近日，“申通建議客戶發(fā)順豐”的新聞一度上了熱搜。

據(jù)澎湃新聞報(bào)道，網(wǎng)友呂先生反映，吉林長春一申通快遞站點(diǎn)暴力分揀，看到不止一兩回。該快遞站點(diǎn)工作人員回應(yīng)：“誰家都扔，不光我家。”隨后，申通快遞吉林長春經(jīng)開區(qū)二部工作人員表示，每單不敢保證質(zhì)量，建議客戶以后發(fā)順豐。

盡管對(duì)暴力分揀快遞有所耳聞，但視頻中申通快遞工作人員隨意拋扔快遞的場景，依然深深刺痛了公眾的眼球。在幾乎人人都要接收快遞的當(dāng)下，很多人產(chǎn)生了強(qiáng)烈的代入感——自己的快遞會(huì)不會(huì)也同樣“慘遭毒手”?而相關(guān)工作人員的無良回應(yīng)更令人驚掉下巴——“我們這兒的快遞分揀就是靠扔的!”

面對(duì)洶洶輿情，申通官方回應(yīng)稱，申通東北大區(qū)將對(duì)違規(guī)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行徹底整頓，約談承包區(qū)負(fù)責(zé)人，根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)涉事承包區(qū)予以處罰，對(duì)個(gè)別言辭不當(dāng)?shù)牡谌絾T工已解除合作。對(duì)于這樣的回應(yīng)，公眾并不買賬，認(rèn)為平常管理不到位，出了事再來道歉，都是老套路了。

十來塊運(yùn)費(fèi)的快遞就可以隨意拋?低附加值的服務(wù)就可以不保證質(zhì)量?用低廉的價(jià)格吸引客戶，而犧牲本該有的服務(wù)質(zhì)量，這種野蠻生長的做法怎能走得遠(yuǎn)?毋庸諱言，暴力分揀快遞是快遞業(yè)頑疾，該治治了!

不得拋扔快遞應(yīng)該是分揀工作的底線。《快遞市場管理辦法》明確規(guī)定，企業(yè)分揀作業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照快件(郵件)的種類、時(shí)限分別處理、分區(qū)作業(yè)、規(guī)范操作，并及時(shí)錄入處理信息，上傳網(wǎng)絡(luò)，不得野蠻分揀，嚴(yán)禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件(郵件)損毀。國家法規(guī)對(duì)快遞分揀是有明確要求的，這與價(jià)格高低是兩碼事，就像再便宜的食品也要符合食品安全法規(guī)一樣，絕不能因?yàn)閮r(jià)格低就可以亂來。

據(jù)悉，除了順豐是自營模式外，國內(nèi)大部分快遞公司都采用加盟模式。加盟模式會(huì)帶來管理難度的增加，產(chǎn)生服務(wù)水平、服務(wù)意識(shí)參差不齊等問題，快遞公司須重視并解決問題，否則會(huì)嚴(yán)重影響整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展。身處快速變化的時(shí)代，快遞公司一定要有危機(jī)意識(shí)，因?yàn)樯圆涣羯?，可能就?huì)被競爭對(duì)手取而代之。

關(guān)鍵詞： 申通建議客戶發(fā)順豐 暴力分揀 快遞業(yè) 員工言論