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中信銀行貴陽分行：服務(wù)無小事硬幣有“溫度”

2023-06-19 11:52:23來源： 央廣網(wǎng)

(資料圖)

“我這有一些零錢和硬幣，看看能存嗎？”近日，一位客戶提著兩個(gè)沉甸甸袋子走進(jìn)了中信銀行貴陽分行營業(yè)部的大廳，袋子里是沉甸甸的一袋硬幣及紙幣，其中滿是1角、5角和1元的硬幣。

兌換工作現(xiàn)場（央廣網(wǎng)發(fā) 中信銀行貴陽分行供圖）

“沒事，您放心，硬幣、殘鈔您都可以帶來，能換的一定給您換好?！便y行員工安撫客戶的心情，及時(shí)開展兌換工作。

據(jù)了解，該客戶是附近的商店店員，這些都是平常銷售零零散散累積的，著急用錢才想著到銀行存入。由于紙幣存在拼接和殘損，硬幣也不同程度存在變形，這無疑給兌換工作增加了難度。為節(jié)省客戶等候時(shí)間，會計(jì)經(jīng)理緊急調(diào)度2名員工在旁協(xié)助，從鑒別、挑揀，再到點(diǎn)數(shù)、包捆，從整理到清點(diǎn)，確保兌換工作有序進(jìn)行。在三名工作人員的共同協(xié)作下，不到四十分鐘的時(shí)間就為客戶成功兌換七千余元。

近年來，中信銀行貴陽分行積極踐行“為群眾辦實(shí)事”，開展“金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)”“金融惠民，現(xiàn)金先行”等專項(xiàng)行動(dòng)，致力于做“行走的金融百科書”，為百姓實(shí)實(shí)在在紓困解難。在現(xiàn)金服務(wù)上，中信銀行貴陽分行為老年人客戶及重點(diǎn)用現(xiàn)單位提供了綠色通道、硬幣及殘損幣兌換預(yù)約、上門收款等特色服務(wù)。

此外，該行還對全行現(xiàn)金從業(yè)人員開展了集中培訓(xùn)，開展整治拒收人民幣、反假貨幣、愛護(hù)人民幣等主題行動(dòng)，以網(wǎng)點(diǎn)為陣地，進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)校園，加大對社會公眾的現(xiàn)金知識宣傳，已累計(jì)組織開展線上宣傳30余次，線下實(shí)地宣傳活動(dòng)20余場。

小硬幣，大服務(wù)。下一步，中信銀行貴陽分行將繼續(xù)踐行“有溫度的銀行”的服務(wù)與擔(dān)當(dāng)，急客戶之所急，幫客戶之所需，主動(dòng)作為，全力做好小面額人民幣兌換服務(wù)工作，切實(shí)為客戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。（詹興燕王詩嘉）

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