中國消費者協(xié)會官網(wǎng)1月24日發(fā)布《2021年十大消費維權輿情熱點》，十大消費維權輿情熱點包括：“車頂維權”事件暴露車企服務漏洞;教培機構頻現(xiàn)跑路及退費風波;個別跨國企業(yè)無理拒絕新疆產(chǎn)品侵害消費者權益;未成年人線上線下過度消費問題頻出;餐飲品牌門店食品安全事件受關注;消費者個人信息“裸奔”問題突出;視頻平臺“超前點播”被指“套路”接連取消;“網(wǎng)紅”商品被指過度營銷;奢侈品牌中外退貨政策“雙標”引不滿;電商平臺“寵物活體盲盒”存侵權風險。

據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2021年前三季度，全國居民人均消費支出17275元，比上年同期增長15.1%。前三季度，最終消費支出對經(jīng)濟增長的貢獻率達到64.8%。1—11月份，社會消費品零售總額399554億元，同比增長13.7%。當下，我國正處于消費規(guī)模擴大、結(jié)構升級的快速發(fā)展時期，消費市場仍然保持穩(wěn)中向好的發(fā)展趨勢。同時，隨著數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新型消費已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的一部分，滿足了消費者品質(zhì)化、個性化和中高端化的消費需求。一些新類型消費糾紛也頻頻見諸報端，成為輿論熱議話題。

回顧2021年，消費維權輿情呈現(xiàn)出以下特征：一是消費者維權意識持續(xù)提升，對維權渠道及消費者權益保障措施更為關注;二是個別行業(yè)頑疾導致消費者權益受損事件屢屢引發(fā)輿論爭議;三是部分品牌在維權糾紛處置中忽視消費者訴求，欠缺誠意，導致糾紛持續(xù)發(fā)酵。多起消費維權輿情事件顯示，消費者權益保障工作仍面臨不小的挑戰(zhàn)。展望2022年，在“國潮風”商品走熱、沉浸式業(yè)態(tài)等新型消費場景增加、健康消費規(guī)模擴大等新趨勢帶動下，關涉新型消費的消費者權益保護問題仍將是輿論關注焦點所在，同時，“一老一少”消費群體、鄉(xiāng)村消費市場等領域也將受到側(cè)重關注。

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