中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)1月24日發(fā)布《2021年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)》，十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)包括：“車(chē)頂維權(quán)”事件暴露車(chē)企服務(wù)漏洞;教培機(jī)構(gòu)頻現(xiàn)跑路及退費(fèi)風(fēng)波;個(gè)別跨國(guó)企業(yè)無(wú)理拒絕新疆產(chǎn)品侵害消費(fèi)者權(quán)益;未成年人線(xiàn)上線(xiàn)下過(guò)度消費(fèi)問(wèn)題頻出;餐飲品牌門(mén)店食品安全事件受關(guān)注;消費(fèi)者個(gè)人信息“裸奔”問(wèn)題突出;視頻平臺(tái)“超前點(diǎn)播”被指“套路”接連取消;“網(wǎng)紅”商品被指過(guò)度營(yíng)銷(xiāo);奢侈品牌中外退貨政策“雙標(biāo)”引不滿(mǎn);電商平臺(tái)“寵物活體盲盒”存侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。

據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2021年前三季度，全國(guó)居民人均消費(fèi)支出17275元，比上年同期增長(zhǎng)15.1%。前三季度，最終消費(fèi)支出對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)到64.8%。1—11月份，社會(huì)消費(fèi)品零售總額399554億元，同比增長(zhǎng)13.7%。當(dāng)下，我國(guó)正處于消費(fèi)規(guī)模擴(kuò)大、結(jié)構(gòu)升級(jí)的快速發(fā)展時(shí)期，消費(fèi)市場(chǎng)仍然保持穩(wěn)中向好的發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新型消費(fèi)已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的一部分，滿(mǎn)足了消費(fèi)者品質(zhì)化、個(gè)性化和中高端化的消費(fèi)需求。一些新類(lèi)型消費(fèi)糾紛也頻頻見(jiàn)諸報(bào)端，成為輿論熱議話(huà)題。

回顧2021年，消費(fèi)維權(quán)輿情呈現(xiàn)出以下特征：一是消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)持續(xù)提升，對(duì)維權(quán)渠道及消費(fèi)者權(quán)益保障措施更為關(guān)注;二是個(gè)別行業(yè)頑疾導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損事件屢屢引發(fā)輿論爭(zhēng)議;三是部分品牌在維權(quán)糾紛處置中忽視消費(fèi)者訴求，欠缺誠(chéng)意，導(dǎo)致糾紛持續(xù)發(fā)酵。多起消費(fèi)維權(quán)輿情事件顯示，消費(fèi)者權(quán)益保障工作仍面臨不小的挑戰(zhàn)。展望2022年，在“國(guó)潮風(fēng)”商品走熱、沉浸式業(yè)態(tài)等新型消費(fèi)場(chǎng)景增加、健康消費(fèi)規(guī)模擴(kuò)大等新趨勢(shì)帶動(dòng)下，關(guān)涉新型消費(fèi)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題仍將是輿論關(guān)注焦點(diǎn)所在，同時(shí)，“一老一少”消費(fèi)群體、鄉(xiāng)村消費(fèi)市場(chǎng)等領(lǐng)域也將受到側(cè)重關(guān)注。

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