“豐巢超時收費遭多地小區(qū)抵制”一事持續(xù)發(fā)酵，目前已有多地監(jiān)管部門發(fā)聲回應(yīng)。

上海：未經(jīng)同意，用戶可投訴

上海郵政管理部門10日再次明確：根據(jù)《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》，對未經(jīng)用戶同意擅自將快件投入智能快件箱等不規(guī)范行為，用戶可以進行投訴或者舉報，郵政管理部門也將依法予以查處。

上海市郵政管理局稱，《快遞暫行條例》第二十五條的規(guī)定也說明，快件投遞應(yīng)當(dāng)按照面單上的收件地址和收件人進行投遞，或者與用戶協(xié)商后投遞到約定的收件地址或者收件人。

山東、福建、浙江、江蘇等地回應(yīng)快遞柜收費相關(guān)話題

山東省郵政管理局明確回應(yīng)，未經(jīng)收件人允許將快遞放在快遞柜，屬于投遞不規(guī)范行為，可以投訴。

福建省消委會也明確表示，未經(jīng)收件人同意，快件存入快遞柜產(chǎn)生的費用應(yīng)由快遞公司承擔(dān)。

浙江省郵政管理局5月8日印發(fā)的《關(guān)于進一步強調(diào)末端投遞要求的緊急通知》明確，對于使用智能快件箱進行投遞的快遞企業(yè)，需征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。對于經(jīng)兩次投遞后仍不能妥投，需放置在智能快件箱的快件，也需征得收件人同意，收件人不同意的，應(yīng)予以退件處理。

江蘇省郵政管理部門表示，快遞員未征得用戶同意就投到快遞柜屬違法行為，用戶可向快遞企業(yè)投訴。若企業(yè)不改正，可撥打12305申訴。用戶若因未通知投遞入柜導(dǎo)致收費的，應(yīng)積極維權(quán)。

爭議：12小時超時收費，是否合理？

不少消費者認(rèn)為，豐巢的12小時免費的規(guī)定，對很多上班族來說可能來不及，免費時限設(shè)定為24小時可能更合理。

還有網(wǎng)友認(rèn)為，快遞柜向用戶收費的舉措本身就不合理。快遞員本應(yīng)將快遞送貨上門，未征得用戶的同意投放在快遞柜，并要求用戶承擔(dān)可能超時的費用，是對用戶權(quán)益的侵犯。

關(guān)鍵詞： 豐巢超時收費