近日，一則大V吐槽上海銀行服務(wù)差，并當(dāng)場(chǎng)取走500萬(wàn)現(xiàn)金的消息引發(fā)廣泛關(guān)注。

該大V稱(chēng)，此前在上海銀行一網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，過(guò)程體驗(yàn)很不好，保安全程揮手?jǐn)[手不耐煩，其后取走500萬(wàn)現(xiàn)金。

對(duì)此，上海銀行回應(yīng)，員工未違反服務(wù)要求，客戶(hù)對(duì)金融服務(wù)有更高期許，將認(rèn)真對(duì)待顧客訴求。

該輿情發(fā)生后，除事件本身引人關(guān)注外，大V的真實(shí)身份也引人關(guān)注。據(jù)了解，該大V在網(wǎng)絡(luò)各大論壇，被稱(chēng)為中國(guó)“頂級(jí)黑客”。但該說(shuō)法，其本人予以否認(rèn)，只說(shuō)是技術(shù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。據(jù)媒體報(bào)道，他曾在2019年幫助腦癱“女作家”破解寫(xiě)作軟件，而受到公眾關(guān)注。

大V吐槽銀行服務(wù)差

10月16日下午，大V@sunswaer微博上稱(chēng)，國(guó)慶前去了上海銀行虹梅支行，從接電話(huà)的，到保安到職員，全都是一副你欠他的樣子，尤其是保安(竟然能翻著白眼扭著頭擺手轟你)，說(shuō)話(huà)也沒(méi)有任何禮貌可言。且在博文中稱(chēng)，他不是頂級(jí)富豪，但也存了幾千萬(wàn)，近一年這家銀行流水近4億。

在該大V后續(xù)博文及和網(wǎng)友互動(dòng)過(guò)程中，針對(duì)網(wǎng)友質(zhì)疑其作為大客戶(hù)，理應(yīng)不會(huì)受到銀行消極對(duì)待。大V@sunswaer回復(fù)，該銀行為其APP上提升了級(jí)別，是私行客戶(hù)，但他本人并不在意這些，也不需要“VIP客戶(hù)”身份。

有網(wǎng)友認(rèn)為，大V讓銀行職員取現(xiàn)500萬(wàn)，是有意刁難銀行職員，有為自己樹(shù)立豪俠人設(shè)嫌疑。大V@sunswaer回應(yīng)，顧客將錢(qián)存在銀行，反獲得奇差服務(wù)體驗(yàn)，這本身就不值得認(rèn)可。

有網(wǎng)絡(luò)質(zhì)疑大V進(jìn)銀行為何不戴口罩?大V稱(chēng)，他沒(méi)有不愿意戴口罩，非常配合尊重疫情防控規(guī)定，到銀行門(mén)口只是忘帶了，詢(xún)問(wèn)銀行有么?哪有賣(mài)的?保安全程揮手?jǐn)[手不耐煩，他立刻就去附近買(mǎi)了口罩，沒(méi)有任何不滿(mǎn)規(guī)定，只有不滿(mǎn)服務(wù)態(tài)度，反倒是銀行的工作人員口罩掛在下巴上搞雙標(biāo)，“監(jiān)控視頻大方放出來(lái)”。

8月17日上午，極目新聞在上海銀行虹梅支行附近看到，當(dāng)天銀行并未開(kāi)門(mén)，有顧客到門(mén)口柜員機(jī)取款。居民廖先生(化姓)告訴極目新聞?dòng)浾撸易≡诟浇?，也?huì)到銀行辦理業(yè)務(wù)，他稱(chēng)銀行管理嚴(yán)格，故進(jìn)大廳都會(huì)提前備好口罩，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)大V質(zhì)疑銀行服務(wù)態(tài)度差的問(wèn)題，他并不知情。

銀行回應(yīng)未違反要求

17日下午，上海銀行回復(fù)媒體稱(chēng)，“從初步核查情況看，雖然上海銀行網(wǎng)點(diǎn)人員并未違反上海銀行服務(wù)要求，但客戶(hù)反饋在該網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)體驗(yàn)不好，并通過(guò)自己的方式表達(dá)不滿(mǎn)，表明客戶(hù)對(duì)金融服務(wù)有更高期許。我們將認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)訴求，努力為每一位客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。也歡迎社會(huì)各界監(jiān)督。”

且從上海銀行回應(yīng)的時(shí)間線(xiàn)可以看到，銀行職員提款500萬(wàn)花費(fèi)1小時(shí)51分鐘，且在回應(yīng)中提及，9月30日該客戶(hù)辦理完業(yè)務(wù)后，在微博中投訴網(wǎng)點(diǎn)保安，并稱(chēng)“哪天有空折騰一趟這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。”

極目新聞?dòng)浾咦⒁獾?，大V@sunswaer在微博上認(rèn)證詞條為信息安全、網(wǎng)絡(luò)安全、信息站、網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)專(zhuān)家，微博有170多萬(wàn)粉絲。2019年，一名腦癱女孩方瑜求助，她此前依靠全身唯一可以活動(dòng)的腳趾，其上萬(wàn)字連載曾在香港《文匯報(bào)》副刊連載。但她購(gòu)買(mǎi)的殘障人士輸入法“鼠標(biāo)打字·高級(jí)版ⅲ”軟件，因解鎖序號(hào)無(wú)法使用，開(kāi)發(fā)者聯(lián)系不上，非常困擾。

在數(shù)萬(wàn)網(wǎng)友的愛(ài)心接力下，大V@sunwear獲悉后，連夜叫醒團(tuán)隊(duì)并一天搞定，最終幫方瑜成功破解該軟件。

在許多網(wǎng)頁(yè)論壇中，曾將大V@sunswear描述為“中國(guó)頂級(jí)黑客”，受到不少年輕人崇拜。其本人微博置頂回應(yīng)，他早不做技術(shù)了，現(xiàn)在只是技術(shù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。許多年輕人看到別人退學(xué)，更早步入社會(huì)后“混出點(diǎn)樣子”，感覺(jué)很酷就想學(xué)，但他本人只是“劍走偏鋒”，那個(gè)時(shí)代紅利已經(jīng)過(guò)去，希望年輕人踏實(shí)上學(xué)。

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)大V 銀行服務(wù)態(tài)度 過(guò)往經(jīng)歷 金融服務(wù)