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張智全

市場監(jiān)管總局15日發(fā)布《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》，明確了盲盒經(jīng)營禁售清單，為盲盒經(jīng)營畫出紅線，推動盲盒經(jīng)營者加強合規(guī)治理。

盲盒起源于日本，意思是在一個沒有任何標(biāo)簽的盒子里裝著動漫產(chǎn)品，要拆開后才知道里面到底裝了什么。這種基于獵奇心理的消費創(chuàng)意，讓不少消費者對炒作盲盒趨之若鶩。此前，天貓國際發(fā)布的《95后玩家剁手能力榜單》顯示，近20萬名消費者一年花兩萬元集“盲盒”，購買力最強的消費者一年買盲盒耗資百萬元，盲盒成為年輕人最燒錢的愛好。

近些年，盲盒經(jīng)營一路狂奔，一些商家借勢炒作，將盲盒價格抬升幾十倍，由此滋生的過度營銷、交易信息不透明、虛假宣傳、“三無”產(chǎn)品、售后服務(wù)不到位等問題愈發(fā)突出；有的商家罔顧法律底線，將國家保護(hù)的野生動物作為盲盒營銷產(chǎn)品；更有甚者，一些商家精準(zhǔn)向未成年人營銷盲盒，讓未成年人對購買盲盒上癮成性……盲盒經(jīng)營野蠻生長，不僅損害消費者合法權(quán)益，更擾亂市場秩序，危害不容小覷。

盲盒經(jīng)營野蠻生長，歸根結(jié)底源于精準(zhǔn)監(jiān)管不夠。在此背景下，市場監(jiān)管總局出臺規(guī)范盲盒經(jīng)營活動的《指引》，體現(xiàn)了用精準(zhǔn)監(jiān)管規(guī)范盲盒經(jīng)營活動的治理思維。這對保護(hù)消費者合法權(quán)益、提升盲盒經(jīng)營監(jiān)管效能、推動盲盒經(jīng)濟(jì)行穩(wěn)致遠(yuǎn)，都大有裨益。

引導(dǎo)盲盒經(jīng)營行穩(wěn)致遠(yuǎn)，需要對商家無底線的營銷行為精準(zhǔn)畫出紅線。對此，《指引》明確規(guī)定盲盒經(jīng)營者不得將藥品、食品以盲盒形式進(jìn)行銷售，不得對抽盒規(guī)則、抽取概率等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，并規(guī)定盲盒不得在標(biāo)價之外加價出售，嚴(yán)禁向8歲以下未成年人銷售盲盒，不得以盲盒名義從事或者變相從事賭博活動。如此精準(zhǔn)為盲盒經(jīng)營量身打造出“不得為”的監(jiān)管制度藩籬，必能有力遏制盲盒經(jīng)營中的“亂劈柴”行為。

引導(dǎo)盲盒經(jīng)營行穩(wěn)致遠(yuǎn)，也需要在精準(zhǔn)保護(hù)消費者合法權(quán)益方面出實招。實踐證明，消費者對商品或服務(wù)用腳投票，是促進(jìn)商家合規(guī)經(jīng)營、提升監(jiān)管效能的重要抓手。此番《指引》對飽受詬病的盲盒售后問題，明確規(guī)定盲盒經(jīng)營者事前應(yīng)履行充分告知提示法定義務(wù)，并對在互聯(lián)網(wǎng)上以全包形式銷售的盲盒商品引入“七日無理由退貨”機(jī)制。同時規(guī)定盲盒經(jīng)營者、網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者等相關(guān)主體應(yīng)建立便捷、有效的投訴處理機(jī)制，全方位織密了消費者合法權(quán)益的“保護(hù)網(wǎng)”，更有助于消費者依法維權(quán)，倒逼商家主動規(guī)范盲盒營銷行為。

引導(dǎo)盲盒經(jīng)營行穩(wěn)致遠(yuǎn)，更需要精準(zhǔn)培育理性消費心理。從深層看，盲盒經(jīng)營中的盲目跟風(fēng)和炒作等亂象，源于部分消費者理性消費心理的缺失。鑒于此，《指引》嚴(yán)禁二手盲盒的市場炒作，鼓勵盲盒經(jīng)營者通過自覺承諾不囤貨、不炒作、不直接進(jìn)入二級市場和接受社會監(jiān)督等方式，進(jìn)一步壓縮了盲目跟風(fēng)和炒作的市場空間，必能助力理性消費心理的培育。

對盲盒經(jīng)營予以精準(zhǔn)監(jiān)管，既有助于推動盲盒經(jīng)營合規(guī)健康發(fā)展，也有利于推動消費者權(quán)益的保護(hù)和市場公平競爭秩序的維護(hù)，其意義自不待言。各級市場監(jiān)管部門要以抓鐵有痕和踏石留印的決心與勇氣，不折不扣地讓《指引》應(yīng)聲而落，推動盲盒經(jīng)營行穩(wěn)致遠(yuǎn)地贏得未來。供圖/視覺中國

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