8月24日，溫州樂(lè)清女孩搭乘滴滴順風(fēng)車遇害，嫌疑人系順風(fēng)車司機(jī)，且案發(fā)前一天曾被投訴未得到處置。8月26日，溫州警方通報(bào)此案的處警經(jīng)過(guò)和細(xì)節(jié)。經(jīng)法醫(yī)鑒定，受害人系被匕首刺頸動(dòng)脈斷裂致死。

8月26日下午，交通運(yùn)輸部聯(lián)合公安部以及北京市、天津市交通運(yùn)輸、公安部門(mén)對(duì)滴滴公司開(kāi)展聯(lián)合約談，責(zé)令其立即對(duì)順風(fēng)車業(yè)務(wù)進(jìn)行全面整改。目前，滴滴公司已在全國(guó)范圍內(nèi)下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)，同時(shí)免去分管順風(fēng)車事業(yè)部和客服的兩名高管職務(wù)。

警方向滴滴索要司機(jī)信息未果

溫州女孩搭乘滴滴順風(fēng)車遇害后，網(wǎng)傳“親友接到女生求救后馬上報(bào)警，警方說(shuō)沒(méi)有車牌號(hào)和司機(jī)電話不予立案”。26日凌晨，溫州警方通報(bào)稱，經(jīng)詢問(wèn)報(bào)案人朱某某和受害人家屬、調(diào)閱接警大廳視頻和報(bào)案記錄、相關(guān)通訊記錄等，不存在此情況。

此案最早的報(bào)警記錄是：8月24日16時(shí)22分，受害人的朋友朱某某到永嘉縣上塘派出所報(bào)案，稱趙某某13時(shí)許從樂(lè)清乘坐順風(fēng)車前往永嘉上塘，但其間電話關(guān)機(jī)失聯(lián)，且未到永嘉。報(bào)案前，朱某某已與滴滴客服聯(lián)系，得到回應(yīng)稱一小時(shí)內(nèi)回復(fù)。民警通過(guò)公安信息平臺(tái)查詢趙某某軌跡，并嘗試聯(lián)系趙某某，發(fā)現(xiàn)其手機(jī)已關(guān)機(jī)。

隨后，民警通過(guò)朱某某手機(jī)聯(lián)系滴滴客服，并表明警察身份，希望了解趙某某所乘坐順風(fēng)車的車主及車輛信息，得到回應(yīng)稱安全專家會(huì)介入，要求繼續(xù)等待。其間，客服向民警反饋稱，趙某某13時(shí)許預(yù)約了順風(fēng)車，已于14時(shí)10分取消訂單，并未上車。民警懷疑趙某某中途取消訂單，再次要求了解該順風(fēng)車司機(jī)聯(lián)系方式或車牌號(hào)未果。

24日17時(shí)32分，朱某某向民警反映，其另一朋友在微信上收到趙某某發(fā)出的求救信息。隨后，上塘派出所民警得知趙某某家屬已在樂(lè)清當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案，及時(shí)聯(lián)系了樂(lè)清警方，表示將積極配合工作。

受害人被匕首刺頸致死

24日17時(shí)30分許，趙某某家屬向樂(lè)清虹橋派出所報(bào)警稱其女兒失聯(lián)。經(jīng)初步了解后，民警于17時(shí)36分用接警電話與滴滴平臺(tái)聯(lián)系，客服稱需3至4小時(shí)提供查詢結(jié)果。在民警表示情況緊急后，滴滴公司同意加急處理。18時(shí)13分，在向滴滴公司提供介紹信以及兩名民警的警官證等手續(xù)后，樂(lè)清警方收到了滴滴提供的當(dāng)事順風(fēng)車車牌號(hào)(川A31J0Z)及駕駛員信息。

樂(lè)清市公安局啟動(dòng)重大案事件處置機(jī)制，成立專案組，并向溫州市局提請(qǐng)支持，對(duì)有重大作案嫌疑的滴滴順風(fēng)車司機(jī)鐘某開(kāi)展布控，并于25日凌晨4時(shí)許在柳市鎮(zhèn)將其抓獲，于當(dāng)天9時(shí)在永嘉縣峙口村查獲作案車輛。

據(jù)鐘某交代，24日14時(shí)50分許，他將受害人帶至淡溪鎮(zhèn)楊林線山路時(shí)，對(duì)受害人實(shí)施強(qiáng)奸，并用匕首刺其頸部，致大量出血，隨后將其拋在道路護(hù)欄外的懸崖下，駕車逃離現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)法醫(yī)初步鑒定，受害人死亡原因?yàn)橛翌i部動(dòng)脈斷裂急性大出血致死。

鑒于案情重大，樂(lè)清市檢察機(jī)關(guān)已提前介入偵查辦案中。目前，犯罪嫌疑人鐘某已被依法刑事拘留，案件正在進(jìn)一步偵查中。

滴滴全國(guó)范圍內(nèi)下線順風(fēng)車

滴滴順風(fēng)車女乘客遇害案發(fā)生后，鑒于順風(fēng)車業(yè)務(wù)存在重大安全隱患，8月25日下午，浙江省道路運(yùn)輸管理局緊急約談滴滴平臺(tái)浙江區(qū)負(fù)責(zé)人，要求滴滴平臺(tái)立即整改，整改期間暫停浙江區(qū)域的順風(fēng)車業(yè)務(wù)。

26日11時(shí)許，滴滴公司發(fā)布自查進(jìn)展稱，自8月27日零時(shí)起，在全國(guó)范圍內(nèi)下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)，內(nèi)部重新評(píng)估業(yè)務(wù)模式及產(chǎn)品邏輯，客服體系繼續(xù)整改升級(jí)，加大客服團(tuán)隊(duì)的人力和資源投入，加速梳理優(yōu)化投訴分級(jí)、工單流轉(zhuǎn)等機(jī)制。

滴滴方面同時(shí)宣布，免去黃潔莉的順風(fēng)車事業(yè)部總經(jīng)理職務(wù)，免去黃金紅的客服副總裁職務(wù)。

滴滴公司表示，涉案的順風(fēng)車車主提供注冊(cè)的證件信息齊全，且經(jīng)審查無(wú)犯罪記錄，案發(fā)當(dāng)天接單前也進(jìn)行了人臉識(shí)別。但公司的客服處置流程存在很多問(wèn)題，特別是沒(méi)有及時(shí)處理之前的用戶投訴，在安全事件上調(diào)取信息流程繁瑣僵化。

進(jìn)展

交通運(yùn)輸部聯(lián)合公安部等多部門(mén)約談滴滴

據(jù)交通運(yùn)輸部通報(bào)，浙江省溫州市女孩乘坐滴滴順風(fēng)車途中被害事件，從警方公布的情況看，滴滴公司有不可推卸的重大責(zé)任。8月26日下午，交通運(yùn)輸部聯(lián)合公安部以及北京市、天津市交通運(yùn)輸、公安部門(mén)，針對(duì)上述事件，對(duì)滴滴公司開(kāi)展聯(lián)合約談，責(zé)令其立即對(duì)順風(fēng)車業(yè)務(wù)進(jìn)行全面整改，加快推進(jìn)合規(guī)化進(jìn)程，嚴(yán)守安全底線，切實(shí)落實(shí)承運(yùn)人安全穩(wěn)定管理主體責(zé)任，保障乘客出行安全和合法權(quán)益，及時(shí)向社會(huì)公布有關(guān)整改情況。

兩起命案暴露重大安全隱患

交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司司長(zhǎng)徐亞華在約談中指出，今年5月初，空姐李某在鄭州搭乘滴滴順風(fēng)車，途中遭司機(jī)殘忍殺害，短短三個(gè)月時(shí)間，又再次發(fā)生“8·24”溫州惡性事件，引起社會(huì)各界廣泛關(guān)注。兩起侵害乘客生命安全的惡性事件，暴露出滴滴出行平臺(tái)存在重大經(jīng)營(yíng)管理漏洞和安全隱患，企業(yè)主體責(zé)任落實(shí)不到位，嚴(yán)重威脅人民群眾出行安全和合法權(quán)益，社會(huì)影響非常惡劣。

交通運(yùn)輸部提四點(diǎn)要求

對(duì)此，交通運(yùn)輸部要求滴滴公司切實(shí)落實(shí)企業(yè)安全管理主體責(zé)任，切實(shí)改變承諾多、整改少的工作方式，加強(qiáng)整改，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，切實(shí)保障乘客安全和社會(huì)穩(wěn)定。

一要嚴(yán)守安全底線，按照國(guó)家安全生產(chǎn)有關(guān)法律法規(guī)要求，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，把乘客安全放在首位，對(duì)近期發(fā)生的安全事件，要認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查，嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人員。交通運(yùn)輸部將密切關(guān)注此次事件調(diào)查處理情況，對(duì)經(jīng)公安部門(mén)調(diào)查確實(shí)存在瀆職失職的人員，將提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)依法依規(guī)處理。

二要立即按照“應(yīng)以合乘服務(wù)提供者自身出行需求為前提事先發(fā)布出行信息、由出行線路相同的人選擇車輛、不以贏利為目的分擔(dān)部分出行成本或者免費(fèi)互助、每車每日合乘次數(shù)應(yīng)有一定限制”的原則，對(duì)順風(fēng)車業(yè)務(wù)進(jìn)行全面整改，堵塞安全管理漏洞，建立保障乘客安全的長(zhǎng)效機(jī)制;要舉一反三，吸取教訓(xùn)，全面排查整改網(wǎng)約車平臺(tái)存在的安全隱患，堅(jiān)決杜絕以順風(fēng)車名義組織非法網(wǎng)約車的經(jīng)營(yíng)行為;從即日起，不得再新接入未經(jīng)許可的車輛和人員，并加快清退已接入的不合規(guī)車輛和人員。

三要落實(shí)承運(yùn)人安全穩(wěn)定管理主體責(zé)任，積極配合公安部門(mén)辦理案件，同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)接入駕駛員的教育管理。

四要嚴(yán)格依法依規(guī)運(yùn)營(yíng)，嚴(yán)格按照政策要求以及地方實(shí)施細(xì)則規(guī)定，全面推進(jìn)網(wǎng)約車合規(guī)化工作，確保平臺(tái)、車輛和人員均符合有關(guān)規(guī)定;網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)信息數(shù)據(jù)要實(shí)時(shí)、全量、真實(shí)地接入全國(guó)網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互平臺(tái)，并確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。公安部對(duì)滴滴公司的安全管理、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、嚴(yán)格遵守地方實(shí)施細(xì)則等提出了要求。

滴滴承認(rèn)負(fù)有重大責(zé)任

滴滴公司注冊(cè)所在地的天津市交通委有關(guān)負(fù)責(zé)同志要求，滴滴公司要認(rèn)真反思整改，進(jìn)一步落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，加快辦理網(wǎng)約車平臺(tái)、車輛和人員的行政許可手續(xù)，停止接入不合規(guī)車輛、人員，并清除平臺(tái)上所有不合規(guī)車輛、駕駛員，不得以低于運(yùn)營(yíng)成本的價(jià)格擾亂正常市場(chǎng)秩序，嚴(yán)格規(guī)范順風(fēng)車業(yè)務(wù)的開(kāi)展，禁止利用合乘名義從事非法網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

會(huì)上，滴滴公司負(fù)責(zé)人表示，對(duì)此次事件深感自責(zé)和愧疚，滴滴公司負(fù)有不可推卸的重大責(zé)任，并承諾：一是自8月27日起，在全國(guó)范圍內(nèi)下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)，重新評(píng)估業(yè)務(wù)模式;二是9月1日前完成合規(guī)化運(yùn)營(yíng)工作方案，報(bào)送有關(guān)部門(mén)并接受社會(huì)監(jiān)督;三是落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，開(kāi)展安全隱患自查工作，完善隱患監(jiān)察機(jī)制，通過(guò)線上、線下手段，查找整改存在的問(wèn)題;四是整改升級(jí)客服體系，加大客服團(tuán)隊(duì)的人力和資源投入;五是開(kāi)拓平臺(tái)用戶緊急情況報(bào)警通道，完善配合公安機(jī)關(guān)證據(jù)調(diào)取機(jī)制。

本組文/本報(bào)記者 李濤 實(shí)習(xí)生 戴幼卿

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