紀佳緣第一次被消費者投訴,其用戶注冊信息審核方面在兩年前就被反映形同虛設,一張照片三個身份,甚至有用戶盜用明星圖片做頭像。
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