10月7日，居然之家武昌店客戶服務(wù)中心內(nèi)，市民何女士在銷售人員的陪同下，5分鐘就退完了9800余元的浴室柜。

9日，極目新聞?dòng)浾邚奈錆h市市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，武漢已推動(dòng)全市874家企業(yè)開展 “線下實(shí)體店無理由退貨”，今年上半年為市民退貨近7萬件，金額近千萬元。

何女士這款浴室柜是7月份訂購的，尚未送貨安裝，但她的購買意愿發(fā)生變化，不想要這套浴室柜了。“這種情況下，并不影響浴室柜再次銷售，符合無理由退貨的條件。”武漢市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，早在2007年，居然之家進(jìn)入武漢市場(chǎng)時(shí)，就制定了“一個(gè)月無理由退換”制度，是武漢大型商超中最早實(shí)行無理由退換貨的企業(yè)。根據(jù)其規(guī)定，商品驗(yàn)收后一個(gè)月內(nèi)，在商品無任何損壞、不影響二次銷售的情況下，消費(fèi)者由于喜好等原因發(fā)生變化，可以隨時(shí)要求換貨退貨(定制產(chǎn)品和專門為消費(fèi)者訂購的進(jìn)口產(chǎn)品除外)。

據(jù)悉，目前有《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等相關(guān)規(guī)定，對(duì)網(wǎng)購七天無理由退貨作出了規(guī)定。不過，我國(guó)對(duì)實(shí)體店購物的無理由退貨并無硬性規(guī)定。

今年以來，武漢結(jié)合正在開展的放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，持續(xù)加大對(duì)線下實(shí)體店無理由退貨承諾推進(jìn)力度，提高經(jīng)營(yíng)者的參與率和消費(fèi)者的知曉率，為消費(fèi)者營(yíng)造更安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年，武漢全市有涉及商超、家居建材、服裝鞋帽、電器等行業(yè)共874家企業(yè)開展了“線下實(shí)體店無理由退貨”承諾，線下無理由退貨數(shù)量6.8萬件，涉及金額930萬余元。

武漢市場(chǎng)監(jiān)管部門加強(qiáng)對(duì)全市市場(chǎng)主體的信息摸排、梳理，積極動(dòng)員經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)和解消費(fèi)糾紛。同時(shí)，指導(dǎo)和服務(wù)經(jīng)營(yíng)者對(duì)承諾無理由退貨的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》的相關(guān)規(guī)定，建立內(nèi)部管理制度，完善售后服務(wù)體系并嚴(yán)格履行退貨承諾。

商家在參加線下無理由退貨行動(dòng)后，消費(fèi)者滿意度明顯上升，提振了消費(fèi)信心。

極目新聞?dòng)浾咦咴L發(fā)現(xiàn)，對(duì)于實(shí)體店無理由退貨服務(wù)，大型商超較容易接受，而一般個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶由于線下經(jīng)營(yíng)成本比線上高，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)能力相對(duì)較弱，有一定的顧慮。

居然之家武昌店總經(jīng)理于蘭田表示，企業(yè)推行無理由退換貨服務(wù)至今，助推了企業(yè)良性發(fā)展與口碑上升，消費(fèi)者合理訴求得到滿足，真正惡意退貨的情況很罕見。

在對(duì)武漢禾米品牌管理有限公司的追蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其3家分店新世界國(guó)貿(mào)店、新唐萬科店、泛海城市廣場(chǎng)店積極參與線下無理由退貨后，公司營(yíng)業(yè)額同比得到增長(zhǎng)。2020年，在參與線下無理由退貨后，營(yíng)業(yè)額同比增長(zhǎng)均在14%以上。

據(jù)了解，武漢多家商超及連鎖店參加無理由退貨承諾后，經(jīng)營(yíng)狀況、顧客滿意度均有提升。

關(guān)鍵詞： 無理由退貨 武漢實(shí)體店 購買意愿 合法權(quán)益