一度被稱為“辦公神器”的蘋(píng)果應(yīng)用Notability,在近日發(fā)布的新版本中,將付費(fèi)方式由買斷制改成訂閱制,引發(fā)網(wǎng)友熱議。
此前,Notability采取的是買斷制付費(fèi)方式,60元錢一次付費(fèi)、終身使用。新版本的訂閱制按年付費(fèi),一年80元。用戶本來(lái)可以永久使用,如今每年都要訂閱,難怪要感嘆“我買的房以后還要交租金,而且租金價(jià)格堪比買房錢”。
對(duì)此,Notability道歉稱,作為一家小公司,官方不確定是否可以支持終身訪問(wèn),故而過(guò)渡到具有可選訂閱的免費(fèi)應(yīng)用程序,將保證老用戶可以繼續(xù)享受應(yīng)用全部服務(wù)內(nèi)容。
這一回應(yīng)反映了訂閱制轉(zhuǎn)型總體趨勢(shì)。買斷制帶來(lái)的一次性收入雖高,但開(kāi)發(fā)者難以從用戶身上挖掘可持續(xù)價(jià)值,缺乏升級(jí)維護(hù)的動(dòng)力。相比來(lái)下,訂閱制可能對(duì)用戶更友好一些。
縱觀類似的轉(zhuǎn)型案例,有的獨(dú)立開(kāi)發(fā)新軟件,有的由用戶自行選擇是否添加訂閱,都沒(méi)有生硬地把買斷制用戶變成訂閱制用戶,而是在保留老用戶已經(jīng)購(gòu)買權(quán)益的基礎(chǔ)上,將選擇權(quán)交給用戶。這也是《蘋(píng)果應(yīng)用商店審查指南》提到的,如果要將現(xiàn)有App更改為基于訂閱的業(yè)務(wù)模式,開(kāi)發(fā)者不得減掉現(xiàn)有用戶已付費(fèi)購(gòu)買的主要功能。
近年來(lái),蘋(píng)果降低對(duì)涉及訂閱的應(yīng)用開(kāi)發(fā)商抽成比例,實(shí)際上是在鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)商進(jìn)行訂閱制轉(zhuǎn)型,增加蘋(píng)果服務(wù)生態(tài)用戶黏性。而問(wèn)題在于,缺乏對(duì)買斷制用戶售后權(quán)益的有效保障。據(jù)報(bào)道,蘋(píng)果客服回應(yīng)稱審查條款只是應(yīng)用軟件上架指南,沒(méi)有違反規(guī)定的后續(xù)處理。這樣的處理力度顯然不夠。
還有一個(gè)隱形的爭(zhēng)議:買斷制買斷的是當(dāng)前版本的永久使用權(quán),還是包括后續(xù)功能升級(jí)在內(nèi)的所有服務(wù)?這關(guān)系到訂閱制轉(zhuǎn)型后,買斷制用戶保持原有權(quán)益外,是否能免費(fèi)享受新功能。早期,買斷制與單機(jī)游戲光盤、訂閱制與期刊雜志息息相關(guān),都不涉及一次性交易后的成本投入和服務(wù)升級(jí)問(wèn)題。伴隨著越來(lái)越多的付費(fèi)應(yīng)用崛起、付費(fèi)模式新探索,劃清邊緣地帶界限,才能促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)多贏局面。
觀察用戶對(duì)不同付費(fèi)方式的反饋,公眾對(duì)虛擬商品付費(fèi)的認(rèn)識(shí)有待深入。推進(jìn)訂閱制轉(zhuǎn)型,或許要從以產(chǎn)品迭代促進(jìn)用戶體驗(yàn)迭代入手。
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