為及時有效處理外商投資企業(yè)投訴，保護外商投資合法權益，持續(xù)優(yōu)化我省外商投資環(huán)境，省商務廳日前發(fā)布《安徽省外商投資企業(yè)投訴工作辦法》。

該《辦法》所稱外商投資企業(yè)投訴，是指外商投資企業(yè)、外國投資者認為我省行政區(qū)域內的行政機關(包括法律、法規(guī)授權的具有管理公共事務職能的組織)及其工作人員的行政行為侵犯其合法權益，向我省各級投訴工作機構申請協(xié)調解決的行為;投訴人向我省各級投訴工作機構反映我省在投資環(huán)境方面存在的問題，建議完善有關政策措施的行為。

根據《辦法》，投訴人提出投訴事項，應提交書面投訴材料。投訴材料可現場提交，也可以通過信函、傳真、電子郵件、在線申請等方式提交。地方投訴工作機構應當公布其地址、電話和傳真號碼、電子郵箱、網站等信息，便利投訴人提出投訴事項。

《辦法》明確，投訴工作機構在受理投訴后，應當與投訴人和被投訴人進行充分溝通，了解情況，依法協(xié)調處理，推動投訴事項的妥善解決。投訴工作機構應當建立健全內部管理制度，依法采取有效措施保護投訴處理過程中知悉的投訴人的商業(yè)秘密、保密商務信息和個人隱私。投訴工作機構應當建立投訴檔案管理制度，及時、全面、準確記錄有關投訴事項的受理和處理情況，按年度進行歸檔。

關鍵詞： 外商投資 投訴效率 新行為 新制度