這兩天，一場(chǎng)“拼殺”激烈的外賣大戰(zhàn)在無錫市打響。先是一分錢吃炸雞、喝奶茶的高額補(bǔ)貼戰(zhàn)，再是該城市部分商戶舉報(bào)個(gè)別外賣平臺(tái)對(duì)其實(shí)行了“二選一”的強(qiáng)制措施，又是無錫市工商局緊急行政約談了美團(tuán)、滴滴、餓了么三家外賣運(yùn)營(yíng)商;而后三家平臺(tái)紛紛亮出一片“刀光劍影”的回應(yīng)。外賣市場(chǎng)的硝煙再度彌漫起來。

“您的店鋪被暫時(shí)關(guān)店。”“門店在黑名單中。”據(jù)一位無錫市外賣商戶的經(jīng)營(yíng)人員表示，在小店上線滴滴外賣后，其在另外兩家平臺(tái)上的網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面中便顯示了這樣的信息。無錫市工商行政管理局的官方微信公眾號(hào)上也提到了這一點(diǎn)，稱接到了類似的舉報(bào)，并緊急約談了美團(tuán)、滴滴、餓了么三家外賣運(yùn)營(yíng)商。

美團(tuán)外賣對(duì)此向本報(bào)記者表示：“近期由于某商采用不符合市場(chǎng)規(guī)律的巨額補(bǔ)貼，導(dǎo)致無錫當(dāng)?shù)胤抢硇韵M(fèi)訂單大量增加，部分商家難以及時(shí)出餐甚至不得不主動(dòng)取消訂單，影響正常消費(fèi)行為，而瞬間激增的訂單也導(dǎo)致騎手相對(duì)短缺，影響送餐及時(shí)性和服務(wù)品質(zhì)。為了確保平臺(tái)的用戶體驗(yàn)，結(jié)合投訴率、出餐速度、評(píng)價(jià)好壞等綜合指標(biāo)，我們暫停了部分商家的服務(wù)，同時(shí)也新增了一批能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的商家，這既是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，也是對(duì)商家負(fù)責(zé)。”

餓了么相關(guān)負(fù)責(zé)人則向本報(bào)記者回應(yīng)道：“我們的全部出發(fā)點(diǎn)始終在于提升消費(fèi)體驗(yàn)、推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)，包括和口碑推出的‘飯點(diǎn)紅包’，就是在全國(guó)范圍內(nèi)希望為消費(fèi)者提供實(shí)實(shí)在在的福利，也是餓了么融入阿里新零售體系后，圍繞‘吃’這一核心需求，為消費(fèi)者提供的服務(wù)之一，而并不是所謂‘補(bǔ)貼大戰(zhàn)’。”

滴滴也表示，希望為廣大消費(fèi)者和商家提供公平可信賴的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們堅(jiān)決支持政府維護(hù)商家合法權(quán)益，抵制二選一不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

滴滴進(jìn)軍外賣領(lǐng)域，這被很多人解讀成是對(duì)日前美團(tuán)進(jìn)軍專車領(lǐng)域的一次反擊。對(duì)此，滴滴向本報(bào)記者回應(yīng)，出行的本質(zhì)是運(yùn)輸，過去幾年來滴滴已經(jīng)搭建了高效智能的運(yùn)輸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，外賣平臺(tái)的上線則是這一服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的延展。至于選擇無錫作為率先開展業(yè)務(wù)的城市，是因?yàn)榕c當(dāng)?shù)氐纳虘艉献饔淇欤T手們來自五湖四海，熱情且士氣高昂。

關(guān)鍵詞： 硝煙 又是 市場(chǎng)