“這么快就辦好了，這才不到5分鐘!”來自安徽豐永裝飾裝潢工程有限公司的辦稅員邢棟驚喜地說，“我們經(jīng)常為外地酒店做裝修，經(jīng)常在外地辦理稅款預(yù)繳相關(guān)業(yè)務(wù)，有時候光是填表就花費老半天，你們這真效率啊。”

為踐行“數(shù)字驅(qū)動”理念，大鵬新區(qū)稅務(wù)局從今年3月份啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，結(jié)合黨史學習教育及“我為群眾辦實事”實踐活動為契機，全面推行“零窗口 貼身辦”辦稅模式，精準切入轄區(qū)納稅人辦稅難點、痛點問題，著重在改善辦稅環(huán)境和提升納稅服務(wù)上下功夫。

納稅人進廳后，不再需要分別到導稅臺、咨詢臺、填表臺、窗口等逐個區(qū)域排隊辦理業(yè)務(wù)，而是由一名納稅服務(wù)專員引領(lǐng)問需求，合并處理咨詢、查詢、預(yù)審、填表輔導及辦理環(huán)節(jié)，全程“貼身”辦理。據(jù)統(tǒng)計，納稅人進廳業(yè)務(wù)平均辦理時間縮短約40%，在廳辦結(jié)業(yè)務(wù)平均步數(shù)縮短80%。

“我們用‘問診式、陪伴式、場景式’的服務(wù)新模式，針對性解決轄區(qū)納稅人‘不能辦、不會辦、不好辦’的問題，目前得到的反饋非常好。”大鵬新區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所負責人李慧玲介紹說，她在辦稅大廳從事工作近30年，很了解也很理解納稅人在辦理部分疑難業(yè)務(wù)時的焦慮感，優(yōu)化后的納稅服務(wù)模式，從根本上解決了這類問題。“我們接下來會繼續(xù)關(guān)注納稅人反饋、立足納稅人的辦稅需求，進一步做好硬件和軟件的升級，讓納稅人辦稅更輕松。”

關(guān)鍵詞： 稅務(wù)服務(wù) 提升辦事效率 納稅人 軟件升級