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電商平臺購物節(jié)競爭逐漸焦灼 會員制有望成全新增量市場
2021-06-03 16:07:00來源: 中國消費者報

618成為各大電商平臺年中促銷的購物狂歡季節(jié),如何買得實惠,拒絕復(fù)雜的滿減規(guī)則成為消費者的共同心聲。各大電商平臺都在推出會員制,除了增加存量市場的用戶黏性外,也在發(fā)掘新的增量市場。

滿減加會員讓消費者享受7.5折

618和雙11作為一年當(dāng)中最重要的兩大購物季,構(gòu)成了從品牌商到工廠再到消費者共同形成的獨特周期。作為商家生意的主戰(zhàn)場,各大電商平臺提前備戰(zhàn),有電商平臺5月24日晚8點就開始正式搶貨,不少消費者表示,“終于可以不用半夜買東西了”。除了預(yù)售時間的調(diào)整,一些電商平臺還推出了全新舉措,不僅折扣力度更大,購買門檻也更低:全場滿200元就可以減30元。

對此,中國信息協(xié)會常務(wù)理事、新經(jīng)濟研究院院長朱克力對《中國消費者報》表示,面向付費會員提供大額優(yōu)惠券作為福利,有助于提高用戶活躍度和用戶留存,增強用戶忠誠度和用戶黏性,有助于激活用戶權(quán)益的專屬感和參與感,延長用戶使用平臺的生命周期和價值曲線,同時能夠激勵用戶進(jìn)行消費轉(zhuǎn)化,提高平臺及產(chǎn)品對于每個用戶的平均價值。

以天貓平臺為例,如果是88VIP會員,在天貓購買1500元商品,參加完滿減再享受會員權(quán)益后相當(dāng)于整體打了7.5折。據(jù)天貓小二介紹,7.5折只是基礎(chǔ)優(yōu)惠,在大促季,很多商家在店鋪內(nèi)也會推出滿減或者買贈商品的優(yōu)惠,另外,平臺的各類“美妝會場”“母嬰會場”“運動會場”等也可以領(lǐng)取優(yōu)惠券,因此多渠道優(yōu)惠之后很多商品會低至5折甚至優(yōu)惠更多。“當(dāng)然,無論是商家還是平臺的優(yōu)惠,最終都是通過商品的價格體現(xiàn),消費者不必計算,點開商品看到的便是各渠道優(yōu)惠后的價格。”

數(shù)據(jù)顯示:6月1日天貓開售第1小時,88VIP用戶的消費額同比增長達(dá)到221%,88VIP和品牌會員權(quán) 益 的 加碼,也為消費者創(chuàng)造了更實惠的天貓618,消費潛力得到巨大釋放。

實測優(yōu)惠疊加越買越實惠

整體7.5折起感覺如何?《中國消費者報》發(fā)現(xiàn),今年88VIP會員在618期間能實實在在省下不少錢,可以說開卡馬上就能回本。部分大牌美妝、電子數(shù)碼產(chǎn)品甚至能省到千元以上。

在會員中心可以看到,88VIP可以領(lǐng)取618消費券,滿5000減400元,滿1500減120元。這樣的大額優(yōu)惠券對于購買數(shù)碼產(chǎn)品、家電產(chǎn)品的消費者可以說是福音。

同樣,網(wǎng)紅產(chǎn)品鐘薛高全家福系列多口味10只裝原價162元,店鋪優(yōu)惠后為152.28元,88VIP打9.5折可再省7.6元。同時,88VIP券可疊加,滿1500元可再減120元。最終價格相當(dāng)于7.6折優(yōu)惠。對于動輒十幾元一塊的“國民雪糕”來講,能從16元單價降至12元已經(jīng)是非常不錯的優(yōu)惠。

比如,大牌美妝一向是天貓的優(yōu)勢品類,今年的不少產(chǎn)品也競爭力滿滿。在天貓超市搜索資生堂紅腰子精華液75mL裝,原價669元,品類購物券直接減掉100元,如果是88VIP還可專享9.5折,省去28.45元。滿1500元再減120元之后,等于493元,相當(dāng)于7.4折。

在The North Face(北面)天貓官方旗艦店,女款防風(fēng)戶外夾克原價718元,券后只要578元,領(lǐng)取店鋪會員即可滿1000元減200元。不難看出,買得越多價格也越優(yōu)惠。

在蘋果天貓旗艦店體驗發(fā)現(xiàn),88VIP用戶購買iPhone12(128G版),到手價只要5309元。原價6799元,蘋果手機購物券100元,跨店滿減紅包990元,88VIP可領(lǐng)取的會員紅包為400元,相當(dāng)于比原價便宜了1490元。

從備受詬病的復(fù)雜滿減規(guī)則,到如今輕松下單就可享有減單的實惠,電商平臺用實際的業(yè)務(wù)改變正面回應(yīng)了消費者的期待。

電商競爭加劇 會員制讓消費者有更多選擇

剁手黨“曉曉”表示,她已經(jīng)是88VIP資深用戶。“除了日常購物在多個旗艦店享受到9.5折優(yōu)惠外,還能用天貓積分付郵費兌換一些國際大牌的化妝品小樣。”

當(dāng)前,許多電商平臺都推出了專屬的會員服務(wù)體系,利用各類活動促銷優(yōu)惠券以及生態(tài)合作服務(wù)給消費者提供增值優(yōu)惠。

此外,網(wǎng)友也在社交平臺分享了天貓618期間隱藏的“淘氣值沖刺”活動:只要給客服發(fā)送“88VIP沖刺”就能看到參與方法,最低只要1分錢就能獲得臨時淘氣值。淘氣值達(dá)到1000分以上,即可以88元的價格購買88VIP。

其中,88VIP會員領(lǐng)用到的是專屬權(quán)益——520元消費券。這也意味著,今年618期間,88VIP用戶將比普通用戶更省錢。

除了領(lǐng)取618消費券外,還可以享受網(wǎng)易云音樂會員、優(yōu)酷VIP、餓了么吃貨卡、飛豬省錢卡等多種權(quán)益。因此許多購物頻次高、需求多元化的消費者,非常熱衷于攢積分開通會員。

除了88VIP會員,天貓618期間,2萬余家品牌還向會員提供專享優(yōu)惠,數(shù)量創(chuàng)下新的紀(jì)錄。會員權(quán)益包括會員挑戰(zhàn)計劃、會員答謝禮、超值小樣、會員加送贈品、會員專供款、會員優(yōu)先購等特色貨品和服務(wù)。據(jù)悉,目前,超過20家品牌在天貓的會員數(shù)超過1000萬個。

天貓事業(yè)群副總裁吹雪透露,今年共有25萬個品牌參與今年天貓618,是去年的2.5倍。共有1300萬個商品參加活動,其中140萬個新品選在天貓618首發(fā)。

除此之外,今年618還將重磅推出“天貓榜單”。不知道買什么?“天貓榜單”可以治愈你的選擇困難癥。這份榜單以最真實的消費洞察為依據(jù),有超過1000名天貓小二為消費者精心選貨,同時還有各行業(yè)的專家、達(dá)人參與評審。

關(guān)鍵詞: 電商 會員制 增量市場 黏性

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