近日，京東超市年貨節(jié)戰(zhàn)報(bào)顯示，各類快消、生鮮商品銷售高速增長，再創(chuàng)佳績。在消費(fèi)復(fù)蘇的首個(gè)春節(jié)檔購物熱潮中，京東云作為京東集團(tuán)的技術(shù)與服務(wù)品牌，年貨節(jié)期間依舊保持秒級響應(yīng)，并提供7*24小時(shí)服務(wù)保障，保證用戶的絲滑體驗(yàn)。

(資料圖)

京東云技術(shù)人員工作現(xiàn)場

更值得一提的是智能客服、數(shù)字人等數(shù)字員工本次年貨節(jié)期間大規(guī)模上崗，在助力商家降本增效創(chuàng)收的同時(shí)，也讓消費(fèi)者眼前一亮。

“春節(jié)不打烊”一直以來是京東的特色，2023年，是京東云提供7*24*365不間斷服務(wù)的第7個(gè)年頭，基于完備的技術(shù)服務(wù)保障流程和專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，京東云持續(xù)保障客戶在春節(jié)期間業(yè)務(wù)的平穩(wěn)運(yùn)行，全面拉動春節(jié)檔消費(fèi)。

“軟”實(shí)力、硬保障 用心守護(hù)年貨節(jié)“煙火氣”和“絲滑”體驗(yàn)

在消費(fèi)復(fù)蘇的首個(gè)春節(jié)檔購物熱潮中，年貨節(jié)期間，各類快消、生鮮商品銷售高速增長，京東云作為背后的技術(shù)基石，持續(xù)為客戶的重要活動提供堅(jiān)實(shí)保障，提供更安全、更穩(wěn)定的云服務(wù)。歷經(jīng)多年技術(shù)探索，京東云已經(jīng)搭建起一套完整的平臺技術(shù)架構(gòu)和服務(wù)保障體系，針對年貨節(jié)購物熱潮，京東云組建了一支涵蓋產(chǎn)品、研發(fā)、運(yùn)維、客服等小組在內(nèi)的數(shù)百人規(guī)模的專項(xiàng)組，提供現(xiàn)場及遠(yuǎn)程保障，實(shí)現(xiàn)秒級響應(yīng)和應(yīng)急處理。

技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)依然奮戰(zhàn)在一線

如何讓體驗(yàn)更“絲滑”、讓協(xié)同更“高效”？京東云推出行業(yè)首個(gè)混合多云操作系統(tǒng)云艦，可全面兼容全球范圍各類基礎(chǔ)設(shè)施，支持應(yīng)用跨云多活、混合多云多芯，實(shí)現(xiàn)客戶視角全球一朵云，高效支撐各類高并發(fā)和高復(fù)雜場景。

此外，京東云提出了引領(lǐng)下一代云計(jì)算架構(gòu)的京剛2.0+統(tǒng)一存儲平臺云海，通過軟硬融合使存儲性能提升10倍，成本降低50%，目前已經(jīng)全面應(yīng)用于京東集團(tuán)大規(guī)模復(fù)雜業(yè)務(wù)場景，為京東年貨節(jié)的“絲滑”體驗(yàn)保駕護(hù)航。

低成本、高效率 “數(shù)字員工”大規(guī)模全場景服務(wù)助力商家飛速成長

作為今年年貨節(jié)一大亮點(diǎn)，“言犀虛擬主播”、“京麥麥”及智能客服“京小智”等京東云“數(shù)字員工”紛紛登場，在持續(xù)幫助商家降本提效外，還給消費(fèi)者帶來了不一樣的購物體驗(yàn)?；诰〇|云旗下言犀人工智能應(yīng)用平臺打造的虛擬數(shù)字人產(chǎn)品，不僅擁有多變的形象和媲美真人的聲音，更能在直播場景下跟用戶進(jìn)行深度互動。

大年初一，伊利牛奶京東自營旗艦店直播間，依舊“燈火通明”，“京麥麥”7*24小時(shí)“不打烊”直播，領(lǐng)動全場氣氛。而同樣的情況也發(fā)生在聯(lián)想京東自營旗艦店，“最吸引我的一點(diǎn)是它能個(gè)性化地定制我想要的角色。大家一看到這個(gè)虛擬主播，就能想到這就是代表聯(lián)想京東自營旗艦店?！甭?lián)想相關(guān)負(fù)責(zé)人對“言犀虛擬主播”很是滿意。

年貨節(jié)期間，京東云虛擬數(shù)字人主播7*24小時(shí)不間斷直播，幫助超1000家品牌商，帶動銷售額提升50%，降本高達(dá)95%，助力商家“絲滑”賣年貨，提升轉(zhuǎn)化率。

京東云智能客服+數(shù)字人主播助力商家“絲滑”賣年貨

基于京東云自研AI技術(shù)推出的第三方商家客服“京小智”，也交出滿分答卷。年貨節(jié)期間，“京小智”為京東超17.8萬商家提供涵蓋售前、售中、售后的全流程交互式對話體驗(yàn)，為商家節(jié)省30%+人力成本，推動商家實(shí)現(xiàn)營服銷一體化轉(zhuǎn)型。

穩(wěn)運(yùn)行、強(qiáng)服務(wù) 7*24小時(shí)不間斷保障讓客戶過個(gè)安心年

春節(jié)期間，張先生的姥姥，突然出現(xiàn)了感冒發(fā)燒的癥狀，老人身體不好，行動不便，也不會線上買藥。情急之下，張先生通過京東到家緊急下單，結(jié)果不到30分鐘，達(dá)達(dá)快送騎手就把藥品準(zhǔn)確地送到了老人手上，這讓張先生感慨不已。

分鐘級送到的背后，離不開京東云為達(dá)達(dá)快送搭建的多云雙活架構(gòu)。該架構(gòu)實(shí)現(xiàn)了“倉揀配”各個(gè)環(huán)節(jié)、數(shù)個(gè)系統(tǒng)之間的高可用性，大幅提升履約效率和服務(wù)體驗(yàn)。在全國，數(shù)十萬達(dá)達(dá)活躍騎士在春節(jié)期間，依然為全國2600多個(gè)縣區(qū)市的用戶提供小時(shí)達(dá)服務(wù)。

作為堅(jiān)實(shí)的技術(shù)底座，京東云除了支撐京東內(nèi)部業(yè)務(wù)春節(jié)期間平穩(wěn)運(yùn)行，也廣泛服務(wù)于交通物流、汽車、能源、零售、金融等重點(diǎn)行業(yè)。在中國海油供應(yīng)鏈數(shù)字化平臺項(xiàng)目中，京東云制定的保障計(jì)劃細(xì)分為春節(jié)前、春節(jié)期間、春節(jié)后三個(gè)保障階段，春節(jié)期間安排運(yùn)維人員、開發(fā)人員提供7*24小時(shí)遠(yuǎn)程保障，確保用戶春節(jié)假期間無業(yè)務(wù)卡點(diǎn)。

正是有了京東云在“大本營”的支持，年貨節(jié)期間的海量訂單順利生產(chǎn)交付、包裹及時(shí)送達(dá)顧客手中、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)營。依托在京東實(shí)體場景中所沉淀和淬煉過的技術(shù)和能力，京東云將不斷開放自身能力，“從實(shí)體中來，到實(shí)體中去”，聚焦產(chǎn)業(yè)超復(fù)雜協(xié)同，加速千行百業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

來源：金融界資訊

關(guān)鍵詞： 平穩(wěn)運(yùn)行 不間斷服務(wù) 技術(shù)服務(wù)