10月12日，北京商報記者從北京市文旅局官網(wǎng)獲悉，2021年第三季度北京地區(qū)旅游服務質量投訴工作情況已發(fā)布，該季度北京市共受理旅游服務質量投訴3058件，其中涉及旅行社投訴2924件，景點景區(qū)投訴46件，四星及五星級飯店投訴48件，社會旅館投訴39件，三星及以下飯店1件，未收到民俗村戶投訴。

北京商報記者還了解到，第三季度投訴對象排名依次為旅行社(占比95.62%)，四、五星級飯店(占比1.57%)，景點景區(qū)(占比1.50%)，社會旅店(占比1.28%)，三星及以下飯店(占比0.03%)。其中，對旅行社的投訴同比上升251.02%，環(huán)比上升173.02%;對景點景區(qū)的投訴同比下降59.65%，環(huán)比上升6.98%;對四、五星級飯店的投訴同比上升269.23%，環(huán)比上升50.00%;對三星及以下飯店的投訴同比下降50.00%，與第二季度相比持平;對社會旅館的投訴同比上升11.43%，環(huán)比上升21.88%。對旅行社的投訴環(huán)比增長幅度較大，且較2019、2020年同期亦有明顯增長。

在投訴理由方面，行前解約問題835件，占比48.46%;降低質量標準問題789件，占比45.90%;購物及自費項目問題47件，占比2.73%;導游領隊問題26件，占比1.51%;其他問題22件，占比1.28%。行前解約問題和降低質量標準問題依然是旅行社服務質量投訴的主要理由。

在四、五星級飯店投訴方面，降低預訂與結算爭議問題22件，占比45.83%;服務質量問題15件，占比31.25%;房間設施問題9件，占比18.75%;安全保障問題2件，占比4.17%。降低預訂與結算爭議問題繼續(xù)成為投訴的首要理由。

關鍵詞： 北京文旅市場 旅行社 被投訴量 顯著增長