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當前短訊！別讓“霸王式”掃碼成為消費自由的“攔路虎”

2023-04-22 11:49:05來源： 上游新聞

【資料圖】

掃碼開發(fā)票、掃碼點餐、掃碼交停車費……在如今的“一碼通”時代，掃碼線上操作看似自主便捷，卻在悄然間成為餐飲商家推廣引流的新渠道，有的商家為了綁定用戶持續(xù)推廣消費信息，增強用戶黏性，要求消費者強制關注相關公眾號，上傳個人信息，否則謝絕提供服務。此類強制關注、收集信息的行為實則綁架了消費者自主選擇的權利，損害了消費者權益。

我國消費者權益保護法明確規(guī)定，經營者向消費者提供商品或者服務，不得設定不公平、不合理的交易條件。國家互聯(lián)網信息辦公室新修訂的《互聯(lián)網用戶公眾賬號信息服務管理規(guī)定》提出，未經互聯(lián)網用戶知情同意，不得以任何方式強制或者變相強制訂閱關注其他用戶公眾賬號。中國消費者協(xié)會也發(fā)文明確強制掃碼點餐、強制關注公眾號或授權個人信息的行為違反消費者權益保護法。然而現(xiàn)實中為了實現(xiàn)點單、開發(fā)票等目的，消費者被迫歷經“關注”“注冊”“上傳用戶名、手機號、生日、性別”等個人信息的重重考驗。而且，很多時候歷經“磨難”得到的，卻是基于用戶信息收集后的精準營銷、廣告轟炸，更有甚者，個人信息被挪作他用，用戶陷入信息泄露風險。如此場景下，商家給予的不是數(shù)字化服務的“溫情脈脈”，而是以強制關注代替征求同意，以索取信息代替自愿分享，是用“不關注不能吃”的霸王邏輯倒逼消費者讓渡自主選擇的權利。這種“形式上自愿、實質上強制”的交易行為涉嫌侵犯消費者權益，既不合理更不合法。

強制掃碼關注行為本質上是限制消費者選擇權，在關注之后設置“授權登錄”“注冊信息”等重重門檻則涉嫌強制收集消費者信息，兩者均侵害消費者權益，必須嚴肅整治。的確，商家重視宣傳，提高用戶轉化率是經營之需，但是注重推廣引流的同時也應當嚴格遵守法律法規(guī)、商業(yè)倫理，畢竟做生意不是一錘子買賣，需要的是良好的服務體驗帶來的細水長流，這其中就包括尊重用戶自主權，主動保護用戶信息安全。商家不應在限制用戶點餐、開票等小問題上玩心思，而應該積極主動提供線上、線下服務渠道供消費者自主選擇，在掃碼小程序上減少不必要的登錄、授權環(huán)節(jié)，別讓“強制”挫了好感，別讓“綁架”毀了形象。

同時，為商家提供公眾賬號信息服務的網絡平臺應當守土有責，進一步規(guī)范公眾賬號推薦訂閱關注機制、嚴格落實二維碼使用識別標準，明確用戶信息收集邊界，加強對公眾號的巡查和整治。對于“霸王”式強制掃碼、違背用戶意愿的信息收集行為及時采取斷鏈、禁用措施，以嚴厲懲處形成震懾。而且，要進一步暢通互聯(lián)網投訴機制，不僅要在平臺界面上建立一鍵投訴渠道，更應探索在相關使用界面提示維權方法，引導用戶主動舉報。相關部門也應加強執(zhí)法巡查，對于屢教不改的商家予以嚴懲。據檢察日報

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