直播帶貨后，會員經(jīng)濟成為剛剛過去的牛年消費熱點。日前，中消協(xié)、市消協(xié)盤點一年的消費投訴進行分析發(fā)現(xiàn)，伴隨新業(yè)態(tài)、新模式、新政策的出現(xiàn)，消費維權(quán)形勢也發(fā)生較大變化。那么，如何在虎年更好地避“坑”，成為廣大市民關(guān)心的問題。為此，記者深入走訪了消協(xié)人士。

“直播帶貨因其互動性等特點成為網(wǎng)絡(luò)購物的重要方式，因主播進入門檻低，直播帶貨形式多樣，侵害消費者權(quán)益行為時有發(fā)生。比如，商品貨不對板，以假充真，以次充好，‘三無’產(chǎn)品搖身變成‘網(wǎng)紅爆款’等，直播帶貨需要繼續(xù)規(guī)范。除此之外，我們還發(fā)現(xiàn)當前越來越多的企業(yè)開通收費會員，但其會員服務(wù)卻問題頻出，導致消費者投訴。”消協(xié)人士表示。投訴顯示，個別商家假借各種名義，拆分原有會員權(quán)益，對已付費會員再收費，會員變“韭菜”;會員續(xù)費不提醒或提醒不到位，消費者在不知情下被“自動續(xù)費”。例如，消費者程女士投訴稱其于2020年5月12日購買某視頻平臺一年的會員，但2021年5月12日，在無任何短信和通知提醒的情況下，卻被自動扣除了下一年的會員費。消費者表示平臺扣費應(yīng)經(jīng)自己同意，且扣費應(yīng)在會員到期日之后。消費者要求平臺退款并取消會員服務(wù)，但被客服拒絕。為此投訴請求幫助。經(jīng)調(diào)解，視頻平臺同意退款。

此外，會員服務(wù)不穩(wěn)定，會員福利變化大。有的加入會員前有專人熱情服務(wù)，加入后卻遭冷遇且預約困難。不同渠道會員費價格不統(tǒng)一，消費體驗差。以高額充值返現(xiàn)等優(yōu)惠誘導加入會員，存在較大風險。會員無法獲得非會員優(yōu)惠，導致會員購買同款產(chǎn)品實際支出反而比非會員高。例如，消費者吳女士在直播平臺觀看某主播的翡翠手鐲直播帶貨，購買了1只定制手鐲，總價38906元。三天后，商家通知吳女士成品已出，將視頻照片發(fā)送給吳女士。吳女士觀看后認為成品后的翡翠顏色和透明度與當時主播推銷時描述大不相符，于是協(xié)商退貨但被商家以“定制產(chǎn)品無質(zhì)量問題不予退換”為由拒絕，吳女士拒絕收貨后多次協(xié)商無果，遂進行投訴。經(jīng)調(diào)解，雙方各退一步，商家扣除2000元定制費用后給消費者退款36906元。

消協(xié)人士表示，在商業(yè)新模式日漸增多的新消費環(huán)境下，應(yīng)強化新業(yè)態(tài)新領(lǐng)域治理。對于消費者特別是年輕消費者來說，要樹立文明理性的消費觀念，拒絕無序追風、過度消費，避免物欲膨脹、資源浪費。貨比三家，拒絕忽悠。在消費過程中，要注重選擇綠色有機產(chǎn)品，注重支持節(jié)能環(huán)保品牌，倡導可持續(xù)消費模式，踐行低碳生活方式，促進經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 會員經(jīng)濟 直播帶貨 自動續(xù)費 商業(yè)新模式