小陳(化名)懷疑自己買到假包了。

10月26日，她在得物App下單了一只價(jià)值12329元的LV女包，收貨后，包包卡扣上的明顯瑕疵讓她對(duì)真假起了疑心。小陳要求得物對(duì)包包進(jìn)行重新鑒定，將包包寄回后，得物的回復(fù)依然是：鑒定為真。

心有疑慮的小陳決定在別處也鑒定一下包包的真假。她在寺庫(kù)花費(fèi)59元對(duì)包包重新鑒定，誰(shuí)知，寺庫(kù)的鑒定結(jié)果顯示包包與正品不符。

兩個(gè)提供奢侈品鑒定服務(wù)的平臺(tái)，卻對(duì)同一個(gè)包包鑒定出不同結(jié)果，小陳的遭遇遠(yuǎn)非個(gè)例，許多人和小陳一樣，遭遇了平臺(tái)鑒定結(jié)果不合預(yù)期的情況。

在另一家提供奢侈品鑒定服務(wù)的平臺(tái)優(yōu)奢易拍，小丁(化名)花費(fèi)129元找到一位鑒定師，幫其鑒定一只卡地亞手鐲的真假，最終鑒定結(jié)果為仿品。

結(jié)果出乎意料，小丁決定多方驗(yàn)證。她將相同的細(xì)節(jié)照片發(fā)給優(yōu)奢易拍的另一位鑒定師，結(jié)果又被鑒定為正品。隨后，小丁將手鐲拿到專柜進(jìn)行保養(yǎng)清洗，最終專柜收下手鐲并開(kāi)具了清洗收據(jù)，證實(shí)了小丁的手鐲是正品。

兩個(gè)平臺(tái)鑒定結(jié)果不一致，同一平臺(tái)不同鑒定師的鑒定結(jié)果不一致……電商平臺(tái)提供的奢侈品鑒定服務(wù)正以各種各樣的形式暴露出問(wèn)題。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)奢侈品電商市場(chǎng)蛋糕越做越大，奢侈品正在擺脫依賴線下銷售渠道的窠臼。其中，二手奢侈品這條細(xì)分賽道捧紅了許多新玩家，如紅布林、只二、胖虎科技、包大師、妃魚(yú)等都獲得了新一輪融資。

為迎合市場(chǎng)需求，一些電商平臺(tái)宣稱具有“專業(yè)鑒定團(tuán)隊(duì)”為消費(fèi)者提供奢侈品真假鑒定服務(wù)，并對(duì)所售商品許下“100%正品保障”的承諾。

然而，一面是專業(yè)團(tuán)隊(duì)與正品保障的承諾，另一面是消費(fèi)者怨聲載道投訴眾多，電商平臺(tái)的奢侈品鑒定服務(wù)備受爭(zhēng)議。奢侈品鑒定究竟有哪些行業(yè)痛點(diǎn)，背后可能存在哪些割韭操作?南都記者采訪了資深鑒定師及優(yōu)奢易拍、得物、紅布林、只二等多家提供奢侈品交易及鑒定服務(wù)的電商平臺(tái)。

電商平臺(tái)的奢侈品鑒定服務(wù)備受爭(zhēng)議。

行業(yè)痛點(diǎn)一：電商平臺(tái)鑒定師質(zhì)量參差不齊

小丁的手鐲鑒定糾紛，將矛頭直接指向了把手鐲鑒定為仿品的鑒定師。這次鑒定的問(wèn)題出在哪里?優(yōu)奢易拍對(duì)鑒定師資格是如何考量的?

對(duì)此，優(yōu)奢易拍相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴南都記者，小丁此次的鑒定是通過(guò)線上圖片，會(huì)有一定局限性，例如材質(zhì)，拍攝角度等等，正常情況下不能確認(rèn)的商品會(huì)提示用戶做實(shí)物鑒定復(fù)檢。

對(duì)于鑒定師的考量，優(yōu)奢易拍相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平臺(tái)在鑒定師需要擁有中檢認(rèn)證證書，入駐時(shí)會(huì)根據(jù)其擅長(zhǎng)的品牌，在限定時(shí)間內(nèi)考核50-100道鑒定題把關(guān)。為用戶提供服務(wù)期間，如果鑒定師出現(xiàn)三次錯(cuò)誤，平臺(tái)會(huì)對(duì)其進(jìn)行處罰，重新考試后再上崗。如果鑒定過(guò)程中出現(xiàn)嚴(yán)重低級(jí)失誤，會(huì)對(duì)鑒定師進(jìn)行清退不予錄用。

其他提供奢侈品鑒定的平臺(tái)也有一套類似的標(biāo)準(zhǔn)。紅布林、得物等平臺(tái)表示，平臺(tái)的鑒定師有平臺(tái)成長(zhǎng)型和經(jīng)驗(yàn)型，對(duì)于平臺(tái)成長(zhǎng)型鑒定師公司有專門的培養(yǎng)體系，對(duì)于經(jīng)驗(yàn)型會(huì)考察鑒定師的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)及鑒定數(shù)量等綜合情況。

然而，雖然各大平臺(tái)都有自己的一套鑒定師考察標(biāo)準(zhǔn)，但非透明的考核體系難免讓有些人鉆了空子。從業(yè)奢侈品鑒定9年，資深奢侈品鑒定師閆闖告訴南都記者，據(jù)他觀察，各平臺(tái)的鑒定師更多在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行考核和等級(jí)劃分，標(biāo)準(zhǔn)不一，這些鑒定師不是都有認(rèn)證證書，會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量參差不齊的情況。

那么，什么樣的鑒定師才能稱為專業(yè)?閆闖表示，鑒定師的專業(yè)與否并不取決于鑒定的正確率，而在于誤判率，即能夠區(qū)分出哪些是正品做的糙，哪些是仿品做得好。這就取決于鑒定的商品數(shù)量，就像醫(yī)生一樣，見(jiàn)的患者越多，經(jīng)驗(yàn)就越豐富。

珠寶鑒定。南都記者 陳志剛 攝

行業(yè)痛點(diǎn)二：商品溯源難

今年4月，消費(fèi)者李某在唯品會(huì)購(gòu)買的“古馳”腰帶在得物平臺(tái)轉(zhuǎn)售被得物鑒定為假貨一事引發(fā)熱議。公開(kāi)資料顯示，該案件中，由于唯品會(huì)提供了詳細(xì)的海外購(gòu)買流程和相關(guān)憑據(jù)、進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單、知識(shí)產(chǎn)權(quán)備案信息等證據(jù)，能夠證明腰帶具有合法來(lái)源，因此法院認(rèn)定該商品來(lái)源合法，最終判決李某關(guān)于案涉商品為假冒的“古馳”品牌商品的主張與事實(shí)不符。

此外，該案中，由于李某未能提交證據(jù)證明得物平臺(tái)具有鑒定資質(zhì)以及鑒定人員具備鑒定能力，因此法院認(rèn)定相關(guān)“鑒定報(bào)告”缺乏中立性、客觀性、權(quán)威性，不足以證明案涉商品為假。

這一案件不僅體現(xiàn)出法院對(duì)第三方平臺(tái)鑒定結(jié)果的認(rèn)可情況，其判定結(jié)果也引發(fā)思考：各平臺(tái)和從業(yè)鑒定師能否通過(guò)對(duì)商品溯源更精確地辨別真?zhèn)?

在電商平臺(tái)，奢侈品的貨源一般來(lái)自于商戶和個(gè)人賣家。通過(guò)對(duì)優(yōu)奢易拍、得物、紅布林、只二等平臺(tái)的轉(zhuǎn)賣或回收服務(wù)進(jìn)行實(shí)測(cè)，記者發(fā)現(xiàn)，對(duì)于商戶，平臺(tái)一般會(huì)要求其在平臺(tái)上進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證并上傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息，而個(gè)人賣家一般需進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。不論是商戶還是個(gè)人賣家，出售的商品都要經(jīng)過(guò)平臺(tái)鑒定，但幾乎沒(méi)有平臺(tái)要求賣家提供能證明商品來(lái)源的相關(guān)憑證。

為何少有平臺(tái)設(shè)置溯源環(huán)節(jié)?優(yōu)奢易拍相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，即便讓用戶提交憑據(jù)證明商品從何渠道購(gòu)入，平臺(tái)對(duì)于其提供信息的真實(shí)性也無(wú)法判斷。而且，相關(guān)憑據(jù)涉及個(gè)人隱私，過(guò)多的打探會(huì)引起用戶不必要的反感。

作為個(gè)人鑒定師，對(duì)商品溯源更加不易。閆闖介紹，擁有幾十萬(wàn)件奢侈品商品的鑒定經(jīng)驗(yàn)，資深鑒定師更多時(shí)候只相信自己的眼睛，因?yàn)樾∑?、防偽碼同樣可以造假。而且，經(jīng)手的商品來(lái)源渠道太多，許多商品在二級(jí)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)多次流通，沒(méi)辦法溯源。

鑒定人員。南都記者 鄭俊彬 攝

假貨泛濫 制假售假成本低 業(yè)內(nèi)人士呼吁出臺(tái)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

優(yōu)奢易拍發(fā)布的報(bào)告顯示，二手奢侈品的正品率正在逐年下降。優(yōu)奢易拍鑒定商品的綜合正品率僅為33.6%，同比下降了0.7個(gè)百分點(diǎn)。這意味著每10件求鑒定的二手奢侈品中，有7件可能是假貨。

行業(yè)入局者眾，迎來(lái)風(fēng)口的二手奢侈品電商雖然貨源更廣，但多數(shù)玩家走不通國(guó)際奢侈品品牌授權(quán)的道路。國(guó)內(nèi)制假售假奢侈品違法成本較低，是奢侈品二級(jí)市場(chǎng)假貨頻出的癥結(jié)之一。

在我國(guó)，仿制、販賣假冒奢侈品構(gòu)成犯罪的，可以按非法制造、銷售非法制造的注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)識(shí)罪追究刑事責(zé)任。南都記者查詢發(fā)現(xiàn)，湖南省永州市中級(jí)人民法院的一份裁判文書顯示，12名被告人參與開(kāi)辦地下皮革加工廠，仿制生產(chǎn)、來(lái)料加工假冒LV、GUCCI注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)識(shí)皮料成品，公安機(jī)關(guān)追繳非法收入共計(jì)102萬(wàn)元。

執(zhí)法鑒定。圖片來(lái)自中檢中奢中心。

該案中，法院以犯罪情節(jié)構(gòu)成銷售非法制造的注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)識(shí)罪，對(duì)12名被告分別判處一年至四年不等有期徒刑，并處3萬(wàn)至20萬(wàn)不等的罰金。

相較而言，擁有更加成熟的奢侈品行業(yè)市場(chǎng)的日本和美國(guó)對(duì)制假售假的規(guī)定可作為參照。美國(guó)《商標(biāo)保護(hù)法》規(guī)定，故意制造和銷售假貨重犯者將面臨最高10年刑期、個(gè)人500萬(wàn)美元(約合人民幣3300萬(wàn)元)罰款。美國(guó)聯(lián)邦法律還規(guī)定，制假售假重犯者將面臨20年以上監(jiān)禁和500萬(wàn)美元的罰款。

日本《商標(biāo)法》和《防止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定，故意制造和銷售假貨屬于直接侵害他人商標(biāo)權(quán)，可能被處以最高10年的有期徒刑，或最高1000萬(wàn)日元(約59萬(wàn)人民幣)的罰款;對(duì)違反法律的法人要處以最高達(dá)1億5千萬(wàn)日元(約合人民幣857萬(wàn)元)的罰金，除刑事處罰外，還可能追究民事責(zé)任。

電商平臺(tái)及民間奢侈品鑒定師的鑒定結(jié)果不具法律效力，只能作為輔助證據(jù)，二手奢侈品的辨?zhèn)螞](méi)有第三方權(quán)威組織的成文規(guī)范，也是行業(yè)正面臨的問(wèn)題。

圖片來(lái)自中檢中奢中心。

在我國(guó)，中檢中奢中心稱得上較為權(quán)威的第三方鑒定機(jī)構(gòu)，是中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證(集團(tuán))有限公司設(shè)立在中檢北京公司的第三方奢侈品鑒定平臺(tái)，專門從事奢侈品鑒定與培訓(xùn)業(yè)務(wù)。然而，即便有官方背書，當(dāng)平臺(tái)之間就同一個(gè)產(chǎn)品的真?zhèn)萎a(chǎn)生分歧，其鑒定結(jié)果的權(quán)威性也未必得到認(rèn)可。有業(yè)內(nèi)人士表示，即便是中檢出具的鑒定報(bào)告，在沒(méi)有司法機(jī)關(guān)委托函的情況下，開(kāi)出的報(bào)告也沒(méi)有法律效力。

當(dāng)下，二手奢侈品行業(yè)的新老玩家仍需合力推進(jìn)制定更為統(tǒng)一的鑒定標(biāo)準(zhǔn)。閆闖表示，行業(yè)需要標(biāo)準(zhǔn)，自己目前也正配合相關(guān)部門做一些標(biāo)準(zhǔn)的起草和完善工作，希望做好執(zhí)行和后續(xù)規(guī)則的完善。

關(guān)鍵詞： 二手奢侈品行業(yè) 鑒定亂象 鑒定結(jié)果不一致 新玩家