(資料圖)
□蘇報記者 楊帆
顧虹燕2011年加入郵儲銀行,整整12個年頭,從一個普通柜員做起,現(xiàn)在擔(dān)任新滄支行的理財經(jīng)理。12年間,她從事過很多的崗位,不論崗位大小,永遠(yuǎn)兢兢業(yè)業(yè)、堅持做好最普通的工作?!邦櫤缪嗝刻焐习喽寄芤愿甙旱亩分?、飽滿的精神狀態(tài)投入工作當(dāng)中,還能把這份激情帶給我們?!边@是同事們的一致評價。
作為支行的貴賓理財客戶經(jīng)理,顧虹燕需要幫助客戶解決一些金融問題,甚至是家庭問題。她從來不會為了完成業(yè)績盲目銷售,總是堅持根據(jù)客戶家庭情況、婚姻情況、資金需求等給出專業(yè)建議,為客戶做綜合的家庭資產(chǎn)配置和規(guī)劃。
郵儲銀行的老年客戶較多,需要更細(xì)致入微的服務(wù)。顧虹燕的細(xì)心服務(wù)贏得了很多老年客戶的信賴?!坝袝r候,一些身體有殘疾或者病重客戶需要我們的時候,我們就會提供貼心的上門服務(wù),解決客戶的緊急金融需求?!鳖櫤缪嗨诰W(wǎng)點邊上就是滄浪醫(yī)院,經(jīng)常會碰到一些急需用錢的病人。她記得很清楚,一次有一個客戶阿姨的女兒,跑著到網(wǎng)點,說她的媽媽病危,急需搶救交錢,但是密碼不知道。按照郵儲銀行特殊群體延伸服務(wù)的規(guī)定,需要雙人上門服務(wù),可當(dāng)時是疫情期間,不但醫(yī)院要求嚴(yán)格,需要走流程,支行人員也很緊張。為了讓客戶馬上能得到搶救,顧虹燕立馬帶上柜員去醫(yī)院協(xié)商,核實情況拍照授權(quán),將救命款打入了醫(yī)院賬戶,用實際行動踐行郵儲銀行以客戶為中心的服務(wù)理念。
支行的事情,就是自己的事情。作為一名理財經(jīng)理,顧虹燕的工作很難區(qū)分工作日、非工作日,隨著老客戶數(shù)量的增加,有時候回家了,也得在微信上及時回復(fù)各種各樣的咨詢?!翱蛻暨x擇了問我,說明信賴我,我只要看到,都會很認(rèn)真地一一回復(fù)。雖然這也會占用我生活和工作中很多的時間,但我覺得這就是理財經(jīng)理工作的一部分?!鳖櫤缪嗾f,一個事情堅持地做、細(xì)微地做,才能做好?!拔液芟矚g和興趣相投的客戶一起分享喜悅、收獲成長?!彼f,有一個客戶是2014年偶爾遇到的投訴客戶。幫客戶處理好了投訴后,加了微信也沒有太多的交流,一直默默關(guān)注著?!斑@個小姐姐是一個很細(xì)心很溫暖的人,會分享一些各家銀行的信用卡活動,把一些優(yōu)惠分享給她的朋友。我呢,也是比較喜歡參加一些銀行的活動,從中也了解到了很多他行的活動信息,慢慢跟她交流活動,跟她分享郵儲的活動信息,得到了小姐姐的信任?!爆F(xiàn)在這個客戶已經(jīng)和顧虹燕成了朋友,個人很多業(yè)務(wù)也轉(zhuǎn)到了郵儲,配置了理財、基金、保險等,隔三差五會互動一下,一起研究下近期市場行情等。“從投訴的客戶到變成忠實粉絲,關(guān)鍵就在用心。”
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