7月13日，記者從成都市消協(xié)獲悉，2021年上半年，成都市各級消協(xié)組織共受理解決消費者投訴9433件，接待來訪和咨詢10981人次，為消費者挽回經濟損失1100多萬元。

“2020年上半年，成都市消協(xié)受理消費者投訴9620件，與去年同期相比，今年上半年受理的投訴總量略微有所下降。”成都市消協(xié)相關負責人表示，預付式消費、教育培訓、食品及保健食品、旅游消費是今年上半年的投訴熱點。

預付式消費依舊頻發(fā)

主要問題集中在四方面

上半年，成都市消協(xié)共受理預付式消費投訴613件，投訴反映的主要問題包括四個方面：以免費體驗、巨大折扣為誘餌，誘導消費辦卡消費;商家設置不合理條款和種種限制，加重消費者的義務，減輕或逃避自身應承擔的責任;糾紛解決難，大多數經營者不主動提供書面協(xié)議或合同，有些經營者雖提供合同，但含有大量不公平、不合理的格式條款，與消費者簽訂協(xié)議時，不作任何提醒;辦卡容易退卡難、經營者轉讓、關門、倒閉、跑路等問題依舊頻發(fā)。

培訓機構糾紛在增多

不建議貸款支付培訓費用

近年來，部分培訓機構缺乏誠信意識，培訓過程中侵害消費者合法權益，相關糾紛隨之增多。部分培訓機構虛假宣傳、夸大成功案例、利用虛假的或者使人誤解的價格手段誘騙消費者交易。一些培訓機構存在經營場所不合規(guī)，資質不按規(guī)定上墻，教師無證上崗、超范圍經營等問題。收費時段超時，收費標準不統(tǒng)一，也是糾紛之一，一些培訓機構存在誘使參培人員辦理貸款支付培訓費用，對參培人員參加職業(yè)資格考試報名資格弄虛作假的情況。此外，教培服務質量良莠不齊，承諾不兌現，部分培訓機構經營不善突然關門停業(yè)也給消費者造成了損失。

成都市消協(xié)提醒消費者，要查看機構資質，選品牌實力強、信用口碑好的培訓機構，選擇學科類或職業(yè)技能、職業(yè)資格類教育培訓機構時要注意查看對方是否已經取得主管部門頒發(fā)的辦學許可證;同時要保持理智，細心識別，不輕信營銷人員“名師助陣”“包報名、包拿證”等對教育培訓效果做出明示或暗示性承諾的自我宣傳，也不要輕信營銷人員的口頭承諾;簽合同也要謹慎，盡量避免一次性高額繳費，不建議貸款支付培訓費用。若是參與職業(yè)資格類培訓，要事前了解自己是否符合相關職業(yè)資格證報考條件，不可自行作假或為考證默許培訓機構弄虛作假。此外，消費者還要重視繳費發(fā)票、合同、宣傳資料、視頻截圖等材料和證據的收集保存，以防發(fā)生糾紛，方便維權。

關鍵詞： 成都 消費投訴 預付式消費 亂象