每年的“雙11”已成為電子商務行業(yè)的年度盛事，諸多消費者權(quán)益保護問題隨之而來：遭遇促銷短信“轟炸”怎么辦?商家誘導消費者虛構(gòu)好評的行為是否涉嫌違法?“尾款人”的權(quán)益該如何保障……，在各大電商銷售平臺上，可謂“雷區(qū)”密布，如何維護消費者合法權(quán)益，促進電商行業(yè)健康發(fā)展，成了擺在現(xiàn)實面前的一道難題。(11月15日 《中國青年報》)

雙11被人戲稱為“光棍節(jié)”，但更多的時候，成了一部分人的“劫”。他們在大買特買之余，成了名副其實的“剁手族”，滿足購物欲望的同時，也耗費了大量金錢和精力，但于大消費而言，卻是一件大好事，促進了生產(chǎn)、消費和流通。從這個意義而言，“雙11”，一個不是傳統(tǒng)節(jié)日的節(jié)日，卻成了國內(nèi)生產(chǎn)、消費領(lǐng)域的一場饕餮盛宴，于國于民而言，都算一樁好事。

但必須看到，電商平臺一派火熱的同時，大浪淘沙、泥沙俱下，不少電商平臺也陷入到無序的、惡性的競爭之中，如搞“誘導好評”、短信轟炸及“定金打折”等等。從商家的角度上，無非是為了“廣撒網(wǎng)”、多招攬客戶，推動銷量，但從法律的角度，正如有專家所言，無疑是觸犯相關(guān)法律法規(guī)的違法違規(guī)行為，若消費者提起投訴，是可以追究責任和賠償?shù)男袨椤?/p>

面對那紛繁復雜的“陷阱”和“誘惑”，于消費者而言，真可謂是“步步驚心”，既要管住手，又得睜開眼。若非火眼金睛，實在是很難規(guī)避那防不勝防的“圈套”，或者沒有一定的防范意識，縱然受到欺騙，也難以舉證、無法投訴，只能干瞪眼。對此而言，消費維權(quán)、尤其是電商消費上的維權(quán)，均不能僅僅靠消費者自己，而應該由電商平臺、監(jiān)管部門共同出手，為消費者構(gòu)建起一張嚴密的防護網(wǎng)。

首先，于電商平臺而言，以“誘導評價”為例，這已經(jīng)成了業(yè)內(nèi)公開的秘密。虛假評價、返利評價等行為，會對消費者產(chǎn)品選擇上產(chǎn)生誤導，從而可能侵犯消費者權(quán)益，傷害的是產(chǎn)品的公信力。相關(guān)平臺方不應視而不見，做充耳不聞的“燈下瞎”，從規(guī)則制定、到后續(xù)追責上，都應當予以監(jiān)管和制約，從源頭上進行嚴格的規(guī)范和治理，防范亂象的滋生與泛濫。

其次，“誘導評價”也是對平臺公信力的一種傷害。消費者的“評價”往往是平臺商品排序和推廣的重要依據(jù)，誘導出來的評價，正如“狼來了”的欺騙叫喊，次數(shù)多了，消費者自然會用腳投票，還能怎么留得住顧客，將平臺做大做強呢?從這個角度講，平臺亂象治理，既是為消費者，更是為了它自身的發(fā)展。

再次，從監(jiān)管者的角度說，電商平臺的消費亂象，也是市場經(jīng)營亂象的一個重要方面。無論從部門職責、還是現(xiàn)實需要，都應該投入較大的精力予以整頓、治理?？纯?ldquo;雙11”那天的消費金額，完全有碾壓線下消費的勢頭，如此龐大的、活躍的消費領(lǐng)域，市場監(jiān)管部門哪能置身事外，不創(chuàng)新監(jiān)管手段之理呢?

關(guān)鍵詞： 雙11促銷 消費者 權(quán)益保護 消費雷區(qū)