7月2日，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定(修訂征求意見稿)》，新增多條規(guī)定直指新業(yè)態(tài)經(jīng)濟(jì)中大數(shù)據(jù)殺熟、電商低價(jià)傾銷等不正當(dāng)價(jià)格行為。其中，“大數(shù)據(jù)殺熟”行為在沒收違法所得的基礎(chǔ)上，可以并處上一年度銷售額最高5‰的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的還將被責(zé)令停業(yè)整頓或吊銷營業(yè)執(zhí)照。

最高5‰的并處罰款，而且是在沒收違法所得的基礎(chǔ)上，“大數(shù)據(jù)殺熟”這回可真的被殺到有痛感了。當(dāng)然，有能力“大數(shù)據(jù)殺熟”的平臺經(jīng)營者往往家大業(yè)大，在加碼不少的罰款尺度之外，更具威懾力的在于，涉事企業(yè)可能因?yàn)?ldquo;大數(shù)據(jù)殺熟”，而被要求停業(yè)整頓或直接收繳牌照。

市場監(jiān)管總局公告

對違規(guī)企業(yè)來說，此番懲處加碼可能是“真疼”，但對深受其苦的消費(fèi)群體而言，卻也是“真香”!

不難發(fā)現(xiàn)，《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》的修訂，相較于十多年前的修訂，有非常明確的時(shí)代特質(zhì)：打擊重點(diǎn)已經(jīng)從之前的“相互串通、惡意囤積、捏造并散布漲價(jià)信息等手段哄抬價(jià)格、牟取暴利”，轉(zhuǎn)到了針對包括大數(shù)據(jù)殺熟、低價(jià)傾銷在內(nèi)的新業(yè)態(tài)價(jià)格違法行為。

特別是“大數(shù)據(jù)殺熟”，這一已令消費(fèi)者怨聲載道、監(jiān)管部門多次申飭的痛點(diǎn)。從大幅度提升處罰的力度和調(diào)整處罰基準(zhǔn)，可見監(jiān)管部門對此的明確態(tài)度，而各種“大數(shù)據(jù)殺熟”行為的最終受害者消費(fèi)個(gè)體應(yīng)當(dāng)如何有效維權(quán)，如何與監(jiān)管執(zhí)法高效互動(dòng)，將直接關(guān)系到“大數(shù)據(jù)殺熟”能否被遏制。

在一般人的觀感中，“大數(shù)據(jù)殺熟”可能已經(jīng)無處不在，讓普通消費(fèi)者切身可感，卻又似乎無跡可尋、無證可取，這就是專家所言之取證、舉證困難的問題。普通消費(fèi)者可能隨時(shí)面臨被“大數(shù)據(jù)殺熟”，但為了一次或者幾次零星的消費(fèi)體驗(yàn)，而付出高額存證、維權(quán)成本，卻讓人望而卻步。

事實(shí)上，對于“大數(shù)據(jù)殺熟”這種技術(shù)活兒，單一的消費(fèi)個(gè)體本身可能真的無力承擔(dān)高昂的維權(quán)成本，而必須要有專業(yè)的監(jiān)管執(zhí)法機(jī)構(gòu)及時(shí)補(bǔ)位。此番市場監(jiān)管總局新規(guī)在加大懲處力度，并且常態(tài)化激活執(zhí)法操作的同時(shí)，可能更重要的還要形成與消費(fèi)者投訴、維權(quán)的高效互動(dòng)機(jī)制。

就在日前，廣東“粵省心”政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺啟動(dòng)，這一包括12315熱線在內(nèi)對各種民生投訴熱線的優(yōu)化和集納，相信就可以梳理、便捷和打通對包括“大數(shù)據(jù)殺熟”進(jìn)行投訴舉報(bào)的制度渠道，從而減輕消費(fèi)者的維權(quán)成本。

消費(fèi)維權(quán)的“存在感”，不一定是艱苦卓絕的漫漫長路，也可以是一招激活監(jiān)管介入的低成本操作，當(dāng)然這對高效有為的監(jiān)管執(zhí)法提出了更高的要求。

“大數(shù)據(jù)殺熟”聽起來很高端，在此番新規(guī)對其的概括里依然略顯拗口，但它“利用大數(shù)據(jù)分析、算法等技術(shù)手段，根據(jù)消費(fèi)者或其他經(jīng)營者的偏好、交易習(xí)慣等特征，基于成本或正當(dāng)營銷策略之外的因素，對同一商品或服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同價(jià)格”的種種行為，足見普通消費(fèi)者依然是最切實(shí)可感的終端承受主體。只要他們的最直接感觸和訴求，能夠即時(shí)、順暢地傳遞到監(jiān)管執(zhí)法機(jī)關(guān)，有效的執(zhí)法調(diào)查和加碼的懲處就不應(yīng)該缺席。讓專業(yè)機(jī)構(gòu)來做專業(yè)的事情，“大數(shù)據(jù)殺熟”就可以被遏制，就能夠被震懾。

關(guān)鍵詞： 大數(shù)據(jù)殺熟 新規(guī) 違法成本 消費(fèi)者