天下網商 楊越欣

編輯 吳羚瑋

年關將近，奢侈品牌們又掀起新一輪漲價。

(資料圖)

近期，蒂芙尼宣布在全球范圍內對全線產品進行調價，中國市場漲幅區(qū)間在20%-58%；香奈兒也上調了珠寶和腕表產品價格。時間稍往前推，今年上半年，愛馬仕、路易威登、卡地亞、古馳、迪奧等奢侈品牌，都有漲價動作。

正如網友調侃：“買基不如買包?！鄙莩奁窛q價，一定程度上為二手奢侈品市場加了一把火。根據(jù)弗若斯特沙利文的一項報告，中國二手閑置物品交易規(guī)模從2015年約3000億元提升至2020年破萬億元，預計到2025年將達到近3萬億元。

二奢的價格往往只有一手大牌的幾分之一，卻同樣可以滿足消費者擁有奢侈品的“身份”追求。全球經濟低迷的環(huán)境下，奢侈品價格一路高漲，對囊中羞澀的年輕人來說，二奢無疑是更具性價比的選擇。

隨著奢侈品價格升高，二奢作為投資產品的市場空間也在放大。在二奢市場“低買高賣”，同時實現(xiàn)財富自由和奢侈品自由的故事，在小紅書等社交媒體上并不鮮見。

但是二奢消費有一個最大的痛點，是產品真假難辨。從專柜賣出的奢侈品本身擁有正品保證，而二奢產品卻很難得到品牌官方背書。尤其在不少電商渠道，A貨假貨泛濫，消費者防不勝防。

因此奢侈品鑒定服務應運而生。鑒定服務之于二奢電商平臺的重要性，堪比物流順暢之于電商，是能否贏得消費者長期信任，降低獲客和交易成本的關鍵。

淘寶推出“安心鑒”

兩個月前，淘寶針對珠寶、奢侈品等產品，悄悄上線了一項名為“安心鑒”的商家服務。

具體來說，消費者在淘寶購買奢侈品、二手奢侈品以及珠寶類產品時，購買帶有“安心鑒”標識的商品并選擇“安心鑒”服務后，在訂單生成后商家會直接將商品送往與淘寶合作的第三方專業(yè)檢測機構，如“中國檢驗認證集團奢侈品鑒定中心（北京中檢）”“國家珠寶玉石質量監(jiān)督檢驗中心(ngtc)”,由專業(yè)人員對商品的進行檢測，商品通過鑒定后再發(fā)往消費者。

帶有“安心鑒”服務的商品，在詳情頁“保障”一欄可以看到“安心鑒”字樣。提交訂單時“服務保障”欄也會顯示由商家贈送的這一服務。在整個交易過程中也實時向買家展示了2段式的物流軌跡以及服務的各個節(jié)點。

此前淘寶曾與幾十個商家合作試水，發(fā)現(xiàn)平均支付轉化率提高了25%左右。第一批正式使用“安心鑒”服務的店鋪有40多家。

雙11后，位于深圳和諸暨的2個淘寶直播珠寶基地也上線“安心鑒”服務，產業(yè)帶商家可在買家下單后批量自主送貨到基地，再由基地送檢到檢測機構完成后直接發(fā)給買家，目前在試運營階段。淘寶根據(jù)商家和消費者反饋優(yōu)化產品后，將繼續(xù)開展規(guī)模化招商，預計在明年三月底將覆蓋全國10個淘寶直播珠寶基地，后續(xù)還將持續(xù)覆蓋如潮服潮鞋、3C數(shù)碼等新的品類。

一家淘寶二奢店鋪的主理人江十八對《天下網商》表示，平臺提供第三方鑒定服務，對商家來說在宣傳上可以降低對用戶的解釋成本，更多在于促進成交，而不只是導流。

淘寶小二透露，今年雙11期間（10月30日至11月11日），帶有“安心鑒”服務的商品成交數(shù)在200個左右，商品支付轉化環(huán)比增加139%，GMV（總成交額）環(huán)比提升114%。其中價格最貴的一款商品，為售價20.5萬元的“勞力士迪通拿陶瓷圈黑鋼迪白熊貓40mm表盤”。

淘寶方面表示，為公平起見，不會將“安心鑒”服務與流量傾斜等其他扶持手段捆綁，提供這一服務的目標還是幫助商家規(guī)范發(fā)貨，積累更多正向評價，從而提升賣家和主播等級，尤其是對于難以與鑒定機構建立合作的中小商家。

俊濤在淘寶上經營一家海外代購店鋪，也是第一批加入“安心鑒”服務的商家之一。他介紹，在沒有“安心鑒”服務之前，顧客在店鋪下單后，他會到現(xiàn)場進行采購，其間通過視頻連線，或拍攝大量商品細節(jié)圖片以保證正品，這無形增加了較多的工作成本。

像他這樣的獨立代購店鋪淘寶上有很多，很多權威檢測機構也不單獨提供單一服務。此前俊濤會建議顧客收貨后自己到鑒定機構驗貨，還會為顧客報銷鑒定費用，但市面上的檢測機構魚龍混雜，普通消費者難以分辨，會遇到一些售后困擾。

“‘安心鑒’服務對中小賣家來說是一個非常好的平臺保障，可以縮短前期和消費者的溝通過程，有平臺背書的售中服務，可以增進彼此的信任感，對于轉化新客也有一定幫助?！笨f道。

市場雖大，但尚未規(guī)范化

雖然在淘寶上，奢侈品代購和二奢店鋪早已有之，但近兩年在二奢電商交易領域，因不少平臺入局與發(fā)力，競爭壓力不小。

受Z世代歡迎的得物，靠“炒鞋”起家，以提供鑒定服務作為賣點。得物官網介紹，線上鑒別量已經超過6000萬次。隔壁的抖音借直播賣貨的紅利，在抖音小店的后臺推出“二手商品”類目，并要求提供質檢服務。

一位淘寶小二透露，此前，在某次淘寶商家內部交流中，有商家表示，因為缺少鑒定服務，只好也在其他平臺注冊店鋪以吸引更多顧客?？紤]消費者的需求、商家的實際痛點和競爭的現(xiàn)實壓力，淘寶在鑒定服務上加快了腳步并推出“安心鑒”。

隨著越來越多的中國消費者購買奢侈品，二手奢侈品的市場存量也在不斷擴大。但二奢流轉率相比發(fā)達國家還處在初步發(fā)展階段。優(yōu)奢易拍發(fā)布的《中國二手奢侈品市場發(fā)展研究報告2020》指出，中國二手奢侈品僅占奢侈品行業(yè)市場規(guī)模的5%，而日本等發(fā)達國家則占20%~30%。

存量大、流轉率低，意味著行業(yè)還有尚待挖掘的巨大潛力。各大電商平臺都不想錯過二奢這門生意，鑒定服務自然成為繞不開的一環(huán)。但國內鑒定行業(yè)的發(fā)展，卻落后于二奢市場的繁榮增長。

經常購買中古包的子墨告訴《天下網商》，她習慣于從日本二奢電商平臺海淘，最主要原因是“鑒定”。

日本二奢市場起步較早，已經形成相對完善的行業(yè)規(guī)范。2000年日本政府頒布《循環(huán)型社會形成推進基本法》，從政策層面對二手市場進行規(guī)范，各相關行業(yè)協(xié)會也針對二奢鑒定舉行嚴格的資格證考試。

在日本，鑒定師是有許多具體細分領域的職業(yè)，如“不動產鑒定師”“寶石鑒定師”“奢侈品鑒定師”等。鑒定師需要經過專門機構培訓，獲得頒發(fā)的資格證書才能上崗工作。而二奢從業(yè)者還需要在警察局備案，獲得古物商許可證后。如果出現(xiàn)造假售假的情況，需要承擔刑事責任。

中國所處的奢侈品堅定行業(yè)的發(fā)展階段則與日本有所不同。目前，在鑒定標準和對鑒定師資質的認定審核方面，還有待完善。

不少人被網傳的鑒定師收入上百萬元吸引進入行業(yè)，導致越來越多鑒定師是入行不久的新人。而行業(yè)內叫得上名的“鑒定大神”，主要靠自學成才，憑口碑建立知名度。例如在得物上，所謂的球鞋鑒定師，主要通過搜集其他前輩的鑒定帖子，了解和研究各種代工廠的手藝，以及觀察假鞋販子朋友圈動向這些方式學習鑒定技能。

鑒定模式各有利弊

目前，中國二奢電商的鑒定服務主要有三種模式。

第一種是店家自己與鑒定師或檢測機構合作，向消費者開具檢測證明，江十八的店鋪此前正是采取這一模式。

這種模式下，店家需要自行鑒定服務和物流費用。江十八和第三方檢測機構簽訂長期合作，需要先向其提供10萬元保證金，平均每次送檢費用為幾十元不等。對于交易數(shù)量較少的中小商家來說，長期合作費用過高，單次送檢又不劃算。

此外，可信度也受質疑?！罢l知道店家和檢測機構會不會串通起來欺騙消費者呢？”子墨說道。店家自己找機構鑒定，并不能打消一些消費者的擔憂，即便提供了鑒定報告，也仍然可能引發(fā)糾紛。

江十八的店鋪曾售出一只上萬元的卡地亞手鐲，經檢測為真后賣給一位顧客。一年多后顧客想賣掉這只手鐲，通過其他平臺鑒定卻發(fā)現(xiàn)有問題。“我們又把手鐲再次送檢，和顧客反復溝通，還找到卡地亞官方，最后顧客才妥協(xié)，但是我們也支付了不少費用。”

第二種模式是像得物一樣，由電商平臺自己提供鑒定服務。但這一模式同樣存在“瑕疵”，除了平臺上鑒定師的權威性存在爭議，平臺本身既賣貨又做鑒定，也會陷入既當選手又當裁判的尷尬境地。

去年得物與唯品會因為一條古馳腰帶的“真假之爭”就是典型案例，雙方甚至因此鬧上法庭。當時，有網友稱在唯品會上買到一條二手古馳腰帶，但在得物上轉賣時被得物鑒定為假貨。不少人此前也因為類似原因，被得物扣除交易保證金。

最終廣州市互聯(lián)網法院作出判決，唯品會所提供的古馳腰帶并非假冒，而得物等平臺給出的報告并不足以證明商品為假冒。

被打臉的得物，在今年選擇了第三種鑒定模式————類似淘寶的“安心鑒”業(yè)務——與中國檢驗認證集團等“鑒定國家隊”合作。目前妃魚、紅布林、優(yōu)奢易拍等二奢垂直電商平臺也都選擇與中檢奢侈品鑒定中心達成合作協(xié)議。

相比店家或電商平臺自己提供鑒定認證，或許平臺與權威檢測機構的合作，是當前二奢市場相對更具可行性的選擇。

關鍵詞： 天下網商 發(fā)達國家 鑒定機構