(資料圖片)

近幾年電商行業(yè)崛起，實體零售市場備受打擊。在各大超市力爭維持不虧損，小紅島超市作為剛成立不久的品牌，卻能在南京發(fā)展地如火如荼。究其背后原因有幾何，經(jīng)濟運作模式是否別有一番奧妙。

首先是價格方面。傳統(tǒng)的超市是部分產(chǎn)品在部分時間段有打折活動，這就導致了用戶無法在同一時間內(nèi)以優(yōu)惠的價格買到自己全部所需要的商品。而小紅島超市則運用了新型的價格打折模式即會員制全商品全天候打折。相較于其他會員制超市9折的優(yōu)惠，小紅島超市打折力度顯得更高，一般在商品零售價的7-8折。還有各種各樣的優(yōu)惠活動：新人優(yōu)惠、新品優(yōu)惠、節(jié)假日會員優(yōu)惠等。這樣看來同樣會員制，更高的優(yōu)惠力度、更多的優(yōu)惠活動對于人們的吸引力也就更大。這樣的運作方式給企業(yè)帶來了兩個好處，低廉的價格可以吸引許多第一次“登門拜訪”的客戶，提高了超市在人群中的知名度。而會員制則提高了用戶與企業(yè)之間粘性關系，這在復購率上有很好的數(shù)據(jù)體現(xiàn)。企業(yè)運用了“雙低”政策即低會員費低商品價格換來了用戶的高滿意度高復購率。

其次在超市定位和人群屬性上，小紅島下足了功夫。和其他超市品牌一樣的是它屬于連鎖超市，毋庸置疑這是奠定企業(yè)知曉廣度的基礎。

其獨特的地方在于小紅島定位社區(qū)年輕家庭的消費需求，是一家社區(qū)新零售服務商，占地規(guī)模不大但產(chǎn)品種類齊全，傳統(tǒng)品牌和新奇商品并存。在一二線城市中，年輕消費群體占比是比較高的，據(jù)不完全統(tǒng)計南京單建鄴區(qū)年輕人占比高達近38%。小紅島抓住了年輕人就抓住了源源不斷的新生消費群體。并且年輕人相對來說喜歡新鮮的事物，這也給企業(yè)帶來了和許多新品牌合作的機會。可以直觀感受到的是小紅島超市里面有許多近些年來的新興品牌。新品牌在尋求商品的銷售渠道，小紅島希望突出自己服務于年輕人的定位，滿足年輕人對新奇產(chǎn)品的需求。品牌商和經(jīng)營商雙方需求互補，達成了穩(wěn)定的合作共贏關系。于是一個具有深厚的供應鏈源及數(shù)字化能力，定位服務年輕人的互聯(lián)網(wǎng)+新零售便利超市呈現(xiàn)在人們眼前。

在消費者最為在意卻也是一些企業(yè)容易忽視的售后及服務方面上，小紅島則是做到了細心和無微不至的服務態(tài)度。令人稱贊的是部分新型產(chǎn)品會有它獨特的開啟方式和趣味玩法，在結賬時工作人員會貼心地告訴你如何使用。產(chǎn)品日常定期更新和處理，顧客詢問需要的商品有無或者在哪里，工作人員都會耐心的解答。這就是一個企業(yè)軟實力表現(xiàn)，優(yōu)秀的服務態(tài)度給了顧客對該企業(yè)良好的第一印象，這也為日后企業(yè)與用戶之間的粘性打下了基礎。小紅島超市有自己專屬的供應商同時也支持網(wǎng)絡下單并送貨到家，其0元起送一小時到達服務也深得客戶喜愛信賴。

總的看來，一個零售企業(yè)能否站穩(wěn)腳跟并不單單取決于它的價格是否便宜。價格只是其中重要的一環(huán)，在其他細節(jié)方面如客戶群體定位、售前售后服務等都要有相對明確的規(guī)劃。一個現(xiàn)代規(guī)?；钠髽I(yè)必須要有一個完善的生態(tài)閉環(huán)產(chǎn)業(yè)鏈，從基礎的成本控制到產(chǎn)品品控口碑直至門店和互聯(lián)網(wǎng)零售及售后問題解決。從2019年9月正式成立以來，短短4年左右時間，正是這一系列完善的商業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈使得小紅島超市能夠在南京站穩(wěn)腳跟并快速擴大規(guī)模產(chǎn)生盈利。

關鍵詞：