數(shù)字化技術(shù)能夠幫助賣場(chǎng)、廠家和商戶更精準(zhǔn)地觸達(dá)目標(biāo)消費(fèi)者，依托立體營(yíng)銷手段提升消費(fèi)者的留存、復(fù)購(gòu)頻次，共同“做大蛋糕”。

打開(kāi)一款A(yù)pp，家住北京豐臺(tái)的李先生與線上設(shè)計(jì)師傳達(dá)家裝需求，就能實(shí)時(shí)生成設(shè)計(jì)方案，這個(gè)模式的幕后推手是國(guó)美旗下平臺(tái)打扮家。隨著家居行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程的加快，從到線下逛，到線上選購(gòu)線下體驗(yàn)，再到線上選材，消費(fèi)者能像“點(diǎn)外賣”一樣裝修，越來(lái)越能感受到省心的服務(wù)。

動(dòng)動(dòng)手指搞定裝修

裝修一個(gè)家，對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)都是一場(chǎng)與家裝公司的博弈：從前期的驗(yàn)房、量房，到設(shè)計(jì)、選材、報(bào)價(jià)，再到水電木瓦油施工，上百個(gè)環(huán)節(jié)讓人頭暈?zāi)垦?，其中增?xiàng)、偷工減料讓人防不勝防，每次裝完房子都身心俱?！，F(xiàn)在這種情況有了改變，一部手機(jī)、一款軟件，只需手指頭輕輕一點(diǎn)，足不出戶就能一站式搞定裝修。

2021年11月初，李先生在瀏覽裝修網(wǎng)站時(shí)偶然發(fā)現(xiàn)打扮家的廣告，抱著試一試的態(tài)度，李先生下載了打扮家App，很快便熟練使用。李先生發(fā)現(xiàn)，這是一款很省心的軟件，點(diǎn)進(jìn)首頁(yè)，里面展示了包括驗(yàn)房、量房、找設(shè)計(jì)、工料精算、找管家等在內(nèi)的12個(gè)步驟，覆蓋裝修全流程。李先生在App中補(bǔ)充房子的位置、戶型、面積、樓層等信息，在線就能預(yù)約驗(yàn)房、量房，與設(shè)計(jì)師溝通設(shè)計(jì)方案，提前精算出需要的人工費(fèi)用、輔材費(fèi)用、主材費(fèi)用。像“點(diǎn)外賣”一樣裝修，讓李先生心中有了底。

不同于傳統(tǒng)裝修的復(fù)雜步驟，打扮家App頁(yè)面功能簡(jiǎn)潔明了，讓消費(fèi)者省時(shí)又省心。打扮家App內(nèi)置多種功能，提供管家式服務(wù)。“分步付”更加清晰直接，可以提升消費(fèi)者安全感，降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn);“秒懂裝修知識(shí)”和“52個(gè)施工工藝視頻”讓首次裝修的“小白”也可以輕松獲得專業(yè)的裝修知識(shí);“排雷精算”服務(wù)配合App內(nèi)置自動(dòng)記賬功能，在消費(fèi)者精算完成后，即會(huì)出現(xiàn)用戶專屬“裝修待辦清單”，所有待辦步驟根據(jù)裝修工藝項(xiàng)來(lái)計(jì)算，精算單可以看到每個(gè)步驟、每個(gè)工具、每個(gè)施工項(xiàng)所花的錢。

“在打扮家App上，可以分拆式地單獨(dú)購(gòu)買設(shè)計(jì)服務(wù)、工人服務(wù)、監(jiān)理服務(wù)、材料服務(wù)，也可以直接購(gòu)買裝修保姆服務(wù)。”李先生感慨，“要是早知道有這樣的軟件，可以省好多功夫。”

家居數(shù)字化普及

擁抱數(shù)字化的不止打扮家，家居行業(yè)數(shù)字化正加速普及。

2021年11月12日，家居建材流通巨頭居然之家正式宣布投資家裝輔材一站式供應(yīng)鏈平臺(tái)掌上輔材，成為其B輪戰(zhàn)略投資者。居然之家新零售集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO汪林朋表示：“居然之家對(duì)掌上輔材的投資，是實(shí)現(xiàn)家居家裝產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的重要布局。”

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年1-10月，居然之家線上同城站日均訪客超過(guò)20萬(wàn)，累計(jì)為賣場(chǎng)帶來(lái)了近60萬(wàn)的增量用戶，這部分用戶產(chǎn)生了近100億元的銷售額，占同城站覆蓋門店成交額的20%。截至2021年11月11日，居然之家全國(guó)門店累計(jì)開(kāi)播超2.5萬(wàn)場(chǎng)，觀看量近千萬(wàn)，而通過(guò)直播間獲取的顧客線索中，有近六成的消費(fèi)者都會(huì)到線下賣場(chǎng)完成最終交易。

另一個(gè)家居建材流通巨頭紅星美凱龍?jiān)?021年6月成立美凱龍數(shù)字科技有限公司，集中產(chǎn)研資源，打造數(shù)據(jù)中臺(tái)，推動(dòng)家居家裝一體化和線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，賦能行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條。數(shù)字化技術(shù)能夠幫助紅星美凱龍聯(lián)合廠家和商戶，更精準(zhǔn)地找到并觸達(dá)目標(biāo)消費(fèi)者，依托立體營(yíng)銷手段提升消費(fèi)者的留存、復(fù)購(gòu)頻次，共同“做大蛋糕”，從而幫助商戶、工廠銷售更多的產(chǎn)品，幫助消費(fèi)者享受更高質(zhì)量的服務(wù)。

數(shù)字化加持下，紅星美凱龍商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率明顯提升。以自營(yíng)商場(chǎng)為例，2021年前三季度，紅星美凱龍已開(kāi)業(yè)自營(yíng)商場(chǎng)取得營(yíng)業(yè)收入62.45億元，同比增加24.9%，自營(yíng)商場(chǎng)店效同比上升17.13%。值得一提的是，2021年前三季度自營(yíng)商場(chǎng)收入已達(dá)到2019年前三季度水平。

企業(yè)優(yōu)化洗牌

數(shù)字化浪潮下，后知后覺(jué)的企業(yè)將被淘汰。在北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)賴陽(yáng)看來(lái)，“云消費(fèi)時(shí)代下，產(chǎn)業(yè)發(fā)生革命性的變化，加快了企業(yè)優(yōu)化和洗牌”。

“在平臺(tái)上能夠整合一切賣家的資源，買家在這里可以看到所有賣家的產(chǎn)品價(jià)格，充分地比較，使得所有賣家競(jìng)爭(zhēng)也更激烈，價(jià)格更透明，價(jià)格的暴利會(huì)大幅下降。”賴陽(yáng)表示，“居然之家進(jìn)入輔材行業(yè)，是在搶占一個(gè)家裝市場(chǎng)供應(yīng)鏈的制高點(diǎn)，如果這個(gè)平臺(tái)能夠有很好的影響力，吸引大量的輔材企業(yè)入駐，成為一個(gè)主流平臺(tái)的話，那么居然之家在整個(gè)家居產(chǎn)業(yè)鏈的市場(chǎng)地位會(huì)有一個(gè)質(zhì)的提升。”

“擁抱數(shù)字化是家居企業(yè)的大勢(shì)所趨。”在中國(guó)家居/設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略專家王建國(guó)看來(lái)，“大型企業(yè)特別是上市公司，建立自己安全、高效的數(shù)字化系統(tǒng)極為重要，與數(shù)字化技術(shù)領(lǐng)域先進(jìn)的企業(yè)合作、與大型成熟平臺(tái)深度融合、自建數(shù)字化技術(shù)系統(tǒng)，這些都是家居企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本辦法，在這三個(gè)路徑中選對(duì)、做實(shí)適合自己企業(yè)的模式，即是自己的數(shù)字化發(fā)展之道。”

關(guān)鍵詞： 家居數(shù)字化 設(shè)計(jì)服務(wù) 工人服務(wù) 消費(fèi)者體驗(yàn)