近年來，廣東省消委會按照廣東省市場監(jiān)管局的統(tǒng)一部署，以經(jīng)營者自愿參與承諾，各級消委會監(jiān)督、宣傳和引導(dǎo)的方式，在全省深入開展“經(jīng)營者放心消費(fèi)承諾”和“線下無理由退貨承諾”兩項(xiàng)重要活動，讓消費(fèi)者能消費(fèi)、愿消費(fèi)、消費(fèi)無憂。

據(jù)了解，截至2021年底，廣東省累計(jì)創(chuàng)建“放心消費(fèi)承諾單位”和“線下無理由退貨承諾店”4.3萬家，同比增長2倍，線下無理由退貨滿意度達(dá)八成多，首問負(fù)責(zé)、賠償先付、無理由退貨等制度在廣東廣泛施行，經(jīng)營者誠信意識明顯提升，消費(fèi)者的安全感、幸福感和獲得感不斷增強(qiáng)。

制度設(shè)計(jì)規(guī)范承諾活動機(jī)制

為加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，形成合力，廣東省消委會制定出臺活動方案及規(guī)則指引，明確“經(jīng)營者放心消費(fèi)承諾”活動以“品質(zhì)保證、誠信保證、維權(quán)保證”為基本內(nèi)容，推動廣東省內(nèi)經(jīng)營者嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，不銷售假冒偽劣商品，不作虛假宣傳，高效處理消費(fèi)糾紛，承擔(dān)先行賠付和首問責(zé)任。

“線下無理由退貨承諾”活動鼓勵線下實(shí)體店按照高于法律規(guī)定、有利于消費(fèi)者的要求，承諾線下購物可享受不少于七天的無理由退貨服務(wù)，并鼓勵線下實(shí)體店通過設(shè)立無理由退貨保證金，建立無理由退貨臺賬等措施，為消費(fèi)者提供實(shí)實(shí)在在的消費(fèi)保障。

另外，廣東省消委會還推出統(tǒng)一標(biāo)識設(shè)計(jì)的公示牌、宣傳海報(bào)、口號、宣傳視頻等，開發(fā)“放心消費(fèi)創(chuàng)建管理端”工作平臺，印發(fā)工作指南和手冊，建立了一套可落地實(shí)施的活動機(jī)制和配套措施，并在工作實(shí)踐中不斷完善，形成了品牌建設(shè)的長效機(jī)制。

宣傳推廣擴(kuò)大承諾活動知曉度

廣東省消委會充分把握3·15、質(zhì)量月等契機(jī)，聯(lián)動該省各級消委會和社會各界，多措并舉大力開展宣傳推介。結(jié)合3·15宣傳，聯(lián)合廣東省各級消委會開展“廣東放心消費(fèi)”3·15網(wǎng)絡(luò)專題發(fā)布活動，對外宣布公示第一批“放心消費(fèi)承諾單位”和“線下無理由退貨店”名單，發(fā)布會直播點(diǎn)擊量近30萬人次;連續(xù)兩年在抖音發(fā)起“放心消費(fèi)粵行動”“放心消費(fèi)粵來粵好”等短視頻話題，總點(diǎn)擊量達(dá)到6950多萬次;在廣東廣播電臺播放有關(guān)宣傳公益廣告近百條，抵達(dá)人群6000萬人次，累計(jì)收聽近300萬人次;聯(lián)合廣東電視臺持續(xù)推出8期“放心消費(fèi)創(chuàng)建”專題報(bào)道，并形成新聞專題片多渠道播放。

同時，廣東省消委會還指導(dǎo)各級消委會結(jié)合中國消費(fèi)者協(xié)會開展的“凝聚你我力量讓消費(fèi)者更溫暖”等主題活動，通過官網(wǎng)及微信公眾號開設(shè)“放心消費(fèi)”專欄、線下宣講、授牌儀式、組織消費(fèi)體驗(yàn)等多種形式持續(xù)開展常態(tài)化宣傳，營造了良好的社會輿論氛圍。

因地制宜承諾活動各具特色

為發(fā)揮廣東各級消委會的主觀能動作用，廣東省消委會推動各級消委會結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，積極探索，使承諾工作在總體原則上全省統(tǒng)一，在具體舉措上又各具特色、亮點(diǎn)突出。深圳市消委會通過成立工作專班、建設(shè)服務(wù)站等方式，加強(qiáng)市區(qū)聯(lián)動，發(fā)動基層創(chuàng)建;佛山市消委會開發(fā)一站式網(wǎng)絡(luò)申報(bào)平臺，先后引入藥店、肉菜單位、食品超市等領(lǐng)域放心消費(fèi)示范單位加入;韶關(guān)市消委會探索打造承諾活動示范街區(qū);梅州、中山、潮州等市消委會聯(lián)合市文明辦，將放心消費(fèi)承諾活動納入文明城市創(chuàng)建，有關(guān)內(nèi)容被寫入市委、市政府文件;江門市消委會建立了放心消費(fèi)“臺賬制度”“聯(lián)絡(luò)員制度”等機(jī)制;湛江市消委會為承諾單位建碼設(shè)標(biāo)，實(shí)行“進(jìn)店掃碼”與牌匾共同公示，并推進(jìn)全市超市實(shí)現(xiàn)“線下無理由退貨承諾”。

此外，廣州、珠海、惠州、東莞、茂名、肇慶等市消委會積極聯(lián)合當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)行業(yè)企業(yè)，有力推進(jìn)承諾單位創(chuàng)建工作，取得積極明顯成效。

加強(qiáng)監(jiān)督提升承諾活動質(zhì)量

“線下無理由退貨承諾”活動啟動以來，廣東省消委會持續(xù)通過培訓(xùn)、通報(bào)、調(diào)研和體察等手段，持續(xù)加強(qiáng)對各地創(chuàng)建工作的指導(dǎo)和推動。在活動開展期間，多次將各地創(chuàng)建情況進(jìn)行通報(bào)，推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法，指出存在的問題和不足，并提出改進(jìn)的措施建議;連續(xù)兩年利用廣東省秘書長業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的機(jī)會，對廣東省放心消費(fèi)承諾活動進(jìn)行階段性總結(jié)，邀請先進(jìn)地市分享經(jīng)驗(yàn)做法。其中，2021年廣東省培訓(xùn)班邀請中國消費(fèi)者協(xié)會秘書長朱劍橋授課，實(shí)地學(xué)習(xí)蘇州放心消費(fèi)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為廣東省工作明確思路和方向;秘書處負(fù)責(zé)人多次前往相關(guān)地市開展調(diào)研，就活動中發(fā)現(xiàn)的問題有針對性地進(jìn)行指導(dǎo)。

為掌握放心消費(fèi)承諾活動的實(shí)際效果，廣東省消委會還招募志愿者對廣東省線下無理由退貨承諾店進(jìn)行了體察，發(fā)現(xiàn)商家退貨時限均在7天以上，部分商家退貨期限30天以上，個別品牌經(jīng)營者承諾滿足條件可無限期退貨，逾九成體察志愿者表示會優(yōu)先選擇或推薦線下無理由退貨承諾店。

近年來，廣東放心消費(fèi)承諾品牌效應(yīng)及成效已逐步顯現(xiàn)，越來越多的經(jīng)營者強(qiáng)化主體責(zé)任，加強(qiáng)誠信經(jīng)營，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，促使廣東省消費(fèi)投訴由以往的不斷增多轉(zhuǎn)為開始減少，消費(fèi)者滿意度穩(wěn)步提升，消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化和改善，消費(fèi)者的安全感、獲得感和幸福感顯著提升。

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)環(huán)境 多措并舉 無理由退貨 誠信經(jīng)營